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成长型企业不仅是我们经济的基础,也是我们社会的核心。过去几年充满了起起落落,让许多这些企业面临着不确定性。为了把握行业脉搏,我们在最新一期《中小企业趋势报告》中调查了全球2500多名中小企业主和领导者,以回答有关企业家精神未来的问题。从疫情限制和供应链挑战到运营变化和大辞职,中小型企业(中小企业)经历了磨难。让我们看看我们从这些小企业统计数据中收集的信息如何更好地为我们提供信息。
从全球2500家中小型企业中获得真知灼见阅读那些已经发展并改变了业务的小型企业最关心的问题。
阅读报告以下是一些引起我们兴趣的生动的小企业趋势。
1.中小企业希望加深与客户的关系自疫情开始以来,越来越多的中小企业正在做几件事来加深客户关系,加强沟通,并满足新的期望。这方面有几个突出的统计数字:
近一半的成长型中小企业(49%)表示,他们对客户沟通更加谨慎。这不仅包括有针对性的信息,还包括他们为解决疫情特定问题所做工作的透明度(例如,取送食物)。他们也在拓展顾客接触他们的方式。许多中小企业现在使用短信和其他实时信息平台来提供即时客户服务。46%的成长型中小企业表示,他们已经拓展了接触客户的途径。43%的成长型中小企业为客户提供更大的灵活性,包括支付条款。顾客处于控制之中,也需要被如此对待。不到三分之一的成长型中小企业(31%)优先发展长期客户关系,而不是一次性交易。2 .社区和政府正在加大对中小企业的帮助中小企业发现自己比以往更加资源紧张。他们面临着关闭和流量减少,同时还在努力维持收入流。但是政府和当地社区真的站出来帮忙了。三分之二的中小企业领导表示,社区支持对他们公司的生存至关重要。
超过一半的中小企业援助申请者获得了帮助,其中小企业更有可能获得国家/联邦政府的援助。
在疫情期间,大多数中小企业申请并获得了某种形式的财政援助。中型企业通常运营成本较高,比小型企业更有可能这样做。超过一半的中小企业援助申请者获得了帮助,其中小企业更有可能获得国家/联邦政府的援助。
大约三分之二的中小企业领导人表示,他们获得的政府和社区支持对他们公司的生存至关重要,超过十分之一的人表示这绝对至关重要。
3.中小型企业拥抱数字优先的世界在我们这个不可预测的世界中,中小型企业领导者正在加快技术投资,寻求工具和应用程序来帮助他们的企业度过最动荡的时期。过去一年,超过一半的成长型中小企业加快了在销售和客户服务技术方面的投资。
在此期间,近四分之三的中小企业通过社交媒体、广告、电子邮件等方式增加了在线业务。
绝大多数中小企业(83%)至少有部分业务是在线的;其中,几乎所有的公司(95%)都在去年将部分业务转移到了网上。客户和员工的安全和便利也许是推动这一转变的原因。在此期间,近四分之三的中小企业通过社交媒体、广告、电子邮件等方式增加了在线业务。
4.中小企业预见大流行后的长期变化中小企业领导者重新思考他们的战略以保持其业务运营,这并不奇怪;这样,运营变得更加顺畅和高效。为什么现在停下来?许多中小型企业计划永久保留其中一些变更。事实上,四分之三的中小型企业领导者认为,他们在过去一年中对业务运营的转变将继续使他们长期受益。
我们不断从客户那里听到……我们比我们想象的要强大得多。我们可以转向、改变并直面这些挑战。中小企业的商业领袖是一个富有弹性的群体。
或许这就是商业领袖对未来感到乐观的原因。疫情对我们所有人进行了个人和专业的测试,我们不断从客户那里听到的一件事是,我们了解到我们比自己想象的要强大得多。我们可以转向、改变并直面这些挑战。中小企业的商业领袖是一个富有弹性的群体。前途一片光明!
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