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注：本文“无锡logo设计”配图为本公司设计作品
在过去的几年里，服务公司受到了变革的重创。疫情颠覆了劳动力，限制了供给，重创了经济。
管理全面变革的能力从未像现在这样重要，企业在这方面变得更加积极主动。这就是变更管理最佳实践发挥作用的地方。
但是什么是变革管理呢？为什么服务如此重要？
变革管理是必要的，但很难改变管理最佳实践各不相同，但它通常指的是公司在业务转型时用来支持员工的方法。它可能涵盖公司如何在内部推出新技术，如企业协作系统，或详细说明员工在办公室工作时应如何保持社交距离的新人力资源政策。
在服务中，变更管理通常包括指导代理如何使用新的解决方案和业务流程。根据销售力量的服务状态报告，服务组织已经在一定程度上做到了这一点，倾向于采用劳动力管理解决方案来提供客户更喜欢的数字体验。
在过去的三年里，典型的组织经历了五次重大变革。
即使对于富裕的服务组织来说，正确的变革管理也是一项艰巨的工作。
很大程度上由于疫情，组织和业务的变化随着公司的转向而保持不变。根据高德纳研究公司的调查，在过去的三年中，典型的组织经历了五次重大变革。四分之三的公司预计，未来三年他们将采取的重大变革举措的数量将会成倍增长。
加特纳补充说，这使员工感到疲劳和沮丧，降低了敬业度和生产率。一半的变革计划失败了，只有34%被认为是成功的。
这种变化会给服务机构带来负担，包括从领导到支持工程师和现场技术人员的每个人。
然而，服务领导者必须继续建立服务代理以取得成功，即使对健康、工作保障和经济的担忧在2022年仍然存在。这就引出了一个问题：服务领导者如何帮助他们的支持工程师和现场服务技术人员应对天气变化？
用这些步骤指导您的变革管理最佳实践salesa Hutchison，变革管理的销售力量总监，分享了服务团队应该如何执行变革管理。以下是负责监管变革和投资组合管理的哈奇森所说的话：
1.简化您的变革议程建立一种正式的方法来规划、优先排序和沟通变革计划。这包括影响服务组织的所有变更的360度视图。调整计划以支持优先级和业务指标。哈奇森说，只有当领导人对他们做什么、什么时候做以及为什么做设置了"治理护栏"时，这种做法才会奏效。
2.挑选一流的变革领导者这个人将与项目发起人、经理、技术领导以及变革领导者一起工作。为了保持一致性，在整个公司范围内开发一种共享的、可重复的变革方法。
考虑一个涉及联络中心软件的项目，用于呈现客户概况的整体视图。支持工程师必须反复测试解决方案，并在上线日期前提供可用性反馈。组织必须同样测试一个新的移动应用程序，该应用程序将现场服务技术人员路由到工作地点。
提供以教育内容和自助工具为特色的网站或门户。这对小型组织特别有用；哈奇森说，较大的组织需要更多高质量的指导和支持。
3.监控参与度，以衡量对跟踪服务代理完成率和培训内容点击率的理解。将这些指标与采用目标进行比较，并提供支持以满足服务目标。脉搏调查可以提供有用的轶事证据，但数字也很重要，所以优先考虑稳健的数据报告和分析。基本上，衡量什么是重要的。
"预先确定成功的业务成果，"哈奇森说。"一旦某项功能上线或您加入了新的流程文档，您就不能轻易放弃变革计划。"换乘旅程包括常见的失误，但哈奇森说这些是可以避免的。
沟通障碍会挫伤团队的士气。了解利益相关者喜欢如何接收信息。
例如，沟通障碍会挫伤团队的士气。了解利益相关者喜欢如何接收信息。然后清楚地交流任务、期望和期限将如何服务于更广泛的业务目标。
有些团队会错过消息，但不要惊慌。如果发生这种情况，制定一个计划让他们跟上进度。
服务领导者也应该无情地优先考虑变更的数量和节奏。"如果你有太多的事情要做，人们会停下来，筋疲力尽，"哈奇森说。最后：你得到了这个！努力工作和准备将很好地服务于组织，但这是一项团队运动，每个人都有责任管理变化。"这是一块你需要锻炼和伸缩的肌肉，"哈奇森说。
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注：本文“无锡logo设计”配图为本公司设计作品
