包装设计的定义的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的包装设计的定义建立起品牌和客户之间的联系：

包装设计的定义思路：

有些情况可能会导致难以提供卓越的客户满意度。如果客户无法访问互联网，或者如果他们不小心订购了错误的商品，这通常会引起沮丧、恐慌和致电客户支持。领导者必须确保服务代理能够提供与客户从自动化数字工作流程中获得的服务水平相同的服务和个性化。"代表订购“(OOBO)解决方案套件让代理在支持呼叫期间掌控全局，创造无缝体验，即使在通常充满摩擦的情况下也是如此。更好的是：OOBO通常会带来交叉销售和追加销售的机会。

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订阅商业快讯什么是"代表订购"?虽然聊天功能和方便的服务代理可以帮助客户快速获得产品信息，但OOBO在您的客户支持中不会让销售碰运气OOBO。给予您的支持团队完成销售的权力，而不是简单地回答客户的问题并希望他们完成自己的订单。

联系客户支持是客户旅程中的一个关键时刻，也是最常见的时刻之一OOBO。解决方案为商业和服务团队提供开箱即用的技术，以便在客户寻求帮助时为他们创造集成、连续的体验。服务代理能够代表客户完成结账流程，这可以节省时间，确保完成购买，并提供令人难忘的服务。

更好的是：OOBO不要求客户在你的网站上创建个人资料；它甚至可以用来代表客人购物。由于客人更有可能是首次购买者，这种无缝体验有助于您赢得新客户的主要品牌忠诚度积分。

服务代理可以使用OOBOLet进行交叉销售和追加销售，比如说，一位客户无意中购买了一个双人帐篷，而他们本打算订购一个四人帐篷，之后他联系了您的支持团队。通过OOBO，代理可以调整订单，并为客户即将到来的野营旅行提供相关产品。通过全方位了解客户，代理可以看到他们的订单历史，并知道他们最近购买了一个丙烷炉。在检查以确保准时交货后，代理商可以无缝地向他们的订单添加几罐丙烷。

降低废弃购物车率每个商务主管的噩梦是这样的：根据贝玛研究所的数据，三分之二的潜在电子商务购买被废弃在购物车中。

完成交易的代理特别适合于高考虑购买，如电子产品或家用电器（或其他复杂产品或高价商品)。购物者可能会对零售商网站上列出的规格有疑问。他们可能不知道自己需要哪种型号、配件或其他物品。

服务代理能够代表客户完成结账流程，这可以节省时间，确保完成购买，并提供令人难忘的服务。

考虑一位顾客在网上购买洗碗机。诸如该设备是否具有快速洗涤周期等问题可以提示致电或在线咨询支持人员。配备OOBO的服务代理可以提供的不仅仅是一个答案。如果产品规格符合客户的需求，代理可以将该商品添加到购物车中（以及安装所需的其他商品),并完成整个结账过程OOBO。帮助服务代理主动解决客户需求并增加购买完成量。

通过oobo增加购物者的参与度将高接触服务电话转变为积极的体验需要策略，但这是值得的——91%的客户表示，在获得良好的服务体验后，他们更有可能再次购买。

但是是什么让顾客参与度直线下降呢？"转椅"情景，当您的电话从一个代理转到另一个代理时，您需要等待，一路上向不同的代表重新解释您自己OOBO。通过与商业云、服务云和/或订单管理同步，消除了转椅体验。代理可以完整地查看每个客户的个人资料和订单历史，并且可以代表他们下订单。一个代理拥有轻松管理客户请求所需的所有数据和工具，而不是创建脱节体验的转接呼叫。

一个代理拥有轻松管理客户请求所需的所有数据和工具，而不是创建脱节体验的转接呼叫。

客户支持电话塑造了消费者对品牌的认知；创造一流的体验可以将首次顾客变成忠实的粉丝。根据《互联客户状况报告》,高达84%的客户表示，一个品牌提供的体验与其产品一样重要，但超过一半的消费者表示，公司没有达到他们的预期。品牌需要弥合期望和现实之间的差距。一个经常被忽视的关键解决方案是代表客户订购解决方案套件，它有助于平滑客户感知、加快服务速度和创造无缝体验。

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