logo制作的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的logo制作建立起品牌和客户之间的联系:
仅仅以优惠的价格提供优质的产品或服务是不够的。与你的品牌的每一次互动都是一次以客户为中心的体验的机会,可以建立信任和长期的品牌忠诚度。在我们的"互联客户状况"报告中,85%的企业购买者和79%的消费者表示,公司提供的体验与其产品和服务一样重要。为了保持竞争力,聪明的企业正在注意并做出改变,以提供卓越的客户体验。准备好了解更多信息了吗?
以客户为中心意味着什么?为什么以客户为中心对品牌很重要?以客户为中心的好处和商业价值以客户为中心的组织是什么样的?围绕以客户为中心的商业理念团结您的团队迈向以客户为中心的未来以客户为中心意味着什么?定义以客户为中心意味着在交易前后提供令人惊叹的服务。这意味着在所有渠道提供更大的个性化和更高价值的互联体验。企业和组织,无论大小,都需要把客户放在他们所做的一切事情的中心——从营销、销售到客户服务。
虽然行业和公司之间的定义会有所不同,但以客户为中心的企业都有一个共同点——他们痴迷于快乐和无摩擦的客户体验。
一切以客户为中心学习如何建立长期信任和品牌忠诚度。
阅读专家建议为什么以客户为中心对品牌很重要?顾客期望意味着销售商品和服务与否的区别,并决定了顾客是否会再次光顾你的店面销售队伍。的"互联客户状况"报告调查了15,000名全球消费者和企业买家。我们发现,92%的客户表示,积极的客户服务体验让他们更有可能再次购买。71%的人说他们是根据客户服务质量做出购买决定的。
仅仅微笑着提供服务是不够的。66%的受访者表示,他们希望品牌能够展现同理心,但只有37%的人认为他们做得很成功。此外,66%的客户希望公司了解他们的独特需求和期望,但很少有人能做到。客户认为只有34%的公司——大约只有三分之一——普遍将客户视为独特的个体。
以客户为中心的好处和商业价值"客户第一"的理念并不是一个新的想法。然而,改变客户行为的技术——包括移动设备、社交媒体、云、物联网和人工智能(艾)——让企业和组织能够以全新的方式与客户进行个性化互动。
销售力量的营销洞察力负责人马修斯威齐指出:"个人化不仅仅意味着将一般的体验与一个人的名字相提并论。"。"相反,它是关于在每时每刻动态地创造个人体验——从帮助客户构思需求的第一次搜索到最终购买,以及其间旅程的每一刻。"
66%的客户希望公司理解他们独特的需求和期望,但很少有人能做到。客户认为只有34%的公司——大约只有三分之一——普遍将客户视为独特的个体。
对于已经与某个品牌建立了关系的客户来说,这可能意味着当他们下班回家的路上浏览公司网站时,会收到基于他们购买历史的个性化推荐,然后第二天会收到一封提供折扣的后续电子邮件。
销售力量首席期货官彼得施瓦茨(彼得施瓦茨)将这一过程比作裁缝修改服装设计,使之适合每个顾客。他指出,在前工业时代,裁缝开始了解每一位顾客——他们的体型、他们想要的外观以及他们喜欢的面料。大规模生产和主流零售业的发展改变了这一点。"今天,公司再次塑造他们的销售体验,以满足每个客户的个性化需求,“施瓦茨解释道。"这意味着不断修改标准产品或服务,就像过去时代的裁缝一样,但现在公司会大规模增加这种工艺。"
例如,一个酒店集团可以使用客人提供的信息来个性化他们在某个酒店的住宿,然后在下次住宿之前预测他们的需求。然后,客人可以在房间里享受他们喜欢的枕头类型,或者在到达时就可以获得当地瑜伽课程的信息。在线零售商可能会向客户展示其他浏览器浏览过的类似产品,并提供这些产品的直接比较。时装租赁公司可以将从用户使用服务中收集的数据与他们的库存信息相关联。这些数据可以帮助用户更快地选择下一套租赁装备,更有可能是完美的。
以客户为中心的组织是什么样的?苹果联合创始人史蒂夫乔布斯知道以客户为中心的重要性,他说:"你必须从客户体验开始,并为技术逆向工作……而不是从让我们与工程师坐下来,找出我们有什么了不起的技术开始。""
这是一个成功的以客户为中心的公司一直在实施的教训。
企业重新思考其商业模式的潜力是巨大的销售队伍。战略与洞察副