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创意商标设计事务所思路：

皮尤研究中心(皮尤研究中心)最近的一份报告显示，出生于1996年后的Z世代是一个多元化的千禧一代年轻人群体，他们有望成为迄今为止我们所见过的受教育程度最高、种族和族裔最多元化的一代Z世代与千禧一代有许多相似之处；然而，这一代人受到了一个完全不同的世界的影响。这种转变导致Z世代个人的观点、行为和观点发生了显著的变化。

Z世代和公共部门：一种危险的关系？疫情引发了政府服务的大规模改革——这可能有利于Z世代与政府流程的互动。在2021年销售力量工业公司指数中，美国调查受访者将公共部门列为提供满意客户体验能力排名最低的行业之一。同一项研究显示，Z世代不相信在网上找到政府信息是容易或直观的。

公共事业部门致力于任务关键型服务，并通过公民参与产生影响。

Z世代热衷于与组织的社会影响、使命和价值观保持一致。公共事业部门致力于任务关键型服务，并通过公民参与产生影响。那么，美国Z世代的心态如何影响公共部门及其大流行后未来的成功？这种关于Z世代的新信息可以帮助公共部门以多种方式重新评估其系统、服务和经验。

1.尽可能方便地共享流程和信息，以提高公民参与度与其他几代人相比，Z世代使用技术是一个独特的特征。千禧一代经历了科技和社交媒体的崛起，而Z世代出生在一个充满科技的世界。他们可以立即获得信息，数字生活方式是常态。

接受调查的泽尔斯一代中有28%的人表示，他们转向社交媒体寻求公共服务方面的信息。

科技的使用在很多方面影响着Z世代和他们的观点。一方面，与其他任何一代人不同的是，丰富的可用信息使他们成为快速而精明的技术用户。接受调查的泽尔斯一代中有28%表示，他们转向社交媒体寻求公共服务信息。相反，数字化主导的生活会导致对所有过程、体验和互动应该如何以及它们应该提供什么的假设和期望。

例如，在管理纳税申报表时，33%的Z世代受访者通过笔记本电脑或台式电脑在线完成这一过程，而另外16%的人通过移动设备或平板电脑在线完成Z世代的数字驱动思维意味着他们更有可能选择以数字方式完成流程和分享信息；然而，他们确实在继续探索其他选择。投资于数字服务交付，同时仍然提供面对面的选择，为这一代人提供了他们渴望的可访问性和简单性。

2.通过有希望的数字互动重建与Z世代的信任政府服务是去年的热门话题。全世界的政府都面临着选民的信任赤字。虽然信心滞后的原因有很多，但有一点是明确的：重建公众信任对于让社区在全球疫情之后重回正轨至关重要。

72%的美国Z世代认为，由于疫情，公共部门行业改变了其提供服务的方式，38%的人说它已经改变了"很多“Z世代成员对数字交易和服务并不陌生。他们越来越倾向于完成面向政府的任务，如通过笔记本电脑或台式电脑在线申请护照(20%),或通过笔记本电脑、台式电脑、移动设备或平板电脑在线支付罚款(57%),而不是其他交互方式。

以他们喜欢的方式提供更可靠的服务，使政府能够重建与选民（特别是Z世代)的信任，并提高公民参与度。

3.带来变化和颠覆疫情向世界各地的组织展示了一个蓬勃发展的必要工具：适应性。从更新我们的工作方式和地点，到适应新的组织价值观、文化和观点，变化是持续的。然而，在所有的混乱中，52%的美国年轻人认为政府在疫情期间没有必要的工具来帮助他们。

目前，只有55%的泽尔斯一代认为从网上获得政府帮助比面对面更容易。

泽尔斯一代人一生都精通技术和社交媒体。随之而来的是对更多技术、更多变化、更多适应的开放。他们希望政府采用最新技术，以提高生产率和效率。尽管他们在数字上很流利，但泽尔斯一代并不觉得网上政府财产更容易浏览。目前，只有55%的泽尔斯一代认为从网上获得政府帮助比面对面更容易。

投资Z世代，提高公民参与度Z世代是未来习惯和行为的领头羊。这一代人以及他们获取服务的方式将决定并影响政府需要如何提供服务，以及在哪里满足他们的需求。

为了满足这一代人的期望并提高参与度，公共部门组织将需要投资于正确的技术，以实现快速、敏捷和有效的响应来吸引、吸引并保持Z世代的注意力。公共部门和政府机构必须花时间

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