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互动导致协作，但在21个月的面对面互动和通过屏幕强迫协作之后会发生什么？对于像霍尼韦尔(霍尼韦尔)和推特这样有远见的公司来说，疫情加速了员工生产力、服务和产品创新，以及商业成功的关键——更好的客户体验。

我们采访了霍尼韦尔互联企业总裁兼首席执行官Que Dallara和推特客户团队全球副总裁马特德雷拉，了解他们对过去两年的看法以及他们对未来趋势的看法。

纽约时报：霍尼韦尔的未来百年霍尼韦尔触及大多数美国人的生活，创新是该公司的DNA .霍尼韦尔发明了无铅汽油（无铅气体),设计并建造了加热和冷却(暖通空调)系统，为世界上85%的可生物降解洗涤剂创造了技术，设计并建造了大型制造工厂，设计并建造了军用飞机，等等。正如达拉拉所说，"霍尼韦尔一直是创新的一部分，无论是能源还是安全。我们参与了美国的每一次太空任务。"本质上，霍尼韦尔的业务分为四个部分：他们设计创新的产品和系统，帮助客户操作和维护这些产品和系统。然后，他们利用软件，帮助客户将生产力提升到更高的水平。

《纽约时报》:推特的未来存在于云中，并使围绕利益的联系民主化。该社交平台在全球拥有超过1.92亿货币化日活跃用户(mDAU)，他们每天都使用它来了解全球和当地发生的事情。德雷拉认为，"它有能力让无声者发出声音。"

疫情加速数字化转型在过去十年中，人们逐渐将工作和个人生活转移到网上，而疫情则加速了所有技术领域的数字化转型. IT主管两年内规划的东西，两个月内就突然有了需求100 .达拉拉认为，疫情向我们展示了将更多流程转移到网上的必要性，"任何可以数字化的东西都将被数字化。信息技术(IT)和运营技术(OT)数据将会融合。这将为以目前无法实现的方式推动业绩创造机会。"

德雷拉同意疫情加快了将运营技术转移到网上的步伐，有了Work.com，Twitter员工无论在哪里登录都可以高效工作。这与公司的"无处不在的连接"使命相一致。"当然，在这个世界上，没有像通常那样与人交谈的自然联系，在推特上交谈的强度和热情会加强。"

协调员工体验和客户体验这几年来，我们彼此之间的联系变得至关重要，但环境使我们很难亲自去做。这种情况没有给疫情时代带来正面的影响，而是促使企业思考联系意味着什么，生产力意味着什么，以及支持这两者的必要条件是什么。答案是员工体验。员工体验带来更好的客户服务体验，进而带来业务增长。

达拉拉知道卓越的员工体验是霍尼韦尔成功的基石，"我们客户和员工的需求非常一致。我认为如果你照顾好你的顾客，其他的事情都会迎刃而解。只要那是我们的北极星，我们就不会出错。"

推特一直允许员工在他们最有生产力和创造力的地方工作。在最初的庇护所就位后，该公司给员工提供了津贴来建造他们的家庭办公室，并且它是首批转向"随处工作模式"的公司之一德雷拉。表示，员工体验为推特客户带来了创造性的解决方案，"相对于其他规模更大、资源更多的公司，我们的客户服务是我们的关键优势之一。我们的目标是创造一个环境，让我们的员工能够与客户建立联系并创造奇迹。这是创新发生的地方。"

为现在和未来选择合适的技术除了关注员工体验，创新型公司还需要合适的技术来团结客户团队，实现持续的业务增长。

霍尼韦尔的达拉拉提到，获得一个值得信赖的技术合作伙伴和能够根据您的组织和市场需求进行调整的平台至关重要。"在这场危机中，各公司正在相互学习。公司越是尝试，要么犯错，要么有所突破，就会鼓励其他人冒险尝试。"这种灵活而安全的技术是霍尼韦尔和销售力量之间核心战略伙伴关系的核心。根据达拉拉的说法，销售队伍客户360在三个方面为他们提供了帮助，"第一，管理我们成千上万的客户和卖家，如果没有帮助我们保持一致的软件，我们无法做到这一点。二是围绕我们的现场服务组织。再说一次，我们在这个领域有数千名一线工人。最后，我们在人力资源部门使用它来处理员工服务案例。"通过一个集成平台连接多个部门使霍尼韦尔能够提供360度的数据视图。

推特以初学者的心态对待其内部技术平台，随着需求的增长进行调整。客户360是公司服务、销售、营销和人力资源运营的基础“销售力量已经成为我们业务运营的单

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