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害怕错过——或者“FOMO”——可能是媒体行业最大的幸事之一。但这也可能是它的诅咒。人们不想错过最热门的新节目。但是一旦它结束了,他们就开始下一件大事。这对于寻求赢得关注的流媒体服务和媒体提供商来说是一个巨大的挑战。
以家庭影院(Home Box Office的缩写)为例。当《权力的游戏》第四季于2019年首播时,这家老牌有线电视巨头的HBO Max服务新订户激增。但是当这个系列结束时,它的数字受到了巨大的冲击,因为消费者在别处寻找下一个节目。这种现象也不是视频流独有的。几乎所有提供订阅服务的品牌——从游戏平台到音乐流媒体到数字健身——都看到了这种进进出出的行为。因为这些服务的客户不会被几个月或几年的合同所束缚,一旦他们得到满足,他们就没有理由留下来看看这项服务还能提供什么。
从任何地方吸引、吸引和支持客户快速推出视频和音频流、出版、付费电视、游戏、B2B商业信息和新数字媒体的订阅服务。以敏捷的方式设计和交付定制的产品、包装和促销。
发现订户生命周期管理在日益拥挤和竞争日益激烈的市场中,消费者可以有多种选择,订阅服务正在投入大量投资来吸引和获得客户,以推动增长和订阅收入。为了证明投资回报率(投资回报),品牌如何说服他们的客户,如果他们离开,他们会错过一些东西?通过关注参与度和保持度。这里有三种方法:
1.建立一个社区随着数字锻炼平台的兴起,许多人已经远离了在预定的时间去健身房和他们最喜欢的教练一起上课的仪式。现在,他们可以在方便的时候收听点播课程。然而,许多平台所缺少的是一种让用户像在现实生活中那样建立友情和社区的方式。
珀洛东是在疫情之前发现这一点的平台之一。它的直播和点播课程鼓励与实时排行榜进行(友好的)竞争。参与者与全球各地的其他人一起跑步或骑自行车,这些锻炼可以激励和挑战成员比他们单独跑得更远、更快、更努力。它的模式正在发挥作用——截至9月一日,Peloton的用户保留率为92%。
流媒体服务也可以建立社区——并且在许多方面,重现了在按需点播时代丢失的现象。
类似地,视频流媒体服务也可以建立社区——并且在许多方面,重现了在点播狂欢时代丢失的现象。例如,一个名为电话聚会的扩展可以让朋友们一起远程观看节目,并在观看时谈论正在发生的事情,让人们聚在一起,就像我们曾经收听《广告狂人》或《黑道家族》的最新一集一样。通过使用社区来创造网络效应,使数字体验更具互动性和沉浸感,这对于吸引和留住用户大有帮助。
2.与其他品牌合作并不是一个新概念。几十年来,有线电视公司一直在提供昂贵、臃肿的捆绑包,其中包括许多客户不需要或不想要的频道。他们还擅长在电缆包中提供宽带、电话和家庭报警系统。但削减开支导致有线电视和卫星电视订阅量稳步下降,消费者转而追求流媒体服务。如果订阅服务与拥有相似客户基础的公司合作,他们可以通过为客户建立愉快的体验来大大提高他们的品牌。
与提供互补服务的品牌合作是正确捆绑销售的好方法。
与提供互补服务的品牌合作是正确捆绑销售的好方法。订户管理策略可以从这些合作关系中受益,让客户更多地参与更广泛的符合其需求的相关内容。假设,任天堂可以与潮的合作,提供一个打折的捆绑包,以吸引那些否则会同时订阅两者的客户。折扣激励他们坚持使用这两种服务,因为他们的钱花得更多了。如果他们想充分利用他们的订阅,他们可能会花更多的时间探索每个平台。这样,品牌和他们的顾客都赢了。
3.向您的订户展示对忠诚度计划的热爱努力获取里程和积分的人和散客都参加了航空公司和酒店的忠诚度计划。他们的动机可能有很多,比如免费托运行李、免费客房升级,甚至是成为达美航空公司钻石奖章会员的声望。无论如何,这些品牌已经找到了将他们的顾客与他们的服务联系起来的方法,并让他们再次光顾。这是许多媒体品牌应该考虑的策略,因为许多媒体品牌目前不奖励客户忠诚度。将这些忠诚度计划的构建模块纳入其用户管理策略,可以提高参与度并留住客户。
例如,如果流媒体服务与有声读物订阅平台合作,流媒体服务累积一定数量的积分可以解锁一两个免费的有声读物下载。用赚取的积分制作游戏可以让留在流媒体平