包装盒子的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的包装盒子建立起品牌和客户之间的联系：
注：本文“包装盒子”配图为本公司设计作品
零售商需要完善顾客体验的每一个环节。有时这需要几个月。其他时候，几年。但如果说过去的一年半教会了我们什么的话，那就是零售商需要准备好适应一切，无论是在面临产能限制的情况下增加新的履行能力，采用新的零售技术来创造身临其境的品牌体验，还是甚至重新想象面对面购物变得更加数字化。
成功的最大障碍是找到创新的空间。大多数零售商仍在努力克服传统思维，不愿改变，以及组织内缺乏认同。所有这些都阻碍了采用新技术和快速满足不断变化的客户期望。
为了了解如何克服这些挑战，我们采访了四位在其组织内培养创新文化的零售高管。这是他们的建议。
想要更多零售领导力见解？查找零售领导者关于技术和零售创新的策略提示。从新想法中获得灵感，为您的客户创造最佳的全渠道体验。
立即阅读优先考虑你的客户，而不是闪亮的新零售技术"不能为了追求一个新的闪亮的技术奖而创新，"威瑞森媒体集团前全球商务主管安德里亚乏色曼说。"这真的必须基于对消费者的理解。"
换句话说，不要把酷的零售技术放在你的客户之前。
当您制定创新战略时，请确定基本的客户痛点。也许当购物者从你的移动应用程序导航到你的电子商务网站时会有摩擦，或者也许你的服务团队缺少帮助客户时需要的数据。不管是什么，你都要把顾客放在第一位。
威瑞森媒体集团前全球商务主管安德里亚乏色曼认为，新技术应该回应消费者的期望。否则，你部署什么样的零售技术都没用。关键是访问正确的数据，这使您能够识别这些客户痛点，并了解您的客户希望您如何解决它们。使用这些信息来制定战略业务决策和智能技术投资，以改善体验。
额外收获：一旦你有了基本的东西，随着时间的推移，你就能利用头条新闻制作技术进行创新——当然是以客户为中心。
在你的创新中让每个员工都有发言权"真正设身处地为他人着想，真正理解他们的想法并努力实现这一目标，这两者之间必须保持平衡阿什利斯图尔特的首席信息官艾琳里索说："透明但友善。
它不一定只在功能上起作用。这种体验必须像是我为消费者设计的东西。
靴子谷仓首席数字官约翰哈森(约翰哈森)做到这一点的一个方法是通过员工的视角来评估你的客户体验改善情况。"它不一定只在功能上有效靴子仓库。首席数字官约翰哈森(约翰哈森)表示："(员工)体验必须像是我为消费者设计的东西。
例如，哈森的团队设计了一个名为《安妮》的语音助手，用于指示在线购买、在商店提货的订单何时可以提货和打包。
测试该设备后，商店经理提供了反馈，其中包括他们可以将该工具用于其他用途的建议。现在，商店经理喜欢这种设备，证明改变甚至可以是有趣的。"他们都在谈论安妮哈森。说："一些商店要求提供多种安妮设备。
过度宣传你的新零售技术的影响仅有数字创新计划是不够的。你还必须与每个人沟通，从最高管理层到脚踏实地的员工。事实上，一项针对500名零售业高管的全球销售力量调查发现，48%的人认为变革的最大障碍是组织协调。
需要购买零售数字创新的关键利益相关者可能不理解问题的紧迫性，因此他们推迟了投资。关于项目的简单、一致和频繁的交流解释了它的重要性，并保持它的首要地位。
"从文化角度来看，这可能是一个真正的游戏规则改变者——确保这些人有一个简单的故事情节，这样他们就可以出去告诉别人，"乏色曼说。
与传达项目对客户的影响同样重要的是，帮助员工认识到他们也会看到的好处。领导需要管理上下两方面，因为如果领导不接受和加强新的解决方案，更多的阻力就会出现，项目失败的风险也会更高。
里索吃了苦头才明白。回顾过去，她说，项目失败通常是由于缺乏采纳或不成功的变更管理。
每当我着手一个项目时，我都会试着说，好吧。谁受到影响？他们会受到怎样的影响，"
阿什莉斯特瓦特诺的首席信息官艾琳里索说："每当我开始一个项目时，我都会试着说，好吧。谁受到影响？他们会受到怎样的影响，"我们真的了解了所有不同的组织组件、角色、职责以及它们将如何变化吗？"
注：本文“包装盒子”配图为本公司设计作品
