西安vi设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的西安vi设计建立起品牌和客户之间的联系：

西安vi设计思路：

在当今的混合工作环境中，服务团队成员很少都在一个屋檐下。这使得无论团队成员身在何处，拥有合适的客户服务参与工具来进行协作变得至关重要。经理必须清楚地了解每个人的可用性和技能，以确保代理和客户体验都不会受到影响。

对服务领导者来说幸运的是，电话技术现在允许电话通过云到达服务代理，因此他们可以在他们的笔记本电脑上应答。与此同时，基于云的数字电话使经理们能够跟踪、测量和影响每个代理的呼叫的所有方面，从接听到结束。这使得呼叫中心管理更加容易。

当电话渠道与客户关系管理集成并与其他数字渠道同等对待时，服务领导者可以详细了解虚拟呼叫中心的情况。他们能够使用自动化和人工智能(大赦国际)来即时识别影响代理绩效的服务问题和趋势。

有了这些对代理绩效的数据驱动的洞察，每一个新的呼叫都是服务领导者建立更智能、响应更迅速的服务团队的机会。呼叫中心教练变得更加具体和个性化，因此也更加强大。以下是三种具体的方法，服务领导者可以使用数字语音来增强他们的代理人的能力，无论他们的工作场所在哪里。

获得可操作的实时呼叫洞察数字语音允许主管远程实时监控呼叫、捕捉洞察并协助代理。通过主管仪表板，服务主管可以一目了然地看到：

有多少个座席可用哪个座席当前正在通话谁正在与哪个座席通话通话时长简单呼叫提示如果客户情绪下降到指定水平以下，主管的屏幕上会出现干预提示。随着代理人谈话的展开，会生成实时通话记录，这为直接获得主管的反馈和支持提供了机会。

使用呼叫后数据检查和提高代理绩效以前的呼叫技术只能跟踪有限的信息，例如呼叫被路由给了谁、呼叫通过的交互式语音应答(IVR)路径以及案例持续了多长时间。现在，随着每个呼叫被实时转录并由人工智能(大赦国际)自动分析，服务领导者可以轻松地审查代理绩效并获得强大的洞察力，以提供量身定制的反馈和持续的指导。

从单个仪表板上，主管可以：

在电话的数字记录中搜索特定的关键词或常见问题。为下一位审核者标记通话的特定部分。针对特定问题或代理，标记各个领域并确定通话趋势。在通话中客观跟踪竞争对手或产品的提及情况。使用人工智能根据预先确定的标准解释对话。随着时间的推移和规模的扩大，精确地应用情感分数并跟踪关键词（和同义词)。今天的员工想要发展、目标和即时反馈。

通过即时反馈提供代理人职业发展姓氏研究表明，今天的员工需要发展、目标和即时反馈。换句话说，他们正在积极寻找客观的指导，以提高他们的技能，促进他们的职业发展。向代理提供这些东西最终会提高客户服务参与度。

数字语音使服务领导能够与团队中的代理合作，并提供量身定制的职业发展机会。主管可以同时观看多个通话和对话。他们可以在通话过程中添加注释。这为未来的个人辅导课程创造了一个参考点，也为整个团队的培训提供了一个范例。如果呼叫被人工智能标记为待审查，主管可以通过他们的内部消息系统提供实时反馈。

有了对代理能力和工作流程的清晰了解，经理可以专注于个人和团队参与。他们可以利用代理的独特才能和优势，并使用数据来设定明确的期望和绩效目标。这使每个领导者都能够成为更好、更善解人意的教练，并使代理走上自己独特的职业发展道路。

转向云电话使我们能够向员工提供上下文数据，而不受渠道的影响。

轻率地高级项目经理杰西克鲁兹表示："迁移到云电话确实使我们能够继续为全渠道体验铺平道路，帮助我们将所有渠道整合到一个平台中。"但最重要的是，它使我们能够为员工提供上下文数据，而不受渠道的限制。这可确保他们获得所需的一切信息，从而有效地解决客户的问题。"

考虑到向混合劳动力的转变，呼叫中心必须继续改进他们与客户以及彼此之间的交互方式。当语音成为一个数据丰富的数字渠道时，服务领导者可以清楚地了解他们的客户和代理。他们装备自己的团队，从任何地方提供卓越的客户服务。

探索数字电话如何改善客户和员工体验这是每个服务领导者都需要知道的。

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西安vi设计文章总结：