镇江包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的镇江包装设计建立起品牌和客户之间的联系:
可以肯定地说,在我的职业生涯中,我几乎遇到过各种品牌危机。
20世纪90年代末和21世纪初,当我在亚洲为可口可乐工作时,我们遇到了马来西亚政府威胁禁止我们产品的法规。后来,在一场健康恐慌演变成大规模歇斯底里之后,我帮助可口可乐在比利时召回了3000万瓶和罐。当我还是三星电子美国公司的CMO时,我们不得不从Galaxy Note7手机因电池缺陷被召回的事件中恢复过来。
所有这些情况都是大事。虽然大多数问题只涉及一小部分人口,但疫情及其当前的恢复工作继续影响着地球上的几乎每一个人。除了世界大战,这是第一次危机触及我们共同的人性。由于对这场健康危机如何演变有如此多的未知,我们知道它对商业的影响是深远的。它敲响了警钟,要求我们采取行动,为可能出现的下一轮危机或障碍做好准备和计划。
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阅读《从崩溃到突破的营销报告》(营销状况报告来自)尽管性质非常不同,但我的经历让我开始思考品牌的作用。这些年来我学到的一件事是,处理危机往往是"容易"的部分。品牌在危机期间目光短浅是很自然的。他们把所有的精力都集中在解决眼前的问题上。
提前计划需要提前融入到你的危机应对策略中。否则,你可能会做出短期决定,而这些决定可能会在日后损害你的品牌。
但是,提前思考是至关重要的,我已经认识到,你不能等到你开始看到隧道尽头的光明。提前计划需要提前融入到你的危机应对策略中。否则,你可能会做出短期决定,而这些决定可能会在日后损害你的品牌。
我把这种策略称为"从崩溃到突破"这是一个在危机结束后作为品牌、企业和个人变得更好的计划。愿景是在18个月后变得比危机没有发生时更强大。
这听起来雄心勃勃,但相信我,这是可以做到的。这里有五个小贴士可以帮你达到目的。
提示1:与你的社区合作,把他们变成联盟一个强大的社区对品牌来说是一个不可思议且经常被忽视的资源。在销售力量的每一天,我都看到我们的开拓者或销售力量社区中的创新者和先锋如何激励和推动我们做更大更好的事情。正如安德鲁布劳(安德鲁布劳)和彼得施瓦茨(彼得施瓦茨)在《销售力量/德勤指南:新冠肺炎重塑世界》(销售力量/德勤指南美国再造世界)中所指出的,"非凡的时代需要非凡的合作。"
在三星Galaxy Note7的情况下,我们做出的最简单但可能是最重要的决定是联系所有购买了有缺陷手机并将其退回的客户。我们非常谦逊的信息是,"如果您不想再听到我们的消息,我们可以理解。但是,如果您希望在我们调查出了什么问题以及我们将采取什么措施时获得通知,请举手,我们会随时向您通报。"
品牌价值不应该在你的营销书架上积灰——尤其是在危机时期。它们应该指导你解决日常问题。用它们来指导你所做的每一个决定,并将它们转化为有意义的价值。
成千上万的人举起了他们的手。我们与一个小组分享了我们内部审计的进展结果。一旦我们发现到底发生了什么,公司领导层就会邀请我们参加在线和面对面的集体活动。
这个举手小组的成员可以问我们任何问题,我们的回答是透明的。我们真的信任他们,他们也信任我们。在为新手机发布做准备的12个月里,我们一直让他们参与进来。当街上传言注意品牌已死时,这些人说:"不,我们热爱我们的注意.我们想要回来。"
令人难以置信的是,球迷社区的合作和支持可以在困难时期帮助你前进。不管我们在做什么,我们都是为了这些粉丝。当我们的大脑告诉我们在困难时期保持低调的时候,我们大胆地、勇敢地行动起来……因为球迷们应得的。
提示2:以意想不到的方式超越客户的期望在这个时代,如果你想被注意,你必须超越客户的期望。这在危机期间依然如此,如果一个品牌真正倾听、理解并关心它所服务的人们,这一点很容易做到。
让我给你讲一个个人的例子。我想买一台划船机,所以我打电话给划水者,这是一个以设计、精神和客户服务闻名的美国品牌。我接通了电话应答服务,但令我惊讶的是,在我挂断电话之前,一位代表已经给我回了电话。他们没有我想要的可以立即发货的商品,但给