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机械商标设计图片思路：

保险业存在未满足的客户需求，这是一个公开的秘密。只有27%的客户认为金融服务业完全以客户为中心。投资者和创新者知道有机会把事情做得更好。2016年至2020年间，超过190亿美元投资于保险科技(保险技术)初创公司——新的、数字优先的保险公司，这些投资正在改变行业和客户的预期。

老牌保险公司现在必须满足并超越客户的期望，否则将面临继续被保险技术公司蚕食的风险。

老牌保险公司现在必须采用数字渠道来满足并超越客户的期望，否则将面临继续被保险技术打败的风险。为了应对保险业新的数字化要求，保险公司必须将客户置于一切的中心，并提供他们期望的互联体验。

保险业数字化势在必行的四大支柱是为客户提供1)全渠道访问2)个性化体验3)定制保险和4)即时履行。让我们探讨一下这四大支柱如何推动向以客户为中心的转变。

1.全渠道访问大多数保险客户期望能够随时从任何设备访问保单或创建理赔。他们希望在任何地方提交保单或支付账单，无论是通过与代理人的电话或文本聊天，移动或桌面保险网站，基于人工智能的数字助理，如阿莱夏或Siri，还是任何其他平台。越来越多的经纪公司甚至要求运营商提供数字化的报价和服务，这开启了门户、移动应用、交易所和应用程序接口的新时代。

全渠道交付需要从多个系统访问数据和功能。不幸的是，保险公司经常为遗留系统中缺乏应用程序接口而苦恼——即使是那些在过去十年中实现的系统。赶上通常需要多个技术工作流，启用应用程序接口或替换过时的平台，同时构建引人入胜的网属性和移动应用。保险公司要求自己学习新的敏捷技术，并使其信息技术和业务团队的技能现代化，以迎接挑战。

然而，提供全渠道访问所需的数字化转型并不总是容易的。在许多保险公司，突然切换到一个新的数字系统，充满了新的技能组合，员工可以被视为一个冒险的举动。幸运的是，我们还有时间快速行动，采用新的解决方案。保险行业的大多数数字化需求仍处于转型的初级阶段，这意味着现在有很多机会来率先开始构建客户期望的全渠道体验。

在竞争激烈的市场中提高客户满意度和保留率连接前、中、后台部门，提供卓越的客户服务，同时及时了解合规性法规。

了解更多信息2。个性化体验在真正个性化的客户体验中，每个品牌渠道（包括网站、移动应用程序等)都会根据以往的接触提供相关的独特信息。客户现在希望保险公司使用他们的保单数据和索赔历史，根据他们的独特情况提供个性化的建议。

为了继续成为值得信赖的生产商，保险公司需要在每个渠道上提供自动化驱动的个性化体验，同时保持人的因素不变。

对个性化保险体验的需求意味着保险公司现在需要发展。来回发送电子邮件，让客户填写手写申请不再是最佳做法。虽然表格仍然是保险流程的一部分，但客户现在习惯于填写更少的表格，填写的字段也少得多。由于自动化技术，许多表格现在都预先填写了客户以前与保险公司和第三方合作伙伴网站共享的重要信息。

为了继续成为值得信赖的生产商，保险公司需要在每个渠道上提供自动化驱动的个性化体验，同时保持人的因素（关系、建议)不变。虽然许多保险提供商正在尝试直接的数字分销模式，但由于保险购买者的多样性，传统渠道的价值不容忽视。代理人的专业知识仍然是许多客户选择首选保险公司的关键原因，代理人带来的价值可以通过数字技术得到提升。

3.定制保险保险并不总是以提供简单易懂的产品而闻名。但近年来，保险公司简化了许多复杂的保险产品，以创造更多的覆盖面，包括按需和定制的覆盖面。保险技术一直是这种创新的主要来源，客户的积极体验使他们期望从老牌保险公司获得同样简化的体验和量身定制的保险。

由于客户现在希望加快个性化服务的速度，保险公司不再需要几个月的时间来推出新产品或修改保险范围。

大流行后的生活和职业前景以及零工经济加速了对适合个人需求的保险的需求。68%的大多数客户表示，疫情提高了他们对保险公司数字能力的期望。

由于客户现在希望加快个性化服务的速度，保险公司不再需要几个月的时间来推出新产品或修改保险范围。现在需要在几周内完成。保险业的数字化要求意味着，保险公司

机械商标设计图片文章总结：