产品外包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的产品外包装设计建立起品牌和客户之间的联系：

产品外包装设计思路：

根据最新的服务状态报告，数字客户支持在过去三年中飞速发展，在线聊天、信使应用和视频等渠道的采用率达到了两位数。但这并不意味着打电话的人少了。事实上，打给客户支持的电话数量保持稳定。

国际支付公司轻率地的高级项目经理杰西克鲁兹(杰西克鲁兹)说，"电话渠道的重要性不会消失，电话提供了一个在完全不同的层面上与客户真正互动的机会。"您同事的声音就是您品牌的声音，如果您能够战略性地利用数据，您将能够释放巨大的商业价值，并真正让您的客户高枕无忧。"

电话渠道的相关性不会消失，电话提供了一个在完全不同的层面上与客户真正接触的机会。

远程数字的高级项目经理杰西克鲁兹在打电话之前会使用其他方法，但语音是他们解决复杂问题的首选渠道。这意味着电话交谈比以往任何时候都更加激烈，代理人有机会成为英雄，将每个来电者变成终身客户。

这里有四种方法可以提高客户对电话的忠诚度。

把你的语音渠道想象成一个数字渠道当电话渠道数字化时，客户服务代理的效率会发生巨大的变化。通过像捕获数字渠道数据一样捕获语音数据，代理可以更快地开始帮助客户。您的数字客户服务软件不是让代理点击屏幕来拼凑客户的情况，而是将客户的情况缝合在一起，纳入所有渠道的互动，并为代理提供统一的概述。

代理的注意力现在集中在正在进行的实际对话上——借助于他们屏幕上的实时提示。无需手动记录客户对话的关键方面，同时浏览过去的对话历史，代理可以专注于倾听客户。反过来，这释放了认知能力，减少了代理的情绪负荷，从而加深了与客户的联系。

与语音呼叫者建立情感联系尤为重要，因为电话通常不是解决客户问题的第一接触点。客户在尝试使用自助服务或异步方法解决其复杂问题后致电。他们在电话的另一端寻找一个能把事情做好的有同情心的人。

花时间定义和记录通话情景一旦您成功地将电话渠道集成到客户关系管理中，您就可以开始收集和分析通话数据。这有助于确定客户可能寻求帮助的几种典型情况。如果您花时间展示这些重复出现的使用案例，并记录对话流程和电话解决方案，您可以显著提高代理的工作效率和专注度。在您的文档中，请确保包括：

人工智能(大赦国际)应与场景相关联的搜索词代理可用于典型问题的回答培训和入职机会以帮助有类似呼叫的代理建议的下一步最佳行动以帮助快速解决问题这使您能够在正确的时间主动向正确的代理提供以客户为中心的大规模解决方案。

在可能的情况下，将顾客与相同的代理人匹配。在你最喜欢的附近餐馆里，你有喜欢的服务员吗？一个知道你喜欢坐在哪里的人，在他们看到你走进门的时候就给你点了开胃菜？数字语音可以为您的客户带来同样的舒适感和个性化服务。

如果您将客户的任何回访电话转给同一个代理，他们会感到放心，因为他们不必再为自己解释了。他们知道代理已经了解他们的问题，并相信代理会记得他们的对话。虽然客户关系管理在后台，有所有这些细节，但这不是建立信任的原因。相反，您的客户与"了解他们"并在过去提供过帮助的代理建立了个人关系。

当客户需要帮助时，给他们一个选择，而不是立即改变客户呼叫，这并不总是与他们首选的服务代理的可用性一致。通过使系统允许客户选择是愿意被重新转接到新的代理还是等待与他们通话的最后一个代理，赢得客户忠诚度。

当客户选择与新代理交谈时，您可以提供一个脚本，提示他们在电话介绍中重述情况，而不是等待客户开始复述他们的故事，从而让新代理有一个良好的开端。这强调了客户得到了很好的照顾，并且代理了解电话背后的背景，即使他们以前从未与客户说过话。顾客再也听不到"请稍等，我查一下。"

探索数字电话如何改善客户和员工体验这是每个服务领导者都需要知道的。

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产品外包装设计文章总结：