一套包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的一套包装设计建立起品牌和客户之间的联系：

一套包装设计思路：

在销售力量，我们生活和呼吸着CRM——客户关系管理，这并不奇怪。数字化应用的加速极大地提升了关系(CRM中的“R”)的重要性，这是前所未有的。这就是为什么我们认为是时候调查全球近800名业务决策者和1,500名员工，询问他们关于客户关系管理的现状。

在过去20年的职业生涯中，我分析了数字经济、企业技术和客户行为的演变。我也曾与一些最具创新精神的公司合作，试图超越不断增加的干扰。相信我，当我告诉你：团队和公司没有充分利用客户关系管理技术作为以客户为中心的增长引擎的潜力。根据由弗雷斯特咨询公司代表销售力量委托进行的CRM状态的研究，根本不可能。

该研究调查了营销、销售、商业、服务、金融和信息技术领域的高管、团队经理和个人贡献者。他们帮助我们了解当今团队如何使用CRM，以及公司如何最大限度地利用客户关系管理技术，在不断发展的业务环境中保持增长。

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查看研究表明，尽管客户期望、市场动态和技术发展迅速，但公司使用客户关系管理系统的方式却跟不上时代。事实上，CRM的使用在过去几年中基本上处于平稳状态。

我们的调查确定了八个关键见解，以指导公司通过采用下一代客户关系管理平台战略实现关系驱动的创新和增长。

研究表明，即使客户期望、市场动态和技术已经迅速发展，公司使用客户关系管理系统的方式仍然跟不上时代。

1.安全性和随时随地工作的连接性是重中之重在2020年一月由弗雷斯特咨询公司代表销售力量进行的一项类似的委托调查中，让客户关系管理成为以客户为中心的战略的基础，低总拥有成本是决策者评估客户关系管理技术的最重要的标准。

我们已经看到了优先权的急剧转变。根据客户关系管理的状况，现在只有26%的调查受访者表示总拥有成本是一个重要的考虑因素，相比之下，51%的人认为信任和安全是重要的考虑因素，47%的人认为随时随地工作是重要的考虑因素。这种转变在一定程度上说明了市场条件（你好，全球疫情)催生了新的优先事项，但也说明了客户关系管理系统市场的成熟。安全、灵活、有弹性的系统支持更高的价值。这将谈话从总拥有成本转移到机会的积极价值。

2.期待您的客户关系管理变得更有弹性一项重要的研究发现是了解组织的客户关系管理系统对于支持业务弹性有多重要。大多数高管(57%)报告说，由于他们的客户关系管理系统没有很好地集成或不可访问，他们很难在转移到远程工作时保持良好的客户体验(CX).员工无法轻松获得保持相同客户参与度所需的工具。员工倾向于认同远程创建良好CX的难度。他们报告了在信息访问挑战(40%)、生产力挑战(49%)以及与同事有效沟通和协调(54%)方面的困难。

81%的高管表示，在未来三到五年内，他们预计客户关系管理系统的使用将扩展到销售和服务/支持之外。

借助高度集成、易于访问（想想基于云的)的客户关系管理系统，员工能够更好地驾驭灵活的工作场所，创造出色的客户体验。借助增强的员工弹性，管理人员可以更轻松地调整走向市场战略，以适应变化或不确定性时期。

3.客户关系管理不仅仅适用于销售和服务团队最近的研究表明，收集基本的账户信息仍然是客户关系管理的首要用途。但我们现在将数字优先的销售、服务和营销方法视为第二个核心用例。从客户关系管理作为吸引客户的一种手段，到通过接触点创造互联客户体验的客户关系管理，这是一个关键的转变。

同样，81%的高管表示，在未来三到五年内，他们预计客户关系管理系统的使用将扩展到销售和服务/支持之外。我们看到使用客户关系管理来执行完整的数字商务交易的公司数量激增。

90%的高管会从有关其客户的单一信息来源中发现价值（一些、重要的或不可或缺的)。不幸的是，今天只有32%的人持这种观点。

尽管大多数组织仍然将客户关系管理系统用于基本流程，但我们看到所有团队在整个客户生命周期中使用客户关系管理的趋势正在上升。事实上，62%的受访者表示，除了销售、营销和支持等传统用户之外，他们组织中的更多团队也

一套包装设计文章总结：