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vi设计培训思路：

面对面会议的乐趣之一是有机会把两个你知道会一见如故的朋友介绍给对方。最近，我比以往任何时候都更怀念这种互动。因此，我邀请了USAA的首席品牌官托尼威尔斯和雅诗兰黛公司的首席信息官迈克尔史密斯过来——当然是虚拟的——一起喝茶聊天。结果是他们就各自的业务挑战和整个高管团队的通用解决方案进行了坦诚的对话。

在IT远见者播客上收听与托尼威尔斯和迈克尔史密斯的完整对话

立即行动在威尔斯加入这家专注于军事的金融服务公司之前，他是海军陆战队的一名步兵军官。在那里，他第一次获得了一些高难度的框架，如观察、定向、决策、行动，更广为人知的OODA循环，旨在帮助军官做出紧急的、战斗准备好的决策。海军陆战队被训练以最快的速度完成OODA环，随着时间的推移，重复的循环改善了结果。

他把海军思维带到了会议室，带着他在USAA的同事们以比以前快得多的速度穿过OODA环线。"我们在九天内做了一个全新的电视广告，"他说。"我希望我们能在美国企业界保留一些肌肉记忆。"

史密斯掌管着标志性化妆品巨头雅诗兰黛的高科技数字基础设施，他也认同速度的必要性。冠状病毒疫情加快了他的计划，在雅诗兰黛公司的所有数字渠道中提供个性化的消费者体验：移动，社交，甚至店内混合。"如今的美容消费者变化很快。他们希望我们保持同步，"他说。

威尔斯和史密斯都认为，在疫情之后，大公司将会接受混合工作文化；史密斯的许多员工都渴望回到长岛市最先进的信息技术设施。他们都相信向年轻员工传达品牌精髓的力量。有着不同的背景和职业经历，史密斯和威尔斯有很多可以互相学习的地方，这很酷。

尼拉查塔查霍纳武德：迈克尔，作为雅诗兰黛公司的首席信息官，非技术高管能从你身上学到什么？

迈克尔史密斯：我鼓励非技术高管认真思考技术如何不仅会扰乱他们的行业或公司，甚至会扰乱他们团队的日常职责。很多时候，我们会想到大规模的行业颠覆，但首席信息官可以帮助组织思考如何优化日常职责。

托尼，你不是技术部门的。你如何与你的技术同事一起工作？

托尼威尔斯：你知道，这是一个有趣的挑战。当我第一次开始品牌职能时，它会做一些事情，推出一个新网站，带来一项新技术，然后会有这个大的揭幕。但现在我觉得是深度合作。有很多文章写了营销或品牌职能如何控制越来越多的信息技术预算，但我们知道信息技术专家有知识来实现这一点。在我们的例子中，我们有一些联合敏捷团队，他们并肩工作。

史密斯：我认为托尼击中了一个关键点，那就是共同创造的想法，而不是独自开发一些伟大的技术，然后试图做一个大的展示。雅诗兰黛公司的每个品牌都有一名技术负责人，他们与品牌负责人合作执行体验，并确保这些体验对每个品牌来说都是真实和独特的。我们的行业接触度非常高，今年我们的消费者还没有能力进行物理测试或试穿产品。现在，技术和数字是我们大多数消费者体验的中心。这种转变绝对要求技术团队和品牌团队完全步调一致，完全共创。

迈克尔，我知道你的首席执行官法布里齐奥弗雷达在雅诗兰黛公司建立了一个反向指导计划，年轻员工就重要的问题和下一代的工作方式指导年长员工。

史密斯：是的。你知道吗，逆向导师计划简直不可思议。该计划使我们能够洞察我们的消费者（主要是千禧一代和Z世代)的内心，这使我们能够更具战略性地思考我们的技术如何满足我们的业务需求。反向导师制计划有助于我们与消费者保持联系，更好地了解他们重视什么，以便我们能够构建简化和改善他们生活的解决方案。

托尼，我也想听听你对此的看法。进入职场的Z世代员工对品牌及其价值观有着如此不同的期望。你是怎么做到的？

威尔斯：是的，我认为有几个方面是相互交叉的。当我们谈论Z世代时，我们知道我们品牌的目的必须与他们产生共鸣。在美国企业界，有很多事情我们必须认真对待：员工健康、安全和福利。品牌宗旨，我认为是至高无上的，是王道。你需要有能力传达你的目标，并确保你的员工，无论他们的年龄、背景或人口状况如何，都能感觉到他们的归属感，感觉到他们被倾听，被包容。

史密斯：托尼，你知道，我们的行业可能看起来非常不同，但我认为我

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