标志设计手册的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的标志设计手册建立起品牌和客户之间的联系：

标志设计手册思路：

52%的美国工人正在考虑今年离职。你的服务代理怎么样？

客户服务专业人员在工作中面临许多挑战，包括导致客户愤怒的低效流程。根据质量保证培训中心的数据，甚至在疫情之前，呼叫中心代理的年流失率平均为30%到45%。

除了旧的压力之外，由于技术创新正在迅速改变他们的角色，代理商现在面临着许多新的压力。随着人工智能(大赦国际)机器学习(毫升)和自动化越来越多地将简单的客户问题转移到机器人和自助服务，支持代理需要处理更复杂的需要人工干预的问题。好消息是这项工作比重复的手工任务更吸引人。然而，许多服务专业人员需要新的技能来跟上步伐。

服务团队的工作方式也发生了变化，带来了培训和团队凝聚力方面的挑战。支持代理过去常常在大型呼叫中心并肩而坐，在那里他们可以很容易地向主管招手或向邻居求助。今天，大多数服务领导者计划长期保持团队远程或混合。

这些因素会影响代理的工作场所参与度，公司需要解决这些问题以保持竞争力。支持代理是最接近客户的人，对客户忠诚度和收入有直接影响。根据销售力量的"互联客户状态"报告，89%的消费者和92%的企业买家表示，积极的客户体验使他们更有可能再次购买。

通过让您的代理对工作更加满意，加强您的联络中心并提高代理的保留率。在你的服务组织中鼓励联系、学习和社区，消除导致挫折的摩擦。这改善了代理商和客户的员工体验（根据福布斯洞察研究，70%的高管同意员工体验的改善直接导致客户体验的改善)。最终，改善员工体验有利于您的企业。

以下是三种从今天开始的方式：

通过自动化较低级别的任务来释放代理的时间公司可以通过致力于员工的职业发展来展示对员工的尊重，并释放时间来满足工作需求。例如，代理可以参加提高他们情商的培训，使他们能够更好地为客户服务。有了更多的可用时间，代理可以更耐心地处理客户棘手的细微问题。

然而，当代理需要所有的工作时间来完成现有的服务任务时，您如何为提升技能和复杂的工作腾出时间呢？答案是通过客户服务自动化来简化简单、重复的任务，这样代理就不会陷入困境。

例如，有多少人联系你的支持团队只是为了更新他们的地址？大多数人宁愿不打电话，这对客户来说是浪费时间，对代理来说是令人不满意的重复的手动任务。通过自动化地址变更流程，然后邀请客户通过马胃蝇蛆或在线门户网站参与，来避免这些情况。

你可能会认为员工会抵制任务自动化（有些人会),但在我之前作为初创公司创始人的角色中，我经历了相反的情况。我永远也忘不了几年前一位保险代理人因松了一口气而哭泣，因为我们数字化了一个手动流程，消除了他在客户账单过期时打电话给客户的需要。这让他有时间做更多他喜欢的事情：会见客户。

您的服务代理也是如此。伟大的客户服务代理人会留在职业生涯中，因为他们喜欢帮助别人。当你要解决的问题需要人情味时，提供帮助更令人满意——而且你实际上有时间提供帮助。

消除摩擦提高员工参与度另一种改善员工在呼叫中心体验的方法是消除导致沮丧的摩擦。笨重的技术和流程往往是罪魁祸首。简化一切—从案例如何到达代理队列，到经理如何监控联络中心绩效，再到服务代理如何提高他们的技能。

例如，考虑在正确的时间将正确的案例提供给正确的代理的目标（在销售力量，我们通过全渠道路由来实现)。我们通常认为这是获得更好客户体验的关键。

但是准确的案例路由也创造了更好的员工体验。当客户更快地获得帮助时，代理很少听到有人抱怨他们等了多长时间，或者抱怨三个代理之前没能帮助他们。更少的令人疲劳的客户互动意味着代理不太可能举手说"我不干了"

你可以在联络中心使用技术来消除所有客户服务角色之间的摩擦。通过实时呼叫中心绩效分析来帮助经理，随着时间的推移，这些分析可以揭示代理的技能差距，并确定代理需要培训的领域。通过部署他们可以在案件之间进行的小型培训模块，帮助您的代理专业成长。通过提供数据来帮助计划者更准确地预测需求，并优化产能规划和代理时间表，以便在客户联系时有合适的技能可用。我们的员工敬业度产品可以帮助您做到这一切。

随着对您的联络中心的绩效

标志设计手册文章总结：