包头vi设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的包头vi设计建立起品牌和客户之间的联系:
数据是在零售业获得卓越客户体验的关键,但首先它必须是可访问的。很多时候,团队不得不搜索它,等待别人把它发送给他们,或者把它从一个系统中取出来重新输入到另一个系统中。
没有人比卡伦毕比更清楚这一点,她是1989年在玛莎葡萄园岛成立的服装和配饰零售商葡萄园藤蔓的首席信息官兼运营SVP .在她三十多年的零售生涯中,她看到了团队轻松找到并使用数据来帮助他们更好地完成工作是多么重要。
"数据很重要,但我们正在无法访问的地方使用它,在今天的数字化转型中,它需要为每个人服务,"她说。
数据的民主化对零售商未来的成功至关重要,甚至可能关系到他们的生存。在"成为零售商"这一博客系列中,顶级零售业领导者分享他们来之不易的专业知识,毕比解释了其中的原因。
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阅读更多驾驭技术的力量毕比对公司和客户需求的深刻理解来自于其在零售行业超过25年的经验,服务于领先的服装品牌,包括后来成为L品牌的维多利亚的秘密和沐浴和身体工程.在l品牌的早期,她从事过规划、分配和内部审计工作。这些经历让她对零售业的内部运作、挑战和可能性有了全新的认识。
毕比继续在奇科的federation of american scientists 美国科学家联合会公司工作和学习,然后去葡萄园。现在,她的任务是将商业需求转化为帮助购物者的技术解决方案。"你实际上是在帮助(企业用户)完成他们的工作。这让我非常兴奋,"她说。"这不仅仅是为了技术而技术。这是为了让事情变得更容易,让他们的生活变得更好。"
这不仅仅是为了技术而技术。这是为了让事情变得更容易,让他们的生活变得更好。
葡萄园的首席信息官兼运营SVP卡伦毕比(凯伦毕比)意识到,许多传统零售商仍然依赖于孤立数据且难以访问的遗留系统。这与最近的一项调查一致,在该调查中,62%的零售业高管表示,他们极有可能投资资源来访问各种业务职能部门的客户数据,如销售、营销和服务运营。
使用数据缩小体验差距有远见的零售商整合各种系统收集的数据,并改进数据管理。我们的目标是为团队中的每个人提供360度的客户和数据访问视图,从而实现临界速度。"你把这些过程落实到位…所以你可以走得很快,"毕比说。"你可以看到你的差距在哪里,因为你没有尽可能快地前进,因为你没有分享这些数据。"
葡萄园藤蔓的首席信息官兼运营SVP卡伦毕比(凯伦毕比)讨论了数据民主化问题。像客户关系管理(客户关系管理)系统这样的数字工具从遗留系统中提取信息,并将其显示在一个屏幕上。这使得团队成员可以轻松地从任何地方共享和管理项目。它们可以根据需要放大或缩小。
新冠肺炎来袭时,葡萄园的藤蔓正在微调其基于云的系统。该公司刚刚完成了对团队的培训,就在这时,留在家中的命令开始生效。"幸运的是,我们已经做好了准备,"毕比说。"我们非常基于云,并且已经设置为远程。"
当商店和百货商店关门时,团队迅速适应远程工作的工具,争先恐后地为顾客服务。他们加大了电子商务运输,并为商店的安全重新开业做准备。
关注细节许多零售商已经有了电子商务网站和应用程序,订购和运输也解决了。但是瓶颈、减速和不便仍然会让客户感到沮丧。"零售是细节,"毕比说,所以你必须找出每个问题并找到解决方案。
零售就是细节。
葡萄园的首席信息官兼运营SVP凯伦毕比(凯伦毕比)举例来说,当疫情开始时,物理距离准则使路边购物成为对购物者有吸引力的选择。它消除了人与人之间的接触,但也解决了其他问题——比如不需要在热门的商店位置找到停车位,或者不得不从汽车走到商店,这对残疾人或受伤者来说是很困难的——所以许多客户继续使用它。
以技术的速度前进员工和消费者抵制新技术的日子已经一去不复返了。现在,他们渴望最新最棒的。
"每个人在很小的时候都有手机,"毕比说。"商店和家庭办公室中的员工采用技术,可以即时访问个人生活中的信息。他们在工作中也期待这样。