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数字化转型不仅仅是一个时髦的词语,它已经迅速成为全球营销组织的现实。
在我们最新的营销状况报告中,84%的受访营销人员表示,客户的期望正在改变他们的数字战略。随着这种转变的继续,他们也表示自己的工作变得更加重要。77%的受访营销人员表示,他们觉得自己的工作比一年前增加了更多价值。
今年的《市场营销状况报告》现已是第七版,是我们有史以来最大规模的全球营销趋势脉搏检查,来自37个国家的8,200多名受访者提供了深刻见解。从活动营销人员到CMO的营销角色代表,这项调查挖掘了过去一年激励和挑战营销人员的因素,以及他们对未来的期望。
例如,在任何地方工作已经成为一种趋势。82%的营销人员表示,他们的公司正在采用新的远程工作政策。尽管过去一年面临严峻的挑战,但营销人员已经找到了创新的方式来联系他们的客户——以及彼此。然而,69%的营销人员仍然认为合作比疫情之前更加困难。当我们从一年的转型进入下一年时,营销人员如何应对我们的新现实?
请继续阅读该报告的五个要点。
1.协作现在是首要任务和挑战一些营销人员的首要任务和挑战是永恒的,例如创新和实时客户参与。列表中的新内容生动地描绘了营销人员感到兴奋和担忧的事情。
我们将首先讨论营销人员的首要任务和最大挑战列表中的新内容——协作。在向远程优先工作转变的过程中,营销人员可能会觉得他们与同事失去了联系。鉴于员工和公司对持续灵活的远程工作的兴趣,营销人员可能会继续使用一套不断发展的技术,如视频会议和消息平台。
营销人员今年的前五名中还有另外两个新的优先事项——跨渠道和设备创建有凝聚力的客户之旅,以及提高营销投资收益率和归因。合作是实现这两个目标的关键。营销组织内部以及与销售和服务部门的协作是营销人员在每个客户接触点提供一致体验的唯一方式。难怪由于疫情,78%的营销组织采用了新的工作协作技术。跨营销活动和活动的协调(以及扎实的数字知识)将帮助营销人员找到新的、创新的方法来衡量营销投资回报率。由于只有31%的营销人员对他们衡量营销投资回报率和绩效的能力完全满意,领导者应该齐心协力提高他们的衡量能力。
除了协作,今年营销人员的前五名中还有另一个新挑战:组织结构和流程不足。对于营销人员来说,对他们在过去一年中经历的快速业务转型感到措手不及是很自然的。但现在是时候退一步,看看如何改善流程,以更好地服务客户,内部运营,并推动增长。
2.创新和弹性帮助营销人员以数字化方式满足客户需求自疫情开始以来,60%的消费者与公司的互动是数字化的,而在疫情之前,这一比例为42%。
尽管由于市场上大量的新渠道和新技术,追求数字创新可能会令人生畏,但营销人员正在努力。甚至我们最近可能归类为"新兴"的数字频道也正在被广泛采用,如播客和流媒体(奥特)广告。
在全球各种业务类型、行业和地区的营销人员大规模转向数字优先方法的过程中,像佩科CMO塔里克哈桑这样的领导者已经直面变化的速度。
"过去一年的变化速度将我们推向了前所未有的营销创新水平。我们尝试新事物,吸取惨痛教训,重新振作,继续前进,"哈桑说。"想想我们现在能够提供的数字体验类型,我们已经走了多远,这真是令人惊讶。我不断受到佩特科客户和合作伙伴的弹性和关怀的鼓舞,他们推动我们为改善宠物生活所做的一切。"
最终,是创新和弹性将那些为数字长期发展做好准备的数字营销人员从竞争中分离出来。48%的表现不佳的营销人员——那些对他们的整体表现和投资结果中等或不太满意的营销人员——表示他们很难创新他们的营销战略、战术和技术。相比之下,只有31%的高绩效者——那些完全满意的人——说同样的话。
3.更多的数据并不意味着更好的数据或更聪明的数据决策市场人员计划到2022年平均使用比2020年多75%的数据源。然而,只有33%的营销人员对他们利用数据创造更相关的客户体验的能力完全满意。
分析表现出色的营销组织和表现不佳的营销组织,会发现另一个惊人的数据。与47%的高绩效者相比,只有8%的低绩效者对他们利用数据打造相关客户体验的做法完全满意。