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注：本文“传媒logo”配图为本公司设计作品
移情营销意味着真正理解你的受众。市场营销确切地知道谁是客户或潜在客户，他们正在经历什么，他们需要什么。这会让那个人觉得他们在和一个亲密的朋友、家庭成员或信任的知己通信。
当我们学习"在任何地方工作"时，这种类型的个性化是那些努力与客户和潜在客户建立牢固关系的营销人员首先想到的但是战略和战术仍在发展。还有很多问题需要解决，包括如何扩大个性化以及如何合乎道德地使用个人数据。
营销云播的主持人蒂娜罗祖尔和马蒂基恩与营销、数据科学和平台领域的领先专家进行了交谈，以获得他们对个性化、移情营销未来的想法。他们是这样说的。
收听人性化营销播客这个来自营销云播的迷你系列涵盖了如何使用技术和创造力来创建建立关系的移情信息。
听第11集。人性化或共情营销对你来说意味着什么？SalesforceIt云营销执行副总裁香农达菲一切都是为了让客户惊喜。我们如何利用我们的渠道、内容和信息来真正帮助我们的客户并成为值得信赖的顾问？我们如何为他们提供对他们的工作有价值的内容，或者让他们的生活稍微轻松一点的时刻？
这可能很简单，就像当他们登录订购时记住他们最喜欢的冰淇淋口味一样。这些时刻意义重大，因为我们现在承受着巨大的压力。这就是人性化营销对我的意义。
2.营销人员如何才能最好地了解他们的客户需要什么？乔伊斯索拉诺，WordPress首席营销官，为你的前10大客户回答这个问题：当他们在与哪家供应商划清界限时，他们为什么会重视你？
我得到的回答是，"我送我的孩子去学校是因为我有奖金，我有奖金是因为我能够利用[WordPress]给我的技术支持。"或者，"因为有你的陪伴，我得到了提升，晚上也能多睡一会儿。"
如果你完全明白人们为什么重视你，那就超越了产品特性。你可以从人与人之间的角度来理解它。
3.营销人员如何利用个性化创造最佳客户体验？波士顿咨询集团董事总经理兼高级合伙人马克亚伯拉罕(马克亚伯拉罕)你必须将各种渠道紧密结合，打造无缝体验。当你把数字世界和现实世界联系在一起时，这就变得不可思议了——我称之为仿生个性化。这些人际关系是我们都渴望的。如果除了你与一个品牌的数字互动之外，它们还可以被个性化，那么这将释放出真正强大的东西。
在我们所有的研究中，我们发现至多10%的品牌真正处于个性化领导者的水平，他们开始考虑端到端、跨渠道和无缝的体验。
4.营销人员应该如何思考个性化？首席数据科学家梅林达汉威廉姆斯，这里的设计师有两个关于"谁"的概念。一种观点是历史的，它考虑了你曾经经历过的所有事情的背景。另一种观点是你此刻是谁，你现在关注的是什么。你的意图和心态是什么？
我认为在某些方面[后者]可能允许更人性化的联系。我是一名数据科学家，也是一名母亲。如果你试图在我做其他事情的时候和我谈论其中的一件事，那只会令人讨厌，而且毫无用处。如果你能抓住我现在所处的时刻和我当时的意图，我会变得更容易接受和投入。
5.在数据和人工智能的交叉点上，营销人员应该注意哪些伦理问题？希拉沃伦，世界经济论坛第四次工业革命中心副主任需要理解的基本问题是，没有数据就没有人工智能。您的第一个调查点需要真正是您正在使用的数据。你在收集什么数据？你用它做什么？你是如何使用它的？
我们熟悉的许多法律，如GDPR和CCPA，都深深植根于隐私。但是数据比隐私有更多的含义。关于什么应该是隐私，隐私意味着什么，谁应该有权访问，他们应该用它做什么，以及我必须有什么样的通知，世界各地的文化有不同的观念。所有这些事情都很复杂。
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注：本文“传媒logo”配图为本公司设计作品
