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纸盒包装设计欣赏思路：

在过去的15个月里，我们了解到运动裤不仅仅是健身房的用品，卫生纸也可以是奢侈品，猫是虚拟法庭所需要的。惊喜不止于此。一项对近12000名消费者的调查显示，现实并不总是与预期相符——包括零售商。请继续阅读，了解零售商如何在社交媒体、在线和店内购物习惯以及z一代的忠诚度和忠诚度中区分事实和虚构。

谁使用社交媒体？误区：社交媒体只是年轻一代的游乐场真相：40岁的人群越来越懂社交，使用社交应用程序浏览和购买对于在社交媒体上长大的一代人来说，脸书、Instagram、Snapchat和抖音成为社交互动和商务的热门数字去处并不奇怪。根据我们的研究，85%的泽尔斯一代直接受到社交帖子的启发进行购买，30%的人表示这种情况经常发生。但这还不是故事的全部。

千禧一代和Z世代对营销活动的反应不同

了解它们的不同之处

销售力量的购物指数汇总了全球超过10亿购物者的点击量，报告称2020年新的在线购物者同比增长40%。当商店关门时，许多老一代人成群结队地转向电子商务购买必需品。

这种行为也转化为社交平台。60%的X一代人说他们在社交网站上看到某样东西后会购买它。8%的人表示，他们经常直接在社交媒体应用程序中购物。婴儿潮一代也有这种趋势。五分之一的人曾经直接在社交应用上购物。

虽然头条新闻经常关注Z世代的数字购物习惯，但零售商需要考虑他们的受众，并利用第一方数据来更好地了解新访客。正如我们所见，老一代人也从社交网站上获取灵感和购买。

人们在哪里购物？神话：疫情的网上购物习惯将使实体店过时真相：实体商店和电子商务比以往任何时候都更加紧密地交织在一起。在疫情之前，85%的零售购物是面对面进行的，而只有15%是在网上进行的。此后，这种平衡在各子行业之间发生了转移。杂货店就是一个典型的例子。2019年，大约97%的杂货销售都是当面完成的。2021年，20%的消费者表示他们最有可能在网上购买食品——即使商店重新开业。

我们的数据还显示，在服装和鞋类等其他类别中，数字渗透率甚至更高。我们的研究发现，34%的消费者计划主要通过在线市场（包括亚马逊Instacart、Facebook Marketplace等)等数字渠道购物。)和品牌或零售网站。这些数字在年轻一代中更加明显。不到一半的Z一代和千禧一代最有可能在商店购买服装和鞋类，他们更喜欢通过应用程序、网站和市场等渠道购物。

这并不意味着商店将逐步淘汰。虽然年轻一代被数字财产吸引，以获得产品灵感和购买，但他们选择商店是为了满足和退货。当谈到退回在线订单时，千禧一代选择店内退货，而不是邮件或代收点等其他方式。

类似地，超过三分之一的泽尔斯依赖实体商店来归还在线商品。如今，商店不仅仅是一个发现和购买产品的地方。它还增加了电子商务体验的便利性。零售商的机会是让这两个渠道感觉无缝，并利用它来创造进一步合作的机会。例如，当购物者在线时，零售商可以鼓励商店提货，以节省运费并促进新产品的发现。

毕竟，67%的消费者承认去商店退货时带走了其他东西。在商店里，零售商有机会推广新产品和社交活动。

年轻购物者重视忠诚度计划吗？神话：Z世代不是忠诚的驱动者真相：Z世代的忠诚更微妙——当谈到忠诚计划时，所有世代都喜欢特别折扣。事实上，对于婴儿潮一代来说，这是最重要的因素。虽然折扣对Z世代很重要；呃，无形资产也是如此。与婴儿潮一代相比，Z ers一代渴望活动和社区的可能性是他们的两倍。

同样，在选择品牌时，婴儿潮一代的偏好也很明显。75%的人认为质量是首要因素。对于Z世代来说，产品质量和折扣在选择品牌时最有用。但是，可用性、便利性和可持续性等其他考虑因素也同样重要。这可能反映出Z世代有着多样化的兴趣。或者这可能是因为Z世代的人都很年轻，仍然在寻找他们的喜好。或者两者都有。

购物之旅不再是一条直线，而是跨越无数渠道和设备的接触点的无限循环。作为一个品牌或零售商，理解并吸引每一代消费者似乎几乎是不可能的。这就是数据的价值变得至关重要的地方。完整统一的客户记录比以往任何时候都更加重要。零售商

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