商标设计风的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的商标设计风建立起品牌和客户之间的联系：

商标设计风思路：

从标志性的零售巨头哈里戈登塞尔弗里奇早在1909年就创造了"顾客永远是对的"这句话，到20世纪80年代和90年代的脚本式电话调查，再到功能强大的客户关系管理软件的兴起，客户体验的重要性一直是商业中的一个基本原则，即使我们用来优化体验的工具已经发生了变化。我们为客户体验投入了无数的资源，包括财务资源和其他资源。但是员工参与，包括询问他们的反馈和评估他们的价值，都是事后才想到的。

然而，研究表明，与创造积极的客户体验最直接相关的因素实际上是我们自己的员工。换句话说，让顾客喜欢你的品牌的最快方法就是让员工喜欢他们的工作。

研究表明，与创造积极的客户体验最直接相关的因素实际上是我们自己的员工。让顾客喜欢你的品牌的最快方法是让员工喜欢他们的工作。

根据盖洛普(盖洛普)的研究，在美国，仅自愿离职一项每年就让企业损失整整一万亿美元，这一事实本身就是将员工体验从奢侈品变为必需品的理由。但这仅仅是开始。

这篇文章最初发表在销售力量杂志有利位置上

立即订阅当你说你的客户深深地被你的品牌所吸引时，他们实际上是在联系什么——或谁？当客户打电话询问服务问题或考虑购买时，他们不是在与一个无所不知的、不知名的品牌互动：他们直接接触的正是那些态度、能力和授权意识结合起来赋予该品牌实质和灵魂的人。

在过去的一年里，随着企业开始考虑社会不公、结构性不平等以及员工的身心健康，这些员工也开始对领导层提出更多要求。

未来的创收和增长始于内部团结一致、积极参与的员工。他们现在有了一个平台来指出我们的不一致——有时在社交媒体上公开，有时在玻璃门等网站上匿名。结果是权力发生了微妙的转移。如果我们的内部实践不一致且不道德，我们的客户很快就会从每天经历这些的员工那里听说。

"在过去的世界里，组织比组织外的人拥有更多的关于自身的信息。德勤咨询公司负责人兼美国人力资本主管迈克尔斯蒂芬说："现在情况不同了。"组织现在意识到，他们的行为和对员工的反应最终会影响组织的外部品牌。这也将影响他们满足客户需求的方式，以及他们吸引、雇佣和留住人才的能力。"

这种认识促使销售力量的员工倡导和归属感高级总监贾卡林查普曼领导热线电话，这是一项针对女性、黑人、土著和拉丁裔员工的倡导计划。热线是一种资源，允许这些员工与公司的倡导者联系，讨论如何在以白人为主的工作文化中导航，并寻找融入的机会。

当客户打电话询问服务问题或考虑购买时，他们不是在与一个无所不知的、不知名的品牌互动。他们与那些态度、能力和赋权意识结合起来赋予品牌实质和灵魂的人直接接触。

今年早些时候，查普曼的团队使用了10分钟面试的快速约会形式，将热线电话与销售力量的其他部门联系起来。10%的参与者在公司内部找到了新工作，在他们原本不会遇到的团队中，尤其是在偏远的环境中。

员工第一文化的好处是累积的和指数级的。这不仅仅是在客户流失上节省金钱和时间。这是关于把你公司的每一个部分，从呼叫中心到高管层，变成一个品牌大使馆和利润发生器。整个行业的调查证实了这一点。例如，盖洛普发现"高度参与的业务部门的行为导致盈利能力提高21%。"

"在这个世界上，在您的组织和客户之间牵线搭桥的人是最重要的人销售队伍。的首席创新官西蒙马尔卡希说："他们从客户那里听到的是您的组织所拥有的最佳情报。"然而，如果他们生活在一个只被告知该做什么的世界里，他们没有任何权力分享他们所听到的，你就失去了一个巨大的机会。"

当哈里戈登塞尔福里奇把顾客放在第一位时，他是以牺牲百货商店的员工为代价的。信息就像订单一样，流向一个方向：下坡路。2021年，为客户提供最佳服务的公司不仅声称重视员工，还倾听他们的心声。

规划员工参与之路我们将了解客户作为最佳实践：调查他们的感受，监控他们的接触点，预测他们的每一个需求。但是如果我们要真正理解他们，我们必须以同样的详细程度理解我们的员工。

研究表明，这就是那些仅仅谈论文化的公司和那些真正践行文化的公司之间的区别。在冠状病毒疫情期间，时差对全球17,000多名员工进行了大

商标设计风文章总结：