早餐包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的早餐包装设计建立起品牌和客户之间的联系:
如今,在网上订购一些东西,第二天甚至当天就能收到,这种情况并不罕见。一些公司在使购物变得简单、快捷和个性化方面做得非常好,以至于我很难不去找他们购买我需要的每一样东西。像这样一家以客户为中心的公司确实知道如何创造出色的体验,但作为《云战争》的主编,我多年来一直在报道企业技术业务,这仍然让我感到困惑,为什么这在许多组织中并不常见。
在我们这个充斥着数据的世界里,一个巨大的悖论是,尽管许多组织将自己描述为以客户为中心的公司,但消费者研究继续揭示出人们对公司对待他们的方式普遍不满。尽管公司拥有的客户数据比以往任何时候都多,而且随着他们部署新的数字互动模式以满足不断增长的期望和需求,许多公司都让客户想要更多。这些糟糕的经历发生在买家比以往任何时候都有更多选择、更多知识、更容易接触到其他卖家的时候。有这么多利害关系,为什么公司不尽一切可能创造终身忠诚?
根据销售力量的互联客户研究状况,好消息是,借助能够全方位了解客户及其期望的现代工具,公司可以打造更好的体验:
52%的公司达不到客户的期望,通常是因为零散的服务交互;91%的受访者表示,积极的客户服务体验不仅使再次购买成为可能,而且更有可能;78%的人说,如果错误的结果是专注于解决问题的优质服务,那么一切都会被原谅;79%的人认为公司提供的体验与其产品和服务一样重要。向那些在全数字化、随处工作的世界中革新公司的领导者学习。在Salesforce工业峰会上,聆听各行各业的杰出人士和专家,他们不仅走在数字化转型的前沿,还改变了游戏规则。
立即注册参加会议是什么阻碍了公司为客户提供他们想要的体验?是什么阻碍了公司培养良好的体验?我有一些理论可以提供。虽然这些理论的坏消息是它们都是根深蒂固的问题,如果不解决,只会随着时间的推移变得更糟,但好消息是它们都可以解决。解决方案需要纪律、创新、文化冲击和现代技术的结合。但最重要的是,他们需要最高管理层坚定不移的领导,他们完全明白重新构想他们的业务将是困难的,有时是痛苦的,但什么也不做,看着他们的客户涌向更经得起未来考验的竞争对手将会更糟糕。根据我与各行业领导者的交谈,以下是一些阻碍进步的障碍:
孤立的前端、中间和后端办公室阻碍了端到端的可见性;不能帮助塑造未来的向后看的商业智能;从未打算用来应对当今挑战的传统工具;静态工作流锁定在过去,无法适应未来;合规和监管问题就像凡士林中的沙子。这些真正以客户为中心的障碍是旧的经营方式的残余,今天阻碍了希望更快发展和更智能工作的公司。当我审视这些挑战并分析公司需要采用的新方法来创造他们的数字未来时,我越来越相信技术解决方案是行业云。
行业云将推动以客户为中心的公司从企业云的发射台,进入数字未来的助推器将是行业云,它具有专门为其服务的行业和公司配置的最佳实践和数据模型。对于所有的功能性能力,也许工业云提供的最大价值是它们作为重新想象机器的角色:帮助企业构思新的商业模式、收入模式、参与模式、产品开发模式等等。
行业云通过将客户引入产品开发流程,为企业更快发展开辟了新的机会……不仅改进了公司的产品,还改进了生产方式。
主要的云供应商正在以一种前所未有的紧迫感来应对这些机遇,这是我三十年来分析科技业务的经历中从未见过的。这是因为他们知道,虽然他们的客户愿意并渴望进入以客户为中心的数字业务世界,但光有意愿是不够的——他们需要突破性的现代技术,如行业云,帮助他们不仅了解客户的需求,还了解客户的客户的需求。这就是神奇之处。
行业云提供新的机会行业云为企业带来新的机会,让客户更深入地参与到产品开发过程中,并利用客户分享的见解,不仅改进公司制造的产品,还改进制造方式、制造地点以及产品销售、服务和体验方式。
行业云将永远改变商业运作方式。公司将获得比以往任何时候都更快的行动能力。
这是一种魔力,使行业云不仅可以帮助企业加速,还可以在端到端的基础上,在其运营的各个方面释放以客户为中心的创新。这是一种魔力,它打开了通往深刻而亲密的客户关系的大门,而这种关系对于引人注目的客户体验至关重要。
随着这些能力的展现,企业从数字化转型的发