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随着疫苗在美国的推广速度继续放缓,拜登政府已经将其疫苗接种战略从大规模疫苗接种点转移到较小的场所,但免费彩票或免费体育赛事门票券等激励措施,以及美国食品和药物管理局最近批准辉瑞-生物技术疫苗在12-15岁人群中紧急使用,正在推动尽可能多的人接种疫苗的持续努力。
虽然全球许多城市和国家处于不同的应对阶段,但所采用的医疗保健技术不会被浪费。以下是与流行病相关的技术投资可以建立短期和长期成功的组织的五种方式。
协调重新开放的努力自疫情开始以来,许多城市和企业在关闭或降低运营能力后,正在放松限制,甚至宣布重新开放的日期,如芝加哥和纽约市。为了确保人们的安全,公共卫生机构和私人组织都在努力平衡,以确保人们在重新开放期间的安全,同时保持个人健康信息,如疫苗接种状态或新冠肺炎阴性结果的私密性。
疫苗护照或健康证书的创建是一个激烈辩论的话题,但全国各地的许多组织和公共卫生机构已经开始实施,以支持安全重新开放运动。纽约市开发了伊克赛索尔山口,它与现有系统相连,允许个人出示接种疫苗或新冠肺炎阴性测试的证明。英国国民健康服务(英国国民健康保险制度)应用程序也将很快成为疫苗护照销售队伍。甚至发布了实施数字健康证书的道德考虑因素。无论这些证书是否成为公共或私人组织重新开放努力的一部分,那些使用疫苗云等平台启动疫苗管理计划的人都拥有帮助人们导航下一个正常状态的技术。
我们如何确保医疗技术创新在后疫情时代继续?许多政府机构和卫生系统在疫情期间对卫生技术进行了大量投资——接触者追踪、关键资源管理以及最近的疫苗管理。我们如何确保这些和其他创新在下一个常态中持续下去?
了解更多医疗保健技术推动持续的接触追踪接触追踪几十年来一直是公共卫生领域疾病传播控制的核心。但随着新冠肺炎病毒开始在世界范围内迅速传播,许多公共卫生机构不得不迅速取代他们的纸笔接触追踪方法,转而采用能够支持这一巨大努力的技术平台。展望未来,同样的平台现在可以帮助控制其他传染病的未来爆发——比如流感、麻疹、埃博拉和梅毒——更容易、更广泛地与公众交流疫情信息,并动员大规模疫苗接种工作以更快地抗击这些疫情。
授权呼叫中心代理提供更好的体验想象服务代理的员工体验可以为整个医疗保健消费者带来更好的体验。呼叫中心传统上优先考虑平均处理时间和应答速度,这使得代理难以提供医疗保健消费者期望的个性化体验。这些指标忽略了质量和过度工作的因素,最终导致绩效下降、工作满意度下降和高离职率。
工具使代理能够提供个性化的交互并简化护理访问,从而改善代理的工作环境。
借助支持疫苗管理的医疗保健技术平台中的强大功能,组织可以开发新的方法来衡量成功,同时改善服务交付。为服务代理提供联络中心的数字参与能力可以大规模创造出色的患者体验。这些工具使代理能够提供个性化的交互并简化医疗服务,改善代理的工作环境,从而有助于与医疗保健消费者建立更好的关系。这种循环有助于建立信任,进而转化为更好的患者参与和健康结果。
医疗保健技术支持更加一体化的医疗保健成功的疫苗管理需要数据、流程和人员的高效协调。医疗保健技术平台和应用程序编程接口(API)在支持疫苗管理计划方面非常重要,因为它们能够跨孤立的电子健康记录(EHR)供应链管理系统和免疫信息系统集成关键数据。
消除…摩擦意味着团队成员花费更少的时间来执行管理任务或交叉检查信息。
展望未来,这些系统集成有能力通过减少冗余并在不同的患者护理团队(无论是行为、社会还是医疗团队)之间创建更无缝的链接,来改善员工工作流程并改善患者和客户体验。通过连接组织内部或跨组织的不同系统,团队成员可以更轻松地访问实时数据。消除这一摩擦点意味着团队成员花费更少的时间来执行管理任务或在不同部门和系统之间交叉检查信息,而有更多的时间来提供服务或开发新的创新解决方案。
支持应对未来突发事件的敏捷性一旦我们从这次疫情中恢复并重新调整,我们将需要为下一次做准备。杜克大学马戈利斯卫生政策中心建议实施准备基础设施,不仅要遏制新冠肺炎疫情,还要抗击和预测下一次公共卫生危机。加强公私部门在数据共享和支持供应链方面的合作,对于迎接