牛皮包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的牛皮包装设计建立起品牌和客户之间的联系：

牛皮包装设计思路：

在之前的一篇关于简化客户服务自动化的博客文章中，我写了如何确定自动化可以部署在哪里，以帮助使您的客户服务工作流更加简化和高效。当工作流自动化时，平凡、重复且耗时的步骤几乎不需要人工干预。您的团队可以自由地专注于更高价值的工作，确保出色的客户体验。如果你在想，太好了！现在让我们自动化吧！没那么快。工作流自动化不是一个简单的开关。首先，您需要一张包含以下元素的地图：

工作流流程图与工作流交互的人员、部门和系统的列表工作流流程的数据要求每个服务流程都是一个旅程，从客户请求开始，到结束（理想情况下！)和一个快乐的顾客。实现无缝的客户体验需要一系列步骤，将人员、系统、数据和决策结合起来。

你的自动化地图应该找到最高效、最划算的路线，但在你明确自己要去哪里和道路规则之前，你无法做到这一点。跳过一个重要步骤或合规性要求可能会导致代价高昂的延迟或返工，从而导致收入流失、客户失望，甚至经济处罚。您最不想做的事情就是自动化一个错误的流程，这可能会加剧错误。

根据销售力量的工作流自动化趋势报告，已经实施自动化的技术领导者报告了强劲的投资回报率.事实上，将近75%的人发现每周至少节省了四个小时的时间。随着人工任务从人工转移到机器，员工有更多的时间从事战略性工作。

为了使您的自动化工作取得成功，您需要了解所选择的客户服务流程是如何工作的。服务工作流程图将帮助您了解决策点、人员、数据和系统之间的所有关键联系。

服务工作流程图将帮助您了解决策点、人员、数据和系统之间的所有关键联系。

以下是创建服务自动化地图的三个步骤：

1.绘制您要自动化的客户服务工作流程图典型的服务工作流程很少类似于直线。它更像一棵树，在需要做出决策或达到阈值的每个点上都有分支。使用以下问题来帮助您绘制图表并更好地理解您的流程：

工作流程是什么？工作流是流程得出结论所需的一般路径。明确服务流程完成所需的一切，并确保确定服务流程如何与您的总体业务目标保持一致。决策点是什么？决策点是工作流中流程分支的位置。这些点包括如果/那么情况，其中路径由于特定的决策而分支。例如，"如果保修申请获得批准，则执行x”，或者"如果保修申请被拒绝，则执行y .或者，定义阈值（如退货金额)将触发下一个操作的情况。有哪些制约因素在起作用？约束可以包括财务合规性和法规要求、法律政策或与服务级别协议和时间框架相关的政策。例如，考虑一个工作流程，该流程将跟踪一个与坏掉的冰箱相关的客户服务案例。首先，客户服务需要确认设备是否在保修期内。如果在保修期内，该流程将分支到围绕保修索赔的具体步骤和指导原则。冰箱能修好还是需要更换？如果是维修，需要哪些零件？零件有库存还是需要运输？修理可以在顾客家里进行吗？还是冰箱需要上门维修？这些情况中的任何一种都可能触发流程的不同分支。

处理坏冰箱的工作流程涉及一系列跨越人员、部门和系统的决策点。有了工作流程图，您现在知道了流程通常是如何流动的。您可以以此为起点，找出可以在哪里部署自动化来进行改进。

典型的服务工作流程很少类似于直线。它更像一棵树，在需要做出决策或达到阈值的每个点上都有分支。

2.确定哪些人员、部门和系统与服务工作流流程进行交互要成功实现自动化，您需要考虑所有将与前、中和后台的客户服务工作流进行交互的人员。前台办公室包括所有面向客户的部门。中间和后面包括任何其他不面向客户但需要支持服务的部门，如合同或订单执行（中间),或法律、合规和财务（后面)。请考虑这些因素：

每个人在流程中的角色。他们是直接与客户（前台)互动，还是在幕后做一些事情，比如批准保修索赔？还要考虑那些不一定需要采取行动，但可能希望（或需要)得到通知的人，例如需要跟踪退货率的制造产品经理，或者需要批准既定流程之外的行动例外的副总裁。流程涉众工作的部门。根据具体情况，一系列部门可能需要参与一个服务流程。例如，合同团队中的风险承担者可能需要批准一项保修索赔。财务可能需要介入处理汽车贷款的问题。请务必清楚了解这些部门的人员喜欢如何工作，以及他们如何对服务请求进行优先排序。通信和通知首选项。这些利益相关者希望如何

牛皮包装设计文章总结：