商标设计图案的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的商标设计图案建立起品牌和客户之间的联系：

商标设计图案思路：

你知道吗，34%的千禧一代宁愿去看牙医，也不愿打电话给客服。这是一个令人大开眼界的统计数据，突显了我们许多人（无论是不是千禧一代)有时会感到的沮丧。今天，人们比以往任何时候都更加通过数字渠道寻求客户服务支持，以获得比电话更快的解决方案。随着自助服务成为客户的首选，您可能想知道如何跟踪和衡量您的数字服务体验是否成功。经验回报(ROX)指标正是这样做的。

什么是服务ROX？罗克斯是你对数字体验投资的回报。这些包括跨所有渠道的任何数字交互。您的数字服务体验的质量、速度和广度既可以提高竞争对手的门槛，也可以赶走客户。正确的解决方案可以确保您按时完成工作，不超出预算。根据您的业务，端到端服务体验可能包括个性化的常见问题解答和其他有针对性的内容，以及自助服务工具。

客户不是唯一能从数字支持中受益的人，员工也可以。出色的面向代理的体验将您的员工与他们所需的工具和内容联系起来，以更清晰、更快速地解决问题。例如，订阅流媒体服务现在电视通过将内容链接到CRM，将产品和培训信息的代理参与度提高了近一倍。

当你提供客户喜欢的体验，而不是让他们觉得自助服务是他们和他们需要的帮助之间的障碍时，ROX是最高的。

偏差和更多：ROX衡量服务你可以用许多你可能已经跟踪的服务指标来衡量你的ROX .一些数字服务体验天生就有一个单一的衡量标准。例如，自助服务体验（如帮助中心)可能只关注增加呼叫转移。从更大的角度来衡量ROX .考虑偏差、首次联系解决率和客户满意度等指标。这是因为当你提供客户喜欢的体验，而不是让客户觉得自助服务是他们和他们需要的帮助之间的障碍时，ROX是最高的。

缩短平均处理时间的最简单（但也是最糟糕的)方法是催促代理。

以下是一些衡量数字服务体验中罗克斯的指标：

偏差率：这是在升级到代理之前，通常通过自助工具或内容解决的案例的百分比。衡量偏差可能会很复杂，因为它不仅仅是自助服务帮助的客户数量，而是被阻止的辅助案例数量。要准确了解偏差，您需要衡量客户是否成功解决了问题，以及他们是否会寻求帮助。如果在客户试图开始辅助互动时，您使用内容来转移案例，这种互动可以算作转移。您可以在自助服务工具和内容中包含一些简单的问题，让客户指出这种体验是否帮助他们避免了辅助互动。平均处理时间：农民保险公司建立了一个报告保险索赔的移动应用程序。该平台将通过电话报告事故的时间从12分钟缩短至3分钟。您可以通过添加座席代表的交互时间、等待时间和交互后任务来计算平均处理时间(AHT).然后用总时间除以处理的交互次数。那是你的AHT .减少n-乙酰基-5-羟色胺最简单（也是最糟糕)的方法是催促代理商。为什么？因为这将导致糟糕的客户体验。此外，首次解决率将会下降。相反，帮助代理更快地提供现场援助的体验可以降低呼叫中心的n-乙酰基-5-羟色胺和压力水平。结果是：更快乐、更高效的代理商和更满意的客户。客户满意度(CSAT):通过要求您的客户对他们的辅助和自助互动进行评级来跟踪客户满意度。通常使用10分制进行评级。为了测量ROX，在你开始体验之前和之后定期进行同样的调查。随着AHT，案例升级和首次解决率的提高，客户满意度应该会上升。随着其他指标的提高，满意度没有大幅提升？在您的调查中添加问题，以找出问题所在。第一次联系解决：将第一次联系的数量和第一次联系解决的数量相加。将第一次联系解决的数量除以第一次联系的总数。例如，如果你有750个第一次接触，并在第一次互动中解决了500个，你的第一次解决率是66%。将代理与信息联系起来，然后轻松分享他们所学知识的体验可以提高首次接触的成功率。例如，代理可以向客户讲解安装说明，然后发送包含相同信息的视频。有时代理和客户沟通不畅，导致代理对错误的问题进行故障诊断。通过让客户向代理发送产品图片或错误信息，体验可以增加清晰度。代理在第一次尝试时就解决了真正的问题。案例升级：案例升级发生在将交互提交给更高级或更专业的人员进行解决时。要确定您的升级率，请将被转介的案例数除以案例总数。更好地访问培训内容有助于减少由于代理缺乏知识而导致的升级。面向代理的工具使代理能够处理更广泛的案例，可以进一步减少升级。为代理创建更简化的体验帮助雅典娜健康将必

商标设计图案文章总结：