国内外包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的国内外包装设计建立起品牌和客户之间的联系：
注：本文“国内外包装设计”配图为本公司设计作品
对于组织来说，预测服务案例量并确保具备适当技能的适当代理在适当的时间出现在适当的渠道上从未像现在这样困难。因此，包括销售力量在内的许多公司都重新思考了他们如何运营联络中心以及如何提高员工参与度。
根据销售力量的"服务状态"报告，20%的服务专业人员表示他们的组织擅长预测需求，22%的人认为他们的组织擅长配备人员以满足案例量。
在销售力量，我们在疫情期间构建了自己的劳动力管理解决方案——劳动力参与，以帮助我们更好地预测需求来处理案例量。我的2,800名支持工程师团队——我们在销售力量这样称呼我们的服务代理——必须成为试点客户。
Salesforce员工参与度将案例路由、需求预测和规划、排班和代理培训结合在一个集成平台中。该解决方案连接到客户与企业交互的完整视图，以帮助在正确的时间通过智能全渠道支持交付具有正确技能的正确代理。这种集成的方法以前从未存在过，这是行业现在需要的。
什么是员工敬业度？劳动力参与是通过智能需求预测、规划和代理参与来提高运营效率和弹性的工具组合，所有这些都是为了实现实时灵活性。
我们的团队通过使用单一平台来预测、安排和培训我们的服务人员，从而获得了洞察力。我们发现了联络中心今天必须具备的四项关键能力，以满足不断增长的客户期望。
全渠道支持提供卓越的客户体验意味着通过客户首选的服务渠道及时与客户见面。根据销售力量的"联系客户状态"报告，83%的客户希望在联系公司时能立即联系到某人。
为了满足这一期望，联络中心需要全渠道案例路由技术。这使您可以跨渠道混合您的代理，而不是为每个渠道分配人员。一个代理可以在很短的时间内接听一个语音电话，回复几个聊天，并回复电子邮件。
回报是客户获得了更多的渠道选择。联络中心可以摆脱主要渠道人员满员、仅在高峰时段提供次要渠道的旧模式。换句话说，当联络中心混合代理人时，他们可以在相同的人员配备下提供更多时间的渠道。由于91%的客户表示积极的客户服务体验会使他们更有可能再次购买，因此提供渠道选择具有很好的商业意义。
但是要真正取得成功，您需要实时的灵活性，以便在需要的地方部署代理。
跨渠道需求预测和代理调度许多公司仍然按照渠道或技能来预测需求和调度员工，而没有着眼于全局。这是可行的，直到您想要跨技能和渠道共享或混合您的代理，允许一个代理处理多个渠道并学习多个技能集。
用于调度服务人员的现有劳动力管理解决方案也可能很笨重。经理从他们的客户关系管理或数字渠道应用程序中导出数据，然后导入到他们的劳动力管理解决方案中。接下来，他们运行并分发时间表。当事情发生变化时，他们必须重复整个过程。
要解决这个问题，您需要统一了解客户到达模式。您需要同时预测跨渠道的需求，并安排代理来满足全渠道需求。预测必须不断更新，以跟踪实时变化的数据模式和信号。
我们的员工敬业度解决方案可以做到这一切。我们可以根据需要快速运行预测和计划，或者在客户需求或代理能力发生不可预见的变化时，快速运行独特的场景。例如，影响需求的营销推广或产品缺陷，或者影响代理可用性的恶劣天气。
由人工智能(大赦国际)驱动的强大预测模型使整个过程更快、更准确，使组织能够优化容量规划，以改善客户和员工体验。
提高灵活性的客户服务培训灵活的员工听起来不错。但是，如何让受过特定领域培训的代理能够跨多个渠道和产品工作呢？对于远程工作的代理，您如何做到这一点？
答案是代理可以在案例之间进行的简单学习模块。这有助于扩大你的能力。有了交叉技能，你就有更少的人专门做一件事，并且可以在不同的时间表和渠道上增加灵活性。
提高技能和交叉技能对于灵活性至关重要，有了员工的参与，这就变得简单且易于管理。我们的在线学习平台我的线索的模块通过全渠道发送给支持工程师，就像发送案例一样。代理可以在空闲时间提高他们的技能，而不是被拉出来进行全天培训。
随时随地实时了解绩效对于联络中心主管来说，在远程工作环境中帮助客服人员解决客户问题非常具有挑战性。
注：本文“国内外包装设计”配图为本公司设计作品
