包装设计一套的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的包装设计一套建立起品牌和客户之间的联系：

包装设计一套思路：

[军]MovingTargetIndicator企业解决方案高级主管香农利滕对此博客有所贡献。

作为移动技术公司(MTI)的技术和工程副总裁，我领导全球技术、物联网(物联网)战略、工程和业务能力。我和我的团队专注于使用技术来推动自动化、提高效率，并为我们的客户和员工创造更好的整体体验。

2020年初，我们公司开始着手数字化运营，重点关注现场服务管理。去年3月，也就是新冠肺炎限购令生效前一周，我们正式启动了这个项目，突然之间，一切都变得更加紧迫了。

我们的大多数客户都在零售业，他们受到了疫情封锁和限制的沉重打击。他们需要调整店内体验，以满足远程工作人员的需求。反过来，我们需要能够根据客户的需求和要求重新分配我们的现场服务人员。

创建敏捷的现场服务团队了解如何数字化现场服务管理，并转变现场服务以提高服务速度、质量和价值。

开始行动我们的主要目标是建立一支敏捷的员工队伍。但是，我们如何尽快将新工具送到员工手中，从而更快地帮助我们的客户呢？

下面是我们在这个过程中学到的东西。

应对当今挑战的唯一方法是创建一支敏捷的员工队伍。这意味着尽快将合适的工具和技术送到员工手中。

第一课：不要推迟技术投资起初，我们做了大多数公司都会做的典型事情：我们让人们去解决问题。我们没有按照业务变化的速度投资技术。相反，我们结合使用了电子表格、自主开发的系统和我们的企业资源规划(企业资源规划)系统。结果，我们的服务团队不得不浏览许多不同的系统来结束一个案例。

根据我们的销量以及客户的要求和期望，我们知道我们需要快速改变。这意味着扩大我们对销售力量的使用，我们公司已经在2019年初为销售和客户关系管理实施了销售队伍，并开始将现场服务管理集成到客户关系管理中销售队伍。现场服务实现了以下功能：

数据可见性我们的现场服务技术人员需要正确的信息来为我们的客户服务，调度员需要准确的视图来为正确的工作分配正确的工人。现在，我们的现场服务团队在一个平台上工作，可以全方位了解客户。现场服务技术人员可以立即获得关键信息，并且我们能够主动与客户沟通，帮助他们做出业务决策。

自动化调度我们希望将自动化引入现场，以优化调度，并确保将正确的人员分配到工作中。自动化帮助我们减少了79%的手动调度。现在，我们大约84%的资源被分配了自动调度。

呼叫中心转型我们知道，更好的员工体验会带来更好的客户体验。现在，我们的服务代理根据单一的事实来源开展工作，我们看到排队时间（从呼叫进入队列到呼叫结束)下降了21%,这是一个令人难以置信的进步，极大地提高了我们为客户提供的服务水平。

第2课：将服务合作伙伴和第三方承包商与现场服务管理联系起来我们拥有一支全球化的员工队伍，但在有些国家我们并不直接雇佣员工。在这些国家，我们有一个拥有相同技术技能和价值观的长期合作伙伴网络，为我们的客户提供全球无缝执行。这些合作伙伴都在销售力量平台上，并使用相同的工具集来推动一致的执行。他们接受销售力量现场服务培训，并像团队其他成员一样从移动应用程序接收工作订单和服务预约。

我们还使用第三方承包商来扩大各种特定项目的规模。例如，如果客户要推出一款新产品，并且需要在一天之内为7,000家商店准备好支持技术，承包商将帮助满足这一短期能力需求。发生这种情况时，我们在Salesforce现场服务中创建承包商许可证，以便他们在系统中具有相同的可见性，并输入与正式员工相同的信息。

第三课：提供定期培训现在，我们使用一个名为MTI专家的自主学习管理系统。目前，我们正在迁移到Trailhead，销售力量的在线学习平台。我们要求我们所有的技术人员都经过培训，踪迹头将帮助我们集中知识。

除了数字学习，我们每个季度都会为我们的主题专家(中小企业)举办严格的培训，以提高他们的技能和知识。我们还每月举办一次"教练角",在那里我们的中小型企业向组织的其他成员传授特定的功能，例如如何最大限度地利用我们的调度优化器。最后，我们依靠我们的知识库来帮助我们在整个企业中一致地使用

包装设计一套文章总结：