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作为2020年谚语排名第七的营销人员e.l.f. Beauty已经掌握了运营数字业务的技巧。这包括他们的领导地位和他们的电子商务网站,以及通过个性化和统一营销、商业、销售和服务的客户旅程所实现的利益。
我们最近欢迎了来自爱尔芙美容的主要高管加入销售力量的"简单地说",这是一个由前全国橄榄球联盟球员和《纽约时报》畅销书作家伊曼纽尔阿乔主持的新数字系列。由四部分组成的数字系列揭示了应对复杂数字业务挑战的可行技巧和清晰的解决方案,所有这些都在不到五分钟的视频中。
我们一起发现了转变为数字优先的技巧,以及在适应快速变化的消费者期望时所面临的挑战。
准备好挖掘《简而言之:
第一集:向数字优先转变2019年e.l.f. Beauty对其业务的多个领域进行了重新充电——从品牌、产品到数字——并加强了对数字优先战略的关注。虽然疫情大大加快了向数字化的转变,但埃勒夫。已经认识到需要一种快速的技术解决方案,与他们的产品创新一样快速,以提供数字优先的体验。
"我对每个考虑数字化转型的人的挑战是准备好承担一些风险,“e.l.f。美容首席数字官埃克塔乔普拉说。"你将以前所未有的速度前进。"
乔普拉提供了实现数字化成功的三大技巧:
统一数据推动业务发展。投资一个经得起未来考验的电子商务平台。把顾客留在入口处。在《简而言之》第一集中了解乔普拉如何创造数字幸福。
第2集:使用数据推动决策制定为了建立长期的品牌忠诚度并跟上不断变化的客户行为,英语,法语。通过销售力量客户360将重点转向提供个性化体验见解的统一客户数据。
"营销和商业之间的关系是承诺前的求爱,“e.l.f。美容首席营销官兼护肤品牌Keys Soulcare总裁科里马尔基索托说。"营销是求爱,这样你就可以进入商业领域,这是对长期关系的承诺。"
为了更好地为客户服务马尔基索托每周至少阅读2000条评论。这使得她的团队能够根据每位顾客的需求定制营销,并确保每只眼睛、嘴唇和面部都能得到个性化护理。在一个地方拥有可访问的数据有助于在埃勒夫。的数字化之旅中注入信任。
你如何让数据为你服务?马尔基索托说:
将你所有的数据汇集成一个真实的来源。通过互联旅程个性化内容。通过实时分析您的表现进行优化。在《简而言之》第2集,深入学习如何通过客户洞察推动业务决策。
第3集:创建一个经得起未来考验的企业网上购物体验已经改变了一段时间,但有了乔维德,埃勒夫。将五年的发展转变为几个月的事情。因此,英语,法语。可以通过可用的分析和数据更好地跟踪购物车添加率、转换率和流量来源,以满足客户的需求。消费者的需求和欲望发展迅速,要求品牌以前所未有的速度前进。
"面向未来意味着为意外做好准备,“e.l.f。美容电子商务和客户体验副总裁莫莉杜夫纳说。"这意味着确保你的数字商务和客户关系管理的基础是坚实的,并准备随时改变。"
数据和分析使埃勒夫。能够准确预测未来,并快速灵活地响应消费者需求。"对我来说,数据就像是在糖果店,"杜夫纳补充道。"我从事电子商务已经20年了,这(过去的一年)就像是登上了月球。"
杜夫纳说,要建立经得起时间考验的电子商务,你应该:
在购物者所在的地方与他们见面。通过相关体验提高忠诚度。构建可扩展且灵活的平台。在《简而言之》第三集学习如何成为经得起未来考验的人。
第四集:建立受人喜爱的品牌体验爱尔芙美容以其在线存在和个性化体验而闻名。在新冠肺炎疫情期间,他们率先采用了以客户为中心的理念来解决不平等问题。借助Salesforce数字360,该品牌通过共享教育资源和工具,经常向其社区传播种族和性别团结的信息。
埃勒夫。继续通过创建病毒式全球音乐视频、发展游戏合作伙伴关系和统治抖音来扩展其品牌。他们的互联数字生态系统帮助他们跟上了消费者的需求、愿望和欲望。
"厄立特里亚解放阵线是民有、民治、民享的。仅仅有好的产品或好的服务已经不够了,“e.l.f。美容品牌Gayitri