包装设计服务的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的包装设计服务建立起品牌和客户之间的联系：

包装设计服务思路：

过去一年，零售银行对客户体验(CX)的重视程度有所下降。应对这一转变并重新确定客户和银行之间关系的优先次序非常重要。这样做对长期和短期的财务目标都有好处。

80%的客户认为公司提供的体验与其提供的产品和服务一样重要。消费者希望从银行获得个性化的体验、即时的解决方案和沟通。

在每个客户接触点提供有意义的体验的一种行之有效的方法是实施自主金融，它使用人工智能(大赦国际)和自动化来提供优化的体验。自主金融有助于为消费者提供这些个性化的无缝体验，并将"服务"带回银行业。

直接从近2,800名行业领导者处了解情况力度。的《金融服务趋势》报告提供了关于当前形势和未来趋势的调查结果。

阅读报告以下是零售银行如何在这个全新的全数字化世界中优化客户体验。

个性化客户体验至关重要没有人愿意感觉自己只是客户名单上的另一个名字。事实上，40%的消费者表示他们会为了更个性化的服务而更换银行。通过分析客户数据，企业可以预测其客户的需求，并在所有渠道中保持一致的沟通，从而提供个性化的体验。

银行应该为每个客户量身定制产品，牢记他们的金融投资组合是什么样的。例如，如果一个顾客已经有两张信用卡，他们会发现不断有人提供新的信用卡让他们精疲力尽。尽管人们需要手机和网上银行等数字产品的便利，但他们仍想知道电话那头是否有人关心。了解你的客户正处于他们生活的哪个阶段，并及时提供最适合他们的服务——无论是为学生贷款再融资，还是为家庭准备一个新的储蓄账户。

透明度是建立信任和忠诚的关键一点透明度大有帮助，尤其是在处理个人财务的个人银行业务中。经常与客户沟通可以建立信任和忠诚度，同时还可以提高金融知识。提供高和低余额以及免费信用评分的自动通知建立了透明度。

如果一个小企业需要贷款，他们会想知道贷款审查过程处于哪个阶段。在这种情况下，实时数字跟踪器或通知更新可以提供客户所寻求的透明度。

用户想要简单、直观的体验数字银行服务现已成为标准，这意味着客户知道在比较在线和移动服务的速度和可用性时要评估什么。用户希望易于使用的银行平台能够提供快速登录、易于理解的功能和他们需要的产品。

银行需要在他们更喜欢沟通的地方会见客户，无论是通过聊天机器人、在线代理、联系表格、短信、WhatsApp还是社交媒体。聊天机器人尤其有助于快速解决客户问题，并帮助他们浏览平台以获得他们需要的答案，而无需等待或与自动化代表交谈。

数字文化推动体验改善当我们穿越新冠肺炎疫情时，银行需要具有灵活性，允许在办公室和远程工作。如果不是所有的团队都是数字化的，这可能会造成脱节和低劣的客户体验。让从后台办公室到一线员工的所有员工参与数字化之旅，作为一个组织朝着一个目标努力，这一点非常重要。例如，在2020年初，在家工作的人不得不经常去办公室拿贷款文件，而这些文件本可以转换成数字文件。这种低效的做法导致了客户服务和沟通的延迟。

今天的消费者有如此多的选择，他们允许谁来管理他们的财务。对于零售银行来说，改善客户体验是一项关键的竞争优势。研究显示，未来几年，81%的公司将主要或完全基于CX展开竞争。

人们想要数字的所有好处，但仍然渴望人类的互动。但是，对企业的任何一个方面进行彻底改革听起来都令人生畏。然而，它可以推动业务增长和客户忠诚度。自主融资可以解决这些问题，为行业未来的成功做好准备。

想要更多零售银行业务见解？深入探讨零售银行如何重新调整优先事项，以满足快速发展的需求。

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