艺术学院标志设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的艺术学院标志设计建立起品牌和客户之间的联系:
如果你是最近在销售策略中增加了数字购买选项的众多企业对企业公司之一,你可能已经看到了这一新渠道的增长。但品牌通常只通过基本的在线产品迅速推出数字店面。如果你在这个阵营中,并且被更多特性的请求所淹没,可能很难知道从哪里开始。客户细分可以帮助您的数字商务店面通过优先考虑对您的买家重要的东西来推动增长。
2021年企业对企业商务趋势会发生什么?
查看销售力量商业状况报告什么是客户细分?客户细分根据共同特征(如规模、渠道或数字成熟度)将客户分成不同的组。这使得区分客户需求的优先级变得更加容易,在数字商务的情况下,选择最重要的在线功能来解决目标群体的痛点(如改进的搜索或简化的结账流程)。
客户细分如何帮助推动增长了解客户的独特属性可以让您通过网站、营销、定价、客户服务等创造更有针对性的体验。这些量身定制的体验鼓励买家不断回到你的网站,更频繁地下更大的订单。
客户细分还有助于您确定店面功能的优先级以及如何使用它们,包括:
店面主题和个性化促销和促销定价策略内容策略产品和服务实体通知从客户细分开始有几个属性可用于对客户进行分组。每个组织的细分看起来都不一样,应该根据您的业务需求来应用。以下是一些观察细分的方法:
客户规模或价值首先要考虑的是客户的相对规模和/或价值。按大小划分可以简单到定义什么是小、中、大。它还可能基于组织的规模或范围(本地、州、国家或全球),或客户的合同构成(例如,合同条款或货到付款)。
例如,如果你优先考虑一个全国性的公司细分市场,你的下一步可能是提供一系列独家产品。通过使用客户群和价目表提供客户特定的独家产品和权利来建立忠诚度。相比之下,如果你优先考虑当地独立的细分市场,你会希望推动产品的知名度。通过展示您产品的功能来影响和追加销售新产品。
通过渠道进行客户细分渠道细分是指客户通常使用的销售渠道,这通常是特定于行业的。例如,包装消费品(CPG)行业可能有杂货店、特许商店或独立商店等分类。制造业客户可分为工业、农业或住宅客户。
例如,如果你的目标是一个餐饮细分市场,作为一个有竞争力的渠道中的供应商,专注于建立价值。或者为定期订购的产品提供基于订阅的补货订单。或者,如果你专注于便利店领域,试着专注于增加订单数量。使用分级定价来提供基于价值的折扣,以推动额外的产品数量和支出。
数字成熟度一些客户可能需要各种专门的店面和在线订购选项,因为这是他们与供应商打交道的主要方式。其他客户——通常是较小的独立企业——可能尚未达到相同的数字素养或成熟度水平,可能需要在采用、入职和保留等方面获得更多支持。当你考虑你的细分市场时,考虑你将如何为这些不同类型的客户提供不同的体验。
订单方法订单方法客户细分基于客户需求和/或交易偏好。一些大型组织可能通过电子数据交换电子数据交换进行交易。其他人可能更喜欢面对面地与现场销售代表打交道,甚至喜欢从呼叫中心拨出电话。了解您的客户订单是确定针对特定客户群个性化您的店面所需资源的好方法。
服务成本在企业对企业中,一些客户协商特殊定价安排或更复杂的交付/履行要求是很常见的。寻找机会根据交货条款或价格对客户进行细分。您可能有机会推出促销计划,或者通过要求特定人群在线订购来降低服务成本。
如果服务成本很低,确保每周都有订单。使用电子邮件营销进行订单提醒,并确保店面上显示下一个交付日期和订单截止日期。如果你的目标是中等成本的服务,保护这个客户群,并推动额外的支出。使用优惠券提供促销和折扣,以影响某些拉伸购买行为。在你的店面上宣传这些优惠券。如果您专注于高服务成本细分市场,请最大化订单价值和数量,以便获得最大的投资回报。限制促销,设定最低订购量,并要求在线订购。新近、频率和货币(RFM)模型客户细分直接应用于客户的订购行为。客户最后一次下订单是什么时候?客户通常多久订购一次?客户每份订单的平均花费是多少?这可用于将金牌、银牌或铜牌分类应用于客户,以创建肠血管活性肽细分市场,并针对相关和及时的消息或促销。
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