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2020年是数字化转型变得不仅仅是一个遥远的抱负的一年,我们认为我们知道的关于网购统计的一切都飞出了窗外。我们销售力量将数字化转型定义为数字化第一时代的业务重构。它超越了传统,颠覆了可能性,专注于数字优先的体验。
对于零售和消费品行业来说,一旦2020年3月宣布疫情,这种转变就会大大加速。推动这一转变的是我们看到的消费者行为的巨大转变。
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阅读预测2020年,全球独立在线访问者(首次访问商业网站的购物者)的数量惊人地增长了43%。数字店面成为消费者与外界联系的生命线。从娱乐到社交,再到购物、生存和工作,消费者将注意力转向了数字。企业需要接受数字化转型,否则就会面临落后的风险。
根据销售力量购物指数的数据,随着时间的推移,消费者对数码产品的购买翻了一番,在第四季度达到了56%的增长。网上购物统计数据告诉我们,这是我们见过的最大的电子商务假期。
未来几年,零售商和品牌必须坚持不懈地加快创新步伐。
这为什么有新闻价值?这种新行为的大部分将会持续——为数字商务设定一个全新的基准。与此同时,零售商和品牌必须在未来几年坚持不懈地创新。
让我们对2020年进行最后一次回顾,并探索零售商和消费品牌关于这一新的数字基线的三大问题。
问题1:随着疫苗接种的增加和购物者在商店里更加舒适,网站流量会减少吗?简而言之:没有。长回答:很复杂。我们都期待走出家门,购物是人们错过的社交活动之一。一旦商店恢复营业,消费者无疑会再次光顾。但是不要让这阻止你对你的数字路线图进行战略性投资。
为什么?通过分析近十年来消费者的购物习惯,我们知道,在高峰期养成的习惯往往不会改变。旺季(11月-12月)总是为数字渗透设定新的基线。尽管峰值确实回落,但永远不会回到峰值前的水平。
一旦商店恢复营业,消费者无疑会再次光顾。但是不要让这阻止你对你的数字路线图进行战略性投资。
接受变化的消费者意识到数字购物的轻松和方便。随着越来越多的网站打破了数字世界和现实世界之间的摩擦,回归老路就不那么令人信服了。看看这些数据就知道了,在过去的五年中,数字渗透率呈上升趋势。
你应该如何让你的网站和商店体验面向未来?专注于满足顾客需求的策略,重新想象商场员工的角色。网上购物、店内提货(BOPIS)订单管理、库存可见性以及在多个接触点嵌入你的品牌都是赌注。
问题2:有了2020年的新数字基线,高管们如何预测2021年的业务?回答:为你的业务绩效设定基准对你的战略和战术至关重要。但是2021年将会特别困难。2020年,我们经历了电子商务的大幅增长和实体店客流量的大幅下降(尤其是非必需品)。很可能,随着我们进入2021年,随着疫情得到控制,被压抑的实体店购物需求增加,我们很可能会看到数字增长降温。虽然2020年在线销售额的激增创造了一个新的基准,但在比较年同比(年)表现时,几乎可以肯定的是,2021年的数字销售额将回到行业前几年的典型水平。
通过分析近十年来消费者的购物习惯,我们知道,在高峰期养成的习惯往往不会改变。
这对你的策略有影响吗?在2021年,将您的表现与2020年和2019年进行比较将非常重要。因为2020年对于数字性能来说是一个异常值,所以与上年同期相比,它会扭曲性能数据。但这并不意味着消费者正在抛弃所有这些新的数字行为(见上一个问题)。将会有一个再平衡,但数字化转型将会持续。请务必将2021年与2019年进行比较,以更准确地了解整个客户群的数字采用情况。
问题3:2021年数字激增对零售和网购统计意味着什么?答:经过一年的快速数字化转型,有一点是明确的:对统一的数字和实体商业体验的需求至关重要。消费者被品牌和零售商吸引,他们提供BOPIS,路边取货和大幅送货等策略。事实上,随着消费者面临库存短缺和运输延误,BOPIS成了一个收购渠道。如果一个品牌同时拥有网上商店和实体店,不管是一家还是5000家商店,消费者都希望在所有接触点获得统一的体验