香料包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的香料包装设计建立起品牌和客户之间的联系：

香料包装设计思路：

当我们管理客户体验时，它包括客户与我们的产品或服务的每一次互动，以确保它们满足或超过客户的期望。这就是为什么不只有一个客户体验负责人——这是一个必要的团队努力。然而，我们的服务团队并不总是能够反映这种跨组织的所有权。以下是如何改变这种状况——在不增加待命代理人数的情况下，创造持续良好的客户结果。

什么是协同客户服务？协作式客户服务是一种客户体验交付方法，它让团队一起解决复杂的客户服务案例。服务代理与整个组织内跨职能部门的同事进行配对，以进行案例分组。

协作式客户服务是一种团队方法，由跨职能小组提供客户体验，该小组将服务代理与整个组织的同事配对，以进行案例群集。

这种方法允许组织通过为入门级和熟练的代理提供内置的专家支持网络来扩展客户服务。这有助于他们提供卓越的客户服务，否则需要多年的经验才能复制。

如何优化服务团队以提供最佳客户体验确定代理绩效水平为了优化团队绩效，了解服务团队的技能水平并对其进行分类非常重要。任何组织的服务团队成员的技能大致分为三类：

高绩效者——在任何情况下都令人惊叹。由于丰富的经验和高超的技能，他们可以顺利处理最具挑战性的客户服务问题。表现一般—精通日常客户体验需求，但缺乏应对高要求客户的技能和经验。低绩效者—是能够处理基本交易交互（如交付状态或基本退货)的入门级人员。将您的代理与您团队的关键业绩指标进行比较，并使用直接和间接反馈机制来准确了解他们在这三个层次中的位置。通过这样做，您可以确定让团队为协作式客户服务做好准备的最佳方式。

通过交叉培训和技能提升提高代理技能即使您的高绩效员工也可以从交叉培训和技能提升中受益，让他们做好合作准备，并处理进入您的服务中心的各种案例。

我们建议你让你的团队跟随相同绩效水平的其他人进行交叉训练。例如，一个通常在退货查询时监控您的聊天频道的低绩效代理可以跟踪另一个处理基本运输查询的聊天代理。这使您可以灵活地安排您的代理，并为客户提供更完整的体验，而无需从一个代理转移到另一个代理。

您还可以通过额外的培训使用技能提升代理的技能。技能提升可以采取多种形式，包括：

低绩效者跟随高绩效者学习新技能通过基于技能的协作课程持续进行实时培训根据需要提供培训以提高特定技能随着代理获得更多经验并丰富其技能组合，可跟踪的绩效指标（如解决问题的时间和客户满意度得分(CSAT))将会提高。这些数据对于优化服务团队绩效的最后一步至关重要。

使用数据洞察在正确的时间将案例发送给正确的代理。由服务经理在正确的时间将正确的代理安排在正确的角色中。然而，要做到这一点，需要对客户的事件、意图和期望以及您的整体服务组织的技能集有数据洞察力。他们需要能够根据客户需求准确预测和预期案例数量。

协作式客户服务如何改善服务交付随着许多工作场所采用混合工作环境，一些代理人长期远程工作，服务领导正在通过协作式客户服务计划平衡培训和技能提升来提高团队弹性。

这使得表现不佳的员工在提高技能时可以专注于事务性查询，而表现优秀的员工则可以通过跨团队协作来解决更复杂的问题，例如案例堆积。

在正确的时间让正确的代理担任正确的角色需要对客户期望和您的服务组织的技能集进行数据洞察。

在案例集中会议中，产品专家、客户成功团队和其他具有各种技能和经验水平的员工被客户服务代理拉入到案例中。在这种情况下，一个跨职能的团队可以在需要时迅速走到一起，而不是代理人随机地互相传递消息。

随着您从临时呼叫转移模式转向协作式客户服务，您将看到解决率的提高和案例生命周期时间的显著缩短，从而提高客户满意度。

现在是大规模合作客户服务的时候了，许多高水平的代理商已经在棘手的案件上寻求内部主题专家的帮助。为什么这需要在整个客户服务团队中正式推广？这归结于大规模提供这种水平的协作式客户服务的累积影响。

根据我的经验，协作式客户服务在大规模实施时，可以显著提升客户服务体验和代理人的工作效率。对于有挑战性的案件，我们可以传两次，而不是传三次。或者，我们不再需要因为客户的

香料包装设计文章总结：