美 logo的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的美 logo建立起品牌和客户之间的联系：

美 logo思路：

在我的工作中，我管理着客户成功团队中的一个世界级专业团队。我们与客户密切合作，确保他们了解通过采用数字化客户服务参与战略来创造成功的关键因素。我们的客户尤其受到疫情的影响。事实上，75%的服务专业人员表示，现在管理案例量更具挑战性。

客户满意度始于在每个客户想去的地方与他们见面。

在销售力量，我们看到我们的客户正在全面加速他们的数字化转型战略，以解决来自客户和代理商两方面的挑战。自疫情以来，在企业对企业(B2B)渠道中，我们发现使用数字渠道的客户增加了近200%。对于企业对消费者(B2C)零售商，我们看到网络聊天上的聊天数量增加了300%,部分是由新的用例驱动的。特别是"点击并收集"的概念，需要一个数字渠道来支持购买和提货，也看到了更多的使用。事实上，销售力量研究估计，现在60%的客户互动发生在网上，68%的消费者希望在新冠肺炎之后在网上购买基本商品。如今，企业的成功都是在网上找到的，所以下面是帮助你的企业成功的方法：

通过您当前的数字客户服务战略了解客户痛点的三种方法

1.看看您的客户如何与您互动我问客户的前两个问题是他们的客户如何与他们互动，以及他们希望如何转型。我鼓励他们思考客户与支持互动的最无缝方式。例如，对于一家零售企业，直接从购物车页面询问订单问题总是比转到不同的页面或网站更可取。对于游戏行业，最好提供控制台内支持。客户满意度始于在每个客户想去的地方与他们见面。

2.执行渠道审核成功的关键机会来自审核，以确定哪些流程和程序已经在发挥作用，以吸引客户的发现和支持。公司需要确定哪些渠道最受欢迎，并对这些渠道进行优先排序。

3.跟上技术和新渠道的发展，技术中唯一不变的是变化因素。每天都有新的平台和渠道出现在您的客户日常生活中。确保成功的最佳选择？建立一个系统来帮助您扩展和增加这些活动，这样无论您需要在什么平台上传播信息，您都可以做好准备。像销售力量这样的系统可以帮助您了解如何让这些渠道为您服务，以及如何使用它们来接触新客户。无论您的客户选择何种数字渠道，一个坚实的技术平台都是成功的客户互动的最佳基础。

自助服务创造快乐的客户不要害怕实施自助服务（这意味着您的客户能够回答有关他们订单的问题，而不必与代理交谈),因为您担心失去与客户的直接关系。重要的是要理解，许多客户希望能够帮助自己解决较小的问题。

我们的客户发现，他们分散的工作人员经常要求在客户通信的第一个实例中更多地采用自助服务选项。这使得代理可以专注于高价值的交互，而客户可以直接与公司联系来解决他们的问题。

在过去的一年里，我们看到代理已经被客户的询问弄得不知所措。将一个机器人添加到数字渠道作为您的"第0层"代理是一个简单的解决方法，它可以从代理的盘子里拿走一些简单的任务。一个巧妙部署的机器人意味着，即使你没有在线代理，你的公司也可以全天候处理基本问题。

自动化有助于创造卓越的客户体验是的，你没听错。自动化可以大幅改善客户体验，并确保代理可以专注于真正重要的工作，而不是转移呼叫队列。让像爱因斯坦机器人这样的机器人承担简单的任务，可以让代理专注于更复杂的流程和创建客户关系。76%的代理人表示，自动化有助于他们更加专注于复杂的工作。

例如，我们与一个客户合作，他通过短信和爱因斯坦机器人创建了一个全功能的预订系统，而没有客户代理支持。他们的系统每天可以看到超过1000个跨多个酒店的预订，消除了客户等待代理的漫长排队时间。

有了正确的技术支持，客户成功很容易。如果这听起来像是一座需要攀登的大山，不要担心，因为您并不孤单。技术可以帮助你让这一切无缝运行Salesforce数字互动等工具可帮助客户建立数字渠道，并为代理提供一致的界面。管理客户希望与您的企业合作的所有渠道中的客户互动可能很容易。

在客户所在的地方与他们见面正确的数字服务策略让客户随时随地通过他们喜欢的渠道与您联系服务云数字参与拥有帮助您大规模交付个性化服务的工具。准备好了解更多信息了吗？

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美 logo文章总结：