服装 logo的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的服装 logo建立起品牌和客户之间的联系：

服装 logo思路：

第四版《服务状态报告》强调，如今的客户面临着新的挑战和独特的压力，他们对服务团队的期望也达到了历史最高水平。

服务代理必须采用新的策略和技术，通过高度集中的客户定制解决方案来解决越来越复杂的案例。向数字服务渠道和混合劳动力的快速转变要求许多团队重新思考他们的服务实践，并适应新的客户服务方式。

特别是，我们确定了将在2021年塑造客户服务的三大趋势：

不断变化的客户服务期望需要新的战略服务团队通过数字投资扩大支持范围客户服务职业道路成为关注焦点我们的服务先锋为了探索这些趋势对服务团队领导者意味着什么，以及他们将如何塑造服务优先事项，今年，我们求助于这些销售力量服务先锋，以获得他们对最新调查结果的反馈，并了解他们正在为自己的公司做出哪些改变：

朱莉奥登内尔客户成功团队负责人奥东内尔。管理着一支精力充沛的服务代理团队，并优化了他们的销售力量实施。她确保代理拥有克服挑战和提供卓越服务所需的一切。西蒙沃尔什，纽约人寿零售年金首席运营官。沃尔什和他的团队推出了一个新的客户关系管理平台，该平台将支持300家银行和经纪自营商的服务和运营克里斯蒂娜纳瓦，Gaggle.net高级销售主管100 .纳瓦的团队帮助数百个K-12学区利用学校提供的技术管理学生安全肖恩纳休斯，调查猴子得到反馈的全球产品增长和创新宣传员。休斯热衷于技术公平、可及性、平等和客户体验珍妮特杰特，云理论的高级实施专家杰特。帮助销售力量客户优化业务流程和差异化服务。服务团队通过数字投资扩展支持随着越来越多的客户适应远程工作，在线使用扩展到日常生活的各个方面，包括客户服务。87%的服务专业人士表示，在疫情期间，客户增加了对数字渠道的使用，而且这种情况只会越来越多。

根据关联客户的销售人员状态报告，客户估计2021年他们与公司的互动将有60%发生在网上，高于2019年的42%。此外，向更远程化工作的转变继续影响着技术需求，增加了集成和自动化能力的重要性。

81%的服务决策者表示他们正在加快数字化计划。

销售力量服务状态，第四版毫不奇怪，81%的服务决策者表示他们正在加快数字化计划。以下是服务领导者在2021年优先考虑的一些数字计划：

自动化文档工作流以支持代理自助服务"我现在在处理自动化方面看到两件事，“奥东内尔说。"一个是将自动化的历史片段进行现代化。还有整个工作流程的简化，部分是为了让将来某一天到来的下一个管理员不必担心所有的事情是如何联系在一起的。我们也开始构建管理工具作为屏幕流，这样人们就可以自己运行它们。最棒的是，他们不需要销售力量管理员来帮助他们。"

为360 客户视角集成专有软件"我的第一个大项目之一将是将我们的软件与销售力量集成，因为现在，所有代表在与客户交谈时都必须看着两个屏幕，“纳瓦说。"我们必须在我们的软件中查看收到的所有信息，然后登录销售力量，查看联系人及其历史记录。"

不断变化的客户服务期望需要新的策略随着客户服务互动迅速转向数字渠道，客户体验期望的增长速度超过了一些服务团队满足增长需求的能力。客户期望快速解决问题。83%的人希望在联系公司时立即与某人互动，82%的人希望通过与一个人交谈来解决复杂的问题。

然而，内部流程，包括大量的接收表单和多屏幕问题解决提示，可能会降低代理的速度，并妨碍良好的客户体验。不到三分之一(29%)的服务专业人员表示，他们的组织在响应时间方面表现出色，更少的人在处理时间(26%)、首次联系解决方案(22%)和等待时间(20%)方面给自己打高分。

以下是我们的开拓者如何适应这些挑战。

简化内部流程，让代理专注于客户关系，而不是数据输入虽然自动化通常被视为组织生产力的提升，但它也是员工参与度的驱动因素。77%的代理人表示，自动化日常任务（例如，更新支付方式或密码重置)可以让他们专注于更复杂的工作。

"客服人员希望让他们的工作更加以人为本。他们希望专注于他们与客户的关系，而不是点击知识库或在服务屏幕上打字，"杰特说。"明年的重点之一是进一步实现调度流程自动化。通过减轻代理的负担，他们可以确

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