包装设计素材的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的包装设计素材建立起品牌和客户之间的联系：

包装设计素材思路：

2020年改写了中小型企业(中小企业)与客户互动的规则。由于客户面临发货延迟、产品故障排除等挑战，中小企业不得不快速适应数量不断增长的支持请求，平均每月增长20%。

即使在预算和资源紧张的情况下，客户仍然希望获得更高级别的服务和支持。那么，即使在变革时期，您的小型成长型企业如何提供卓越的客户服务呢？我们与服务器信息块集团合作调查了200家中小企业，以便更好地了解服务器信息块客户服务团队的体验在疫情会议后发生了怎样的变化。

因此，让我们来看看2021年的客户支持趋势是什么。

地球团队已经获得了您创建自己的服务行动手册所需的所有信息，并塑造了客户重视和信任的小型企业。

下载《服务行动手册入门》(数字版)参与就是一切无论客户服务为中小型企业带来多大转变，电话仍然是客户寻求帮助的最受欢迎的渠道。它易于使用，并允许在第一次通话中解决最复杂的问题。

然而，在2020年，当客户需要一些常见问题的答案时，例如企业何时开业、产品是否可用、交付状态，甚至是基本的购后帮助，通过电话提供服务给客户支持团队带来了很大的负担。

40%的中小型企业报告称，在新冠肺炎疫情期间，支持票的平均数量有所增加。

为什么？因为支持团队一次只能处理每个座席的一个呼叫。根据我们的调查数据，10家中小企业中有四家表示，在新冠肺炎疫情期间，支持票的平均数量有所增加。对于仅依靠电话或电子邮件等传统渠道获得支持的中小型企业来说，他们的客户可能会经历更长的等待时间，从而导致挫折感增加和客户满意度下降。

处理不断增长的案件量的一个流行策略是快速转移低复杂性案件。对于中小型企业来说，这意味着转向数字客户服务。消息/聊天和自助服务等工具有助于支持团队提供大规模的个性化支持。

乔诺是一个基于订阅的数字食品订购平台，在疫情开始期间，支持票大幅增加。随着越来越多的当地餐馆转向网上订餐ChowNow不得不迅速扩大规模，以帮助支持他们不断增长的客户群。因此ChowNow转向销售力量，为客户提供聊天和短信支持。结果呢？客户支持呼叫等待时间减少了一半，案例处理时间减少了三分之一。

很明显，前进的道路是拥有几个数字客户支持渠道。直接消息支持、机器人、常见问题解答（常见问题)、自助服务门户—企业提供这些，客户也开始期待中小型企业提供同样的服务。

机器人是新的帮手，即使在面临预算缩减和裁员的情况下，机器人也在寻找发展业务的方法。这就是自动化的用武之地——像机器人这样的工具可以帮助客户快速找到问题的答案，减少客户提交案例的需要。最精彩的部分？机器人可以同时支持多个客户，帮助中小型企业轻松扩展，而无需增加员工。

这种少花钱多办事的能力对成长型企业至关重要，31%的成长型企业表示，他们不得不在疫情期间裁员。与此同时，三分之一的企业对客户支持的期望有所提高。那么，企业如何利用有限的员工来满足客户快速响应的需求呢？

这就是总部位于旧金山的餐包订阅服务公司太阳篮在疫情的第一周必须解决的问题。当全国各地的餐馆和酒店不得不在2020年关门时，像太阳篮子这样的送餐公司介入，以帮助满足消费者的需求。

对于太阳篮来说，这意味着两件事：现有客户开始下更大的订单，而新客户则蜂拥而至。在疫情期间，该公司的客户群增长了200%,客户支持请求增长了50%。

该公司的回应是拥抱自动化。首先，太阳篮将人工智能(大赦国际)融入其常见问题解答页面，以学习客户的顶级搜索查询100 . AI然后相应地刷新常见问题解答.当出现对自助服务来说过于复杂的问题时，它们会升级到代理，代理在疫情期间开始在家工作。

39%的受访中小企业使用机器人提供客户支持。在这些企业中，有一半在疫情期间实施了机器人。

接下来，太阳篮部署了聊天机器人来处理传入的支持请求。在疫情之前，当问题需要在工作时间之外上报给代理时，代理会通过电子邮件跟进。在疫情期间，该公司适应了满足客户的地方，并开始提供短信作为回应选项。这个新的渠道很受欢迎，四分之三的太阳篮客户选择通过短信接收他们的回答。

包装设计素材文章总结：