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预约经济是一种通过预约实现个性化客户体验的模式，它因新冠肺炎社交距离而加速发展。超过三分之二的客户继续寻找他们需要的服务。

如今的客户比以往任何时候都更加渴望便利和联系。除了符合其日程安排的预约，客户还希望在整个服务过程中保持个人联系。在服务日，顾客想知道谁会帮助他们，他们什么时候出发，什么时候到达。

预约经济正在发展，而合适的技术有助于为客户提供他们期望的服务体验。为了提供互联体验，重要的是考虑最佳实践，为您的客户和员工在解决方案中建立信任、安全和价值。

从研究开始随着客户期望的空前高涨和数字化转型的快速发生，花时间了解客户和员工的核心需求以及新技术提供的体验。进行必要的研究，了解解决方案的预期和非预期结果。

随着客户期望空前高涨，数字化转型如此迅速，请花时间了解您的客户和员工的核心需求以及新技术提供的体验。

这就是我们对Salesforce约会助理所做的事情，它可以在移动工作人员前往服务访问的途中提供临时实时位置跟踪。服务技术人员只需在他们的移动设备上点击一下，预约助手就会在他们接近客户位置时在数字频道上提供个性化的消息通知。为了让客户确切知道谁会来帮助他们，销售队伍约会助手可能会包括技术人员的姓名、照片和他们雇主的徽标。

作为我们研究的一部分，我们与移动工作人员讨论了他们对隐私的担忧以及技术人员跟踪技术的体验。我们将我们的发现整合到约会助手中，该助手支持移动工作人员的透明度、灵活性和选择，同时为客户提供他们期望的连接体验。我们还确定了五种最佳实践，帮助您向移动员工提供与Salesforce约会助理相同的透明度，以建立信任、安全和价值。

最佳实践#1:通过透明建立信任向您的移动员工公开您想要跟踪他们位置的原因，并向他们和客户解释这样做的好处。这有助于在您和您的员工之间建立信任，从而转化为更好的整体客户体验和品牌声誉。

约会助手为移动办公人员提供的一个重要优势是通过免提与客户实时通信的安全性。预约助手会自动将现场服务技术人员的状态发送给客户，从而提高客户的透明度，并让移动工作人员随时关注路况。

对于客户来说，约会助手提供了一种联系紧密、值得信赖的体验。比如我全职工作，每天都很忙。我喜欢只要看一眼我的移动设备，就能实时准确地知道服务技术人员何时在路上。这样，我可以采取必要的步骤来准备一个安全的访问，不浪费我的时间。拥有技术人员的姓名、照片和雇主标志使我的服务体验个性化，让我更有安全感。

最佳实践#2:获得技术人员的同意，以便在去工作的途中跟踪位置。获得员工的书面许可，以便跟踪他们的位置，这样你们之间就不会有误解。在某些情况下，同意可能是雇佣合同中的一项条款。也可能是需要签名的单独文档。此外，花时间向您的员工口头解释技术人员跟踪的确切含义，并确保他们完全理解。知情同意促进信任。

最佳实践#3:让您的移动工作人员控制技术人员跟踪和访问让您的移动工作人员选择当他们开始工作以及与谁共享他们的位置时是否触发技术人员跟踪。我们的研究表明，大多数移动工作人员乐于与客户和调度员分享他们的位置。然而，由于担心微观管理，他们并不总是喜欢与团队领导分享。

预约助理分享现场服务团队到达时间。最佳实践#4:支持您的移动员工对共享姓氏的担忧理解您的移动员工可能不想与客户共享全名。在服务之前、期间和之后，只包括他们的名字，有助于保护他们的隐私。我们的研究发现，大多数移动办公人员乐于分享自己的名字和照片。然而，一些人对显示他们的姓氏表示保留，因为很容易进入个人社交媒体账户。

最佳实践#5:分享客户体验的结果以及更多利用客户体验、安全和效率方面的关键绩效指标(关键绩效指标)展示服务当天实时可见性的价值。分享客户满意度得分(CSAT)安全指标、到达现场时间和成本节约。数据透明有助于进一步建立您和员工之间的信任。

着眼于销售力量预约助手由于70%的客户仍然喜欢面对面服务，预约经济将继续增长。除了最佳实践之外，销售队伍约会助手还可以帮助您的组织为客户提供他们期望在服务当天获得的互联体验，与移动工作人员建立信任，并帮助您

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