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斐雪派克于1934年在新西兰成立，在30多个国家零售家用电器，包括美国，在美国还经营豪华户外厨房品牌DCS .此外，该公司拥有庞大的客户网络，包括建筑商、设计师、零售合作伙伴，当然还有消费者。在这一集中，营销和客户体验执行副总裁鲁迪胡里向我们介绍了这家全球公司在新冠肺炎的应对措施，以及他们如何利用技术让远程团队保持工作状态，并让客户处于营销、销售和服务的中心。本周的特别嘉宾还包括《幽默，严肃地说：为什么幽默是商业和生活中的秘密武器》(以及任何人如何利用它)的作者詹妮弗艾克和娜奥米巴格多纳斯。即使是你。)他们解释了工作中的快乐和幽默科学对健康和个人幸福的重要性。

如果你看过鲁迪胡里这一集的《引领变革》,或者即使你没有看过，以下是这一集的一些想法，以及他们如何利用销售力量取得成功。

费希尔佩克尔营销和客户体验执行副总裁鲁迪胡里与销售力量的莎拉帕特森托普讨论了《引领变革1》这一集中的三大要点。消费者正在投资家居装修人们现在真的很关注他们的家，因为他们在那里花了很多时间。想想现在电器对你的生活有多重要；尽可能长时间保存你的食物，并能保持你房间里的衣服干净。他们围绕舒适做出决策和投资决定。

我们很多人都试图保持乐观，认为疫情很快会变得更好，但即使有了疫苗等，没有人真的知道我们还能坚持多久100 . khou ry认为仍然有很多未知的事情悬在我们的头上，人们将继续更加关注让自己在家里感到舒适。

2.现场服务面临新挑战尽管斐雪派克现场服务团队一直处于偏远地区，但他们的服务团队面临着从未有过的新风险100 . khou ry报告说，他们非常关注确保他们的团队是安全的，并且仍然能够在他们的家中帮助客户。

全球B2B(B2)和B2C(企业对消费者)支持团队和联络中心有如此多的人支持在该领域工作的人员，他们总是有人在新西兰达尼丁或加州奥克兰远程工作，但不是目前的规模，也不是在如此短的时间内。斐雪派克在数字化他们的客户服务工具方面做了很多工作。

3.更好的员工体验转化为更好的客户体验胡里认为，更好的员工体验也转化为更好的客户体验。做好这一点至关重要。例如，通过跨渠道、技能和团队的自动化劳动力管理，您的生产力和客户服务质量可以提高，为您的客户和服务代理创造更好的体验。结果呢？通过提供卓越的客户体验，增强客户和员工的忠诚度。这种程度的承诺是该公司努力实现的目标。

参见费希尔u0026ampPaykel在Salesforce世界巡回赛悉尼重新构想了解他们如何通过构建完整的制造客户关系管理来管理营销、销售和服务领域的客户参与度，以及他们实现销售可见性的历程。

观看视频本文是"引领变革"的最新部分，这是我们与使用销售力量产品改变工作方式的行业和思想领袖的视频对话系列。

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