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新冠肺炎事件后，眼影和睫毛膏的销售——任何高于面膜线的销售——都有了改观。随着零售店和商场关门，雅诗兰黛公司的美容顾问和化妆师不得不迅速转向在家销售化妆品。该公司是如何进行隔夜转换的？实时聊天、WhatsApp、预约变焦美容咨询，以及颜色匹配的口红和粉底应用程序迅速填补了店内改造和服务。

美容行业的公正、平等和骄傲了解爱尔芙化妆品如何不仅仅依靠电子商务和技术来吸引顾客。

阅读故事销售力量的Neeracha Taychakhoonavudh就雅诗兰黛公司如何将化妆品行业从百货公司带到餐厅，采访了雅诗兰黛公司全球消费者关怀信息技术执行总监安德里亚钦.此外，我们还听到了国际商用机器公司服务部门客户服务实践总监西蒙肖的几句话，他谈到了帮助雅诗兰黛公司通过人员、流程和技术实现联络中心转型的愿景。"专注于以经验为导向的战略方法，"他说。"开始构建技术路线图。"

如果你看过《引领变革》这一集的安德里亚陈，或者你没有看过，这里有一些关于她的有趣事实，雅诗兰黛公司，以及他们如何利用销售力量取得成功。

销售力量的Neeracha Taychakhoonavudh和雅诗兰黛公司的安德里亚钦舍关于安德里亚钦舍的事实她学会了把自己的健康放在第一位下巴。曾经因为压力和睡眠不足导致的失明而住院安德里亚钦在加入雅诗兰黛公司之前为花旗工作了近12年。她的母亲和两个叔叔也在花旗银行工作。在疫情之前，她是一个广泛的旅行者，在12个月内国际飞行超过10次。雅诗兰黛公司简介该公司拥有29个香水、护发、护肤和化妆品品牌，包括艾维达、邦布尔和班布尔、乔马龙、勒拉博、麦克和Smashbox .他们的产品销往150多个国家和地区。雅诗兰黛在全球拥有超过48,000名员工，净销售额达142.9亿美元。1968年，倩碧三步护肤系统是最早使用计算机将产品与皮肤类型相匹配的系统之一。雅诗兰黛公司的局部照明产品中使用的销售力量工具：服务云、营销云在迁移到服务云之前，雅诗兰黛公司使用15个系统来提供面向消费者的支持，它们之间互不交流。这一举措改善了客户服务，拓宽了团队的知识基础。例如，服务云有助于员工了解跨品牌交易，因为所有客户数据都在一个地方。当客户来电时，代理现在可以根据过去购买的产品在销售力量中下订单和追加销售。服务云也为雅诗兰黛公司提供了前所未有的全球影响力。一旦服务云启动并运行，这家化妆品公司就将WhatsApp消息渠道整合到其服务中。人力资源(人力资源)服务交付解决方案单一来源构建于服务云和销售力量平台之上。员工使用该门户来支持人力资源、法律和财务职能。该公司的全球通信团队使用营销云进行内部员工电子邮件通信。这篇文章是我们与使用销售力量产品改变工作方式的行业和思想领袖的视频对话系列"引领变革"的最新部分。

这一集由IBM——销售力量的战略合作伙伴——提供支持，它结合了所有销货力量产品的经验，自信地从内到外重新设计业务。新冠肺炎加快了全球数字化转型的步伐。要了解最好的公司如何使用销售力量来适应、调整和设计更具弹性的业务，请阅读《销售力量2020-21:特别版》。

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