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15年前，在德克萨斯州炎热的夏天，我和丈夫伯纳德在车库里的一张临时桌子上用两台笔记本电脑创建了ICS .我们成长出了车库（谢天谢地！)并成为一家致力于帮助其他企业充分利用其技术的六人公司。我们的重点一直是为我们的每一位客户提供尽可能最好的服务，尽管我们的团队只有六七个人，每年要处理100多个客户项目。这是一个我们一直感激的问题。

当然，去年有所不同。像其他小企业一样，新冠肺炎把我们带入了未知的水域。有时候，伯纳德和我都不太确定我们该如何带领公司渡过难关。但是，当我们在优先考虑团队和客户的健康和安全的同时应对保持业务运营的挑战时，一个新的机会出现了。我们设计和编程视听系统(音频/视频)供暖、通风和空调系统(暖通空调)以及其他建筑系统的经验不仅仅是为我们的客户提供最新、最棒的办公技术。我们有机会帮助人们在返回工作场所时保持安全。

远程连接客户服务2020年，世界各地的许多企业都面临着前所未有的挑战。其中最大的一个挑战是有时被称为客户服务参与：当我们不能像往常一样面对面地做生意时，找到与客户保持联系的新方法。随着我们的家乡德克萨斯州奥斯汀经历了各种状态的封锁和重新开放，ICS试图专注于本质。我们必须继续支付员工工资，继续帮助客户开展业务，并保证每个人的安全。

事实证明，我们的经历……给了国际外科医生协会(International College of Surgeons)某种重新思考工作场所应该是什么样子的视角。

短语"社会距离"很快成为每个人词汇的一部分。虽然重新配置工作场所，让人们保持6英尺的距离是一个很好的起点，但办公室安全不仅仅是社交距离。像传感器激活的灯、无触摸会议室屏幕和自动会议室定时器这样的东西突然不仅仅是让办公室感觉未来的铃铛和口哨。这些成为工作场所的安全功能，通过消除几十人在一天中接触的常见表面，帮助减缓冠状病毒病和其他病毒的传播。事实证明，我们为这些系统设计和编程控制的经验给了国际外科医生协会(International College of Surgeons)一些重新思考工作场所应该是什么样子的视角。

多年来，我们的客户一直在通过视频会议减少碳足迹和降低旅行成本。但是，当日常活动（如坐飞机、住酒店或只是在封闭的会议室中作为一个群体聚会)变得不安全时，远程协作的价值有了全新的含义。幸运的是，我们已经在推动使远程协作和通信成为可能的技术。2020年，它以另一种重要的方式变得有价值。

贝尔纳和斯蒂芬妮摩根在他们德克萨斯的办公室里，世界仍在疫情中航行，期待着一个新的常态。我们感到非常幸运，ICS在自动化方面的专业知识可以帮助其他企业重新思考他们的员工可以在哪里以及如何最好地工作。

国际外科医生协会(International College of Surgeons)如何帮助客户使用技术国际外科医生协会(International College of Surgeons)的所有人都从帮助我们的客户利用技术度过疫情中学到了很多。伯纳德和我坐下来反思我们去年的经历，并分享了一些关于任何企业如何最大限度地利用其技术的技巧。现在我们最关心的是：

知道你想解决什么问题。收集信息，这样你就可以找到你真正遇到的问题。也许你有八个客户服务案例，但它们实际上都源于你这边的一个问题。我们试图帮助客户识别核心问题，以确定哪些工具可以帮助解决它。请记住，即使隔着一段距离，在你所做的事情的另一边，还有一个真正的人。技术是伟大的，可以实现这么多，但归根结底，每个人都在寻求的是人类的互动。对我们来说，这可能意味着要格外注意如何设计我们的触摸屏界面。我们确保我们的客户即使在遇到困难时也能使用他们的技术。这比我们认为的疫情之前更加重要。现在每个人都在使用多种沟通渠道。我们过去认为，也许千禧一代喜欢用这种方式交流，而婴儿潮一代更喜欢这种方式，所以你可以分解谁更喜欢电话而不是电子邮件或短信。但是我们已经知道，我们需要能够从所有三个渠道获取数据，将它们结合起来以了解完整的故事，然后在我们如何沟通时保持敏捷和灵活。随着如此多的人远程工作，每个人都比以往更多地混合使用不同的渠道。不要朝你的员工扔太多东西。我们仍处于疫情的中

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