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注：本文“关于logo”配图为本公司设计作品
这篇文章是我们的时刻制造者系列的一部分，深入探讨了营销人员如何使用技术来建立数据驱动的客户体验，这种体验感觉自然、相关、准时。
去年5月，在冠状病毒病疫情的第一波高潮中，百事公司推出了两个网站，消费者可以浏览和购买该公司100多个广受欢迎的零食和饮料品牌，从而引发了一些泡沫。在许多商店关闭、人们在网上订购更多食品的时候，该公司很快让消费者能够方便地直接购买。
一个电子商务网站PantryShop.com采取了一种以生活方式为主题的方法，在诸如《升起的光芒》(纯果乐果汁、桂格麦片、生命麦片)和"锻炼恢复"(佳得乐、肌肉牛奶和注入电解质的水)等类别中提供捆绑产品。第二个网站，零食网，提供了更简单的菲多利品牌，如雷，托斯提托斯，奇多，蘸酱，坚果和饼干。
这些平台补充了百事公司的零售商渠道，以确保该公司继续在正确的时间、正确的地点、正确的平台上向消费者提供他们最喜爱的产品。
"无论何时何地"已经成为电子商务数字营销的口头禅有一段时间了，但在新冠肺炎时代，它变得更加重要。
"无论何时何地"已经成为电子商务数字营销的口头禅有一段时间了，但在新冠肺炎时代，它变得更加重要销售队伍。的大部分客户——特别是那些高速消费类别的客户，如包装消费品(CPG)零售和餐馆——在过去的10个月中不得不变得异常灵活，以适应不断变化的当地指导方针和消费者行为。
百事进军直接面向消费者(D2C)的商业和营销领域最引人注目的是它的速度。"我们在30天内从概念到发布，"百事营销技术和广告技术全球主管迈克斯卡菲迪说。"在30天内，我们提高了我们的电子商务能力，并开始直接向我们的消费者发货。"
百事公司的产品在200个国家每天被消费超过10亿次。它拥有23个品牌，年销售额超过10亿美元。如此庞大而复杂的全球性公司是如何取得如此令人印象深刻的成绩的？
斯卡菲迪说，答案是准备。他解释说："数字本身就具有破坏性。""我们已经为此训练了很长时间。20年来，我们一直在准备适应中断。"
规划变化是一项技能在广告时代的下一个是CMO会议上，我和菲迪在偏远的地方谈论了"在不确定的时期建立弹性和调整营销技术",该会议由广告时代的海蒂沃尔杜斯基共同主持。斯卡菲迪强调，动荡的时代让百事回归基础——激励公司依靠多年来发展的技能——特别是在消费者研究和媒体测量方面。
他说，百事公司能够如此迅速地推出Snacks.com和PantryShop.com的部分原因是"我们依赖于我们已经在做的事情。"
他让我想起了我最近在销售和营销计划中读到的一句分析师名言："一个组织越是实践弹性，它就变得越有弹性。"
在过去的一年里，许多组织有足够的时间来练习适应能力。随着商店关门，数百万人挤在家里，所有渠道的数字活动激增。媒体消费激增：例如，世界各地的人们观看的视频增加了60%。他们去购物了销售队伍。的最新购物指数显示，去年第三季度，可比在线销售额增长了55%,而在Q2增长了71%。
我们从许多客户那里了解到，他们需要以前所未有的速度推出新功能。否则，他们会失去生意。路边取货、网上购物、店内取货、扩展的数字店面、预约安排、联系追踪——不胜枚举。
我们帮助客户适应快速数字化的愿望促使我们推出了数码360，这是一套电子商务数字营销产品，将营销、商业和个性化体验结合在一起。有了它，像斯波尔丁和索诺斯这样的销售力量开拓者能够显著扩大他们的在线商务，弥补了实体销售的一些不足。
时过境迁，再练基本功也晚了。如果你已经有了一个基础，那就允许你去适应。
百事可乐全球营销技术主管迈克斯卡菲迪和联合利华广告公司最近也面临着巨大的市场变化。该公司首席营销和传播官基思威德(基思威德)早在2018年就指出，变化的速度"永远不会再这么慢了"——不知道这一速度会有多快。和百事公司一样，联合利华通过更多地依靠其客户研究技能，满足了目前的超快需求。
"我们知道人们在网上搜索问题，而不是产品，“杂草说。因此，该公司创建了Cleanipedia.com，
注：本文“关于logo”配图为本公司设计作品
