ci和vi的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的ci和vi建立起品牌和客户之间的联系：

ci和vi思路：

从社交媒体，到视频直播购物，再到送信人；通信员应用程序，简单地在网上（或在商店里，在安全距离内)浏览产品的日子已经一去不复返了。在社交距离时代，顾客平均使用九种不同的渠道来浏览库存、寻求建议和进行购买。手机的普及与疫情出现的新趋势相结合，如社交商务（社交渠道推荐同比增长104%),为品牌创造了新的紧迫性，无论客户出现在哪里，品牌都必须提供统一的存在。无论是企业对企业(B2B)还是企业对消费者(B2C)，现在是时候将无头商务引入您的组织了。

为了提供一致的品牌体验，商业领袖正在转向无头商业，该公司使用应用程序编程接口(API)连接自有和第三方消费者接触点的全渠道旅程，如社交媒体、路边取货应用程序或定制电子商务店面。随着购物者更多地走向边缘（即在传统零售之外购物，如通过社交媒体),这些应用程序接口变得更加必要。例如，在2020年网络周期间，API使用量同比增长51%,达到超过10亿次应用程序接口调用。*

什么是无头商业？定义：无头商务是电子商务应用程序前端和后端的分离。这种架构允许品牌——通常是拥有大型开发和信息技术团队的大型企业——根据需要自由使用应用程序接口进行编程和定制构建，从而为客户和员工带来更好的用户体验。

阅读更多无头商业对于刚入门的人来说，应该不会觉得可怕。这种方法不是另一种开发工具或技术解决方案。这是一种组织转变，允许团队保持灵活性和敏捷性，以便在新的渠道上嵌入商业，并向客户提供尽可能好的结果。

如果你正在考虑无头商务，请阅读下面的五个步骤，让你的团队参与进来，开始创造一致的品牌体验。

第一步：创建一个客户用例要想在无头商务中获得领导地位，就要关注组织当前的客户痛点，而不是技术或渠道。准确描绘出客户目前是如何接触到你的品牌的：搜索、社交还是其他媒介。产生摩擦的步骤有哪些？客户是否因为无法立即获得所需信息而不得不跳转到不同的应用程序或手动搜索产品？

让这个用例成为你的出发点。相反，描绘出该客户的未来愿景。你会如何简化旅程中的步骤？您可以使用哪些工具来适应不同的客户行为？关键是建立一个商业案例，展示以当前体验为中心的无头方法的可能性。

第二步：让领导在无头商业中投入感情将营销人员、销售人员和数字团队联系在一起，因为他们需要宣传这种方法。许多组织将向不在意的的迁移视为信息技术主导的决策。但是，由于需要许多业务线来确保商业成功，相同的利益相关者也应该领导商业转型。

展示您的使用案例。分享您客户的痛点及其对您业务的影响。这将使每个人都投入到解决问题中去。提供切实的例子，包括数据和热图，显示客户目前如何通过各种渠道与你的品牌互动。包括趋势和行业研究来强化你的观点。最后，预测一下如果你不解决这个问题，你的品牌的未来会是什么样子（这就是所谓的机会成本)。

专业提示：暂时不要提及"无头商务"这个术语。如果你提得太早，会感觉太复杂和微妙。第一次会面的主要目的是确保每个人都了解客户面临的挑战以及风险所在。

第三步：找一个合作伙伴来帮助你设计新的体验定义你的品牌成功的样子。在这里，你可以提到一个应用程序接口引导的无头商务方法，但是要使用你的读者能够理解的语言。例如，如果你正在向客户体验负责人演示，展示无头商务将如何提升品牌认知度并转化新客户。

接下来，选择一个可以帮助你设计新体验的值得信赖的合作伙伴。像商务云这样的提供商提供拖放工具、API和强大的合作伙伴生态系统，为您的独特使用案例进行定制，并将商务嵌入到新的渠道中。这些工具还允许您通过查看系统状态来减轻店面的压力。(自疫情开始以来，许多品牌已经看到了数字商务假日般的数字，因此无头商务也是为2021年持续的交通高峰时刻做准备的一个组成部分。)

第四步：上线、测试和学习对你的团队来说，最大的变化不是心态。他们习惯花时间去完善每一次经历。对于无头商务，他们需要适应敏捷：快速上线，评估客户的反应，并利用这种学习进行迭代。

关键是从小处着手，找到快速取胜的方法。不要试图解决每一个问题——专注于你的第一个用例。确保你也与你现有的项目范围保持一致（范围蔓延会减慢你的速度

ci和vi文章总结：