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在展望2021年之前，让我们花点时间回顾一下2020年。我们今年最受欢迎的人工智能(大赦国际)博客帖子指出了敏捷性、道德责任，甚至在不确定的一年中的增长方面的教训。

虽然这些来自销售力量领导和客户的帖子与疫情导航策略相遇，但他们的建议和经验今天仍然适用。这里有一些你可以带着进入新的一年的东西。

人工智能的采用加快了，解决了紧迫的业务问题新冠肺炎（新型冠状病毒肺炎）将每个人带入了一种新的生活方式，迫使企业开发新的方式来服务客户。许多人求助于艾。

根据麦肯锡全球公司的《2020年人工智能状况》调查，一半的受访者表示，他们的组织至少在一项职能中采用了人工智能。在销售力量，我们也看到人工智能的采用增加了：截至11月，销售力量爱因斯坦每天提供超过800亿个人工智能预测。

以下是我们三个最受欢迎的客户博客透露的关于他们如何使用人工智能通过疫情导航业务的内容。

在预测现金流时找到精确的点当费利萨帕拉吉在疫情袭击后不久接任互联网创作的首席执行官时，她需要一种方法来保持业务运营，同时对客户面临的挑战感同身受。

由于疫情导致客户付款越来越晚，商业技术和咨询公司很难预测他们的短期和长期现金流。她转向人工智能，以更准确地预测现金流，并主动为客户服务。爱因斯坦机器人使团队能够快速响应客户，爱因斯坦预测生成器帮助将预测的准确性提高了2.5倍

"我看到了（客户)的宽慰感，因为他们知道当他们处于危机模式时，我们会支持他们，”费利萨写道，以一种更智能的方式预测现金流，导致该公司采用人工智能。"这不仅仅是能够产生收入；这是为了减轻压力，让他们腾出手来处理其他优先事项。"

阅读费利萨的博客，了解实施人工智能时有效的变革管理策略。

自动化帮助企业快速扩展企业开始使用智能自动化解决方案来帮助客户更快地获得他们需要的东西，并解放员工来做他们最擅长的工作，例如建立客户关系。一个这样的业务是送餐服务太阳篮子。在疫情开始时，太阳篮的服务案例激增了50%,客户群在短短六周内翻了一番。随着人们呆在家里，一线工人的工作时间越来越紧，顾客比以往任何时候都更需要太阳篮.

为了快速扩展支持，太阳篮使用爱因斯坦机器人来帮助客户跟踪他们的订单和包裹，报告延迟或损坏的问题，并获得信用或退款太阳篮子机器人。被恰当地命名为“阳光机器人”，它现在拥有与人工代理相同甚至更好的客户努力分数(CES)(超过90%)。).增加自动化使代理有更多时间在客户最需要的时候专注于与客户沟通。

正如太阳篮的认证销售力量开发人员和管理员萨曼莎菲利普在《如何使用聊天机器人处理案例量激增》中所写的那样，"我们认为这是一个巨大的胜利——自动化可以与代理相匹配，即使在不确定性中。"

阅读萨曼塔的博客，了解使用聊天机器人扩展客户服务的技巧。

通过个性化对话加深客户关系消费者行为发生了变化，零售商不得不在吸引和留住客户方面发挥创造性。麦肯锡的新调查显示，即使在冠状病毒病之后，消费者在线消费的意愿也增加了40%。与此同时，忠诚度也有待提高：报告解释说，76%的消费者已经改变了商店、品牌或购物方式。

为了应对这些转变，户外服装和生活方式品牌奥维斯使用人工智能与他们的在线客户建立了有意义的关系。正如奥维斯高级营销经理蒂姆戴尔斯(蒂姆戴尔斯)在《零售前线：为什么我们使用人工智能来推动更强的客户参与》一书中所写的那样，人工智能帮助他们找到了"连接通过在给定时刻提供正确的内容以产生最佳客户反应来构建需求的最佳点。"

奥维斯成功开发了高度个性化的客户沟通方式，使其最活跃的客户群增长了20%,流量增长了30%,点击率增长了22%。

阅读定时（timing的缩写）的博客，了解以新方式联系客户的策略。

让人工智能正确变得比以往任何时候都更重要疫情告诉我们，我们需要准备比以往任何时候都更快地转向，但不能以承担责任为代价。为了让人工智能正确，企业需要致力于负责任地和合乎道德地创造和实施人工智能——特别是当人工智能影响人权的时候。

在《道

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