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全球疫情迫使组织重新考虑如何运营和支持他们的客户。从2020年开始，互动经常需要屏幕；组织意识到他们推迟的数字解决方案现在是需要的。如果有一个行业花了令人难以置信的长时间来审视他们是如何运作的，那就是医疗保健行业。根据埃森哲2020年七月的一项调查，90%的卫生主管认为，组织需要提升与客户的合作伙伴关系，以在后数字世界中竞争。

一个提升他们技术水平的组织是米米健康.他们是一个独立的多专业医师团体，在伊利诺伊州提供微创手术，其使命是将护理纳入医疗保健。像大多数医疗系统一样，他们以前的内部技术解决方案效率低下；它跨多个系统存储数据，因此很难从病历或患者数据中获得全面的报告。这个脱节的系统花费了500,000美元来维护，并给部门间协作带来了问题，使员工感到沮丧。它也不支持患者参与，也不支持患者数据的统一可见性。当他们迁移到健康云和Tableau CRM时，一切都变了100 .原子核研究最近对MIMIT健康的新技术平台进行的投资回报(投资回报率)研究表明，他们在改善患者体验方面的技术投资不仅提高了患者参与度，还在不到三个月的时间内产生了459%的投资回报。

转移到提供单一真实来源的集成数字平台可以为患者的个人和专业需求提供高效的体验。根据埃森哲的数字健康技术愿景2020报告，人们希望感觉自己很重要，就好像医疗保健组织认可并注意到他们一样。为了部署患者需要的一流服务，组织还需要为员工的成功做好准备。为他们提供一个互联系统可以简化流程，刺激一个允许与患者合作的服务模式。提供有意义的数字体验有助于增强他们的能力，并为他们的医疗保健体验提供信息。

在使用健康云和Tableau CRM不到三个月的时间后，MIMIT健康的团队对其患者的健康之旅（从首次接触到评估、保险、微创之旅到康复等等)有了新的了解，使他们能够达到更高的患者参与水平，并提高了患者参与流程的整体效率。但他们也看到了投资改善患者体验的剩余收益。

根据投资收益率研究，MIMIT健康实现了：

客户满意度随着单一真实来源的增加而增加由于健康云成为所有患者相关信息的单一真实来源，员工不再需要搜索数据源来查找账单信息、护理协调员或既往病史。相反，这种整体视图允许员工提供更个性化的患者体验，并更轻松地在部门之间进行协作。以前，需要两个星期在各部门之间协调安排门诊和手术程序。集成平台将这一时间缩短到平均两到五天。在健康云的支持下，这一简化的流程提高了整个MIMIT健康的透明度和效率（提高了30%),同时通过缩短等待时间和减少与员工和提供商的互动（尽管质量更高)来提高患者满意度。

增加可见性可以降低成本并提高利润在经济不安全的一年中，根据可操作的数据（如库存)制定战略决策，使MIMIT健康能够在规划未来的同时解决当前的需求。通过利用其新技术平台的力量，MIMIT健康获得了对其库存管理的可见性和洞察力。新平台提供的数据点使他们能够做出降低15%成本的战略库存决策，并最终每年节省约150,000美元。

定期自动报告可以更好地进行预测将数据统一到单个平台上可以显著提高报告和控制面板功能。它为新的全自动流程铺平了道路，并确保正确的人收到最新的信息来帮助决策。消除他们的内部服务器和报告功能节省了MIMIT健康每年花费500,000美元来维护这些服务器和操作的信息技术成本。

员工体验增加了员工的幸福感和忠诚度在最近的一项研究中，88%的受访领导表示，员工体验的改善会直接带来客户体验的改善。今年主要向数字交互的快速转变凸显了我们要求员工每天使用的工具的缺陷，从过时的门户网站到可能难以找到的分散资源100 . MIMIT健康的团队现在处理相同的数据，并从一个平台进行协作，访问运行医师团队所需的一切。这简化了日常工作流程，加强了工作关系，发现了增加收入的机会，为员工提供了从事高价值项目的空间，并允许提供者花更多时间与患者相处。

在一个不确定的时期采用一个灵活、全面的平台可能会令人望而生畏，并涉及高昂的前期成本。尽管如此，很难低估投资对患者和员工体验以及组织底线的好处。灵活的技术为创新铺平了道路，使用支持和鼓励持续创新的系统使组织更容易保持竞争力并为增长做好

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