工具包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的工具包装设计建立起品牌和客户之间的联系：

工具包装设计思路：

客户总是希望他们与服务的交互是无缝的，并符合他们的条件。但是今天，63%的代理人说很难在速度和质量与客户服务之间取得平衡。客户越来越频繁地访问常见问题解答页面，定期登录客户门户网站，并通过所有渠道来应对这些不确定性。

当您的团队努力让您的客户感受到支持和关怀时，您的客户自助服务渠道在处理高联系量方面发挥着重要作用。

当客户寻找常见问题的快速答案时，自助服务在任何时候都是一个强大的工具。根据我们的服务状况报告，78%的服务专家表示，在新经济中，客户增加了对自助服务的使用。为了确保您的客户自助服务渠道产生最大的影响，在您的一天开始之前，您可以快速做些什么，甚至只需一个小时？

解决常见问题让您的客户能够自助增加价值并降低成本。花几分钟时间与您的团队交流，将有助于您了解需要在帮助中心解决的最常见的客户问题。

1.主持每日例会每周都可能有新的问题被你的客户询问。召集您的团队，收集常见的客户问题以及如何解决这些问题。

2.创建协作文档鼓励代理使用简单的协作工具，他们可以根据客户的频繁请求随时更新这些工具。通过单一的事实来源，代理可以记录他们是如何解决问题的，以帮助有类似情况的同事。

3.更新您的帮助中心使用您的常见问题列表在您的帮助中心创建内容，如延迟订单的更新或服务的退款信息。如果这对您的组织有意义，可以考虑在您的帮助中心开辟一个专门的部分，提供针对他们的问题的特色文章。例如，培生集团更新了其主页，提供了由于新冠肺炎事件导致的航班延误信息，引导人们使用公司的自助服务选项。

对您的信息进行简单更新在客户自助服务渠道上查看和更新信息可以向客户保证，您的组织对他们所经历的事情非常敏感。

1.将相关的客户支持信息放在突出的位置考虑创建一个横幅，显示在主页的顶部，带有具体的说明或指向您的帮助中心的直接链接。像门饰这样的服务有一个明确的信息，让客户知道他们在新冠肺炎下的健康和安全做法。如果您有客户入口网站，也可以在页面顶部个性化横幅消息。此外，还为客户提供了一个选项，让他们可以轻松选择接收实时通知或更新，例如延迟交货或付款的时间。例如，门板为客户提供选择无接触交付的服务。

2.更新您的聊天机器人欢迎消息使用相关支持信息重新评估您的聊天机器人欢迎消息。考虑更新或添加感同身受的词语，并解决常见的请求，例如如何接收与他们的订单相关的更新。了解送餐服务公司太阳篮如何利用自动化来处理其案例量的激增。

3.创建包罗万象的知识文章通过知识文章让代理了解新的和现有的安全协议以及其他内部变化。开发一个面向外部的版本，让客户随时了解信息。

寻找简化工作流程的方法通过使查找信息变得更容易来简化流程对客户大有帮助，提高了效率，并使代理从大量案例中解脱出来。

1.在你的网站上创建一个支持渠道菜单不管这是不是一个危机，客户通常不愿意花时间去寻找支持。通过一个简单的小部件或代码片段，您可以在帮助中心或网站上集成一个固定的频道菜单。这向客户展示了所有可用的支持渠道，或者它可以将他们引向在线个案输入表单、社区或知识库。

2.使用聊天机器人传递案例查看您的聊天机器人数据以查找特定的关键字来轻松回答问题，并确保有一个聊天机器人可以用来回答问题的常见问题解答数据库。对于更敏感的话题，可以让你的聊天机器人转接给代理。

3.创建引导式流程在您的客户门户中，您可以为客户自动执行特定流程，并将代理从大量呼叫中解放出来。通过在您的终端集成工作流，例如取消订单，自动化流程会出现在他们的屏幕上，并引导客户完成每个步骤。这不仅节省了成本，还提高了生产率和效率。

只需几个简单的更新，您就可以确保您的客户自助服务渠道正在努力帮助您的客户快速找到他们需要的答案。

扩展您的服务从我们的第四版服务状况报告中了解更多信息，该报告包含来自33个国家的7,000多名服务专业人员的重要见解。

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工具包装设计文章总结：