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注：本文“ci和vi”配图为本公司设计作品
今天，您的中小型企业(中小企业)可能与九个月前大不相同。但问题是：有多不同？
无论是仍在运营和进行日常销售，还是暂时关闭，疫情都可能迫使您改变与客户互动的方式、实现员工协作的方式，或者您的工作流和流程。
在我们的第四版《中小型企业趋势报告》——调查了全球2300家中小型企业——中，我们了解到成长型中小型企业正在利用技术在疫情期间实现数字化，并使自己经得起未来考验。这一数据在我们新的中小企业[COVID19]快照调查中得到进一步支持，该调查调查了美国的200家服务器信息块所有者和领导者。
中小型企业如何开始数字化转型？为什么现在考虑对您的中小型企业很重要？开始数字化就像使用技术提高现有流程的效率一样简单，比如当客户放弃购物车中的商品时，营销自动化系统可以创建电子邮件，或者人工智能(大赦国际)聊天机器人可以帮助您的团队提供一线客户服务。
在新冠肺炎期间，让你的业务更多的在线可以帮助它承受变化，生存和成功。这种数字化可能对你的企业的长期增长至关重要，即使在疫苗问世之后。事实上，我们的快照调查显示，81%的中小型企业表示，他们现在对业务所做的改变将在后大流行时代继续存在。
准备好开始数字化您的业务了吗？使用这个指南来帮助你开始。这会让你为成功做好准备，并为不断变化的经济形势做好准备。
转变您的业务准备好开始数字化您的业务了吗？使用这个指南来帮助你开始。
因此，无论您的企业正在开始数字化转型，还是希望尽快转型，请看看这些数据证明的理由，了解为什么疫情是实现数字化转型的绝佳机会：
1.确保所有人的安全根据我们的快照调查，中小型企业目前最关注客户和员工的安全。
我们的《中小企业趋势报告》准确地分享了企业是如何做到这一点的：由于新冠肺炎疫情，全球64%的中小企业关注安全和卫生政策，59%的中小企业关注当地卫生要求，48%的中小企业支持非接触式服务，43%的中小企业关注调整物理办公室或商店的布局以确保物理距离。
将您的业务运营转移到网上可以更容易地跟上安全方面的变化，无论您是想从任何地方为客户提供服务，实现路边/移动取件，还是在线销售。
马托克是一家小型企业和美国床上用品制造商，在疫情期间转向向客户销售个人防护设备。数字战略副总裁斯图尔特基利分享了技术如何帮助员工在应对变化时安全地为客户服务：
"这真的帮助了我们的团队，他们被推到了这个新的角色，即与医院和机构的入境线索进行对接和处理，"他说。"[我们]使用Salesforce线索功能来组织、优先处理和分类所有这些进来的请求，将它们转换成车间的订单，并最终将它们推送到履行中心，以一种极其快速的方式到达医院和机构，这种方式发生在每个在家工作的人身上。"
2.创造无缝的客户体验视频-19不仅仅是为了遵守安全协议。这也是为了继续为客户提供无缝体验。在我们的快照调查中，我们了解到50%的中小型企业计划在未来六个月内优先投资于数字营销。
数字营销是如何发挥作用的？这是让客户了解最新变化并继续与您的社区对话的最简单方式，无论他们是从您这里购买还是仅仅考虑购买。数字营销可以简单地通过增强你的在线形象、启动电子邮件营销计划或使用社交媒体营销来实现，在现在依赖于通过屏幕巩固关系的经济中，这是必不可少的。
当涉及到整体客户体验（包括销售、客户服务、营销等)时，许多企业使用客户关系管理系统(客户关系管理)来数字化其业务的所有方面。事实上，根据我们的服务器信息块趋势报告，全球56%的服务器信息块正在日常运营中使用客户关系管理技术。这比去年增加了24%。
3.为未来做准备没有人预见到疫情的到来，也没有人认为它会持续这么久。随着您的中小型企业适应不断变化的环境，它也应该为接下来发生的事情做好准备。
根据我们的快照调查，34%的中小型企业已经在规划未来，另有32%的中小型企业表示他们计划在这方面更加积极主动。例如，中小型企业表示，他们将提供更多与客户的非接触式互动(46%),他们的团队将比以前更加远程化(40%)。
注：本文“ci和vi”配图为本公司设计作品
