商品的包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的商品的包装设计建立起品牌和客户之间的联系：

商品的包装设计思路：

每个商业领袖都会同意，建立信任和保持客户忠诚度的风险从未如此之高。90%的客户表示，一家公司在危机中的表现证明了它的可信度。

随着公司在今天和未来建立信任和提高忠诚度，客户服务已经占据了中心位置。现在，在满足客户服务期望的同时平衡分散的劳动力和新的业务模式意味着服务专业人员需要重新编写他们的客户服务方法。这包括响应客户需求的关键策略、帮助代理适应更具战略性的角色的方法，以及确保每个人的安全。

我们根据来自33个国家的7,000多名服务专业人员对第四版《服务状况报告》的见解，为您撰写下一章的客户服务提供了建议。这篇文章很长，所以跳到任何一节：

第一章：超出预期第2章：减少孤岛第3章：适应规模第四章：支持您的团队注意：如果您想在开始之前先查看服务调查结果的状态，请阅读执行摘要。否则，我们开始吧。

第一章：超越期望除了快速解决问题，客户还需要更多的灵活性和倾听。以下是如何满足这些新的客户服务期望。

"我利用情商来与客户产生共鸣，从而提供最佳解决方案。通过这样做，我避免了导致"取消文化"的客户体验类型，而是让他们走上了客户忠诚度的道路。"

71%的消费者表示，在疫情期间表现出同理心的商家赢得了他们的忠诚。教授情商最佳实践。从客户和组织的角度进行角色扮演练习。鼓励代理使用积极的语言。与其说"这违反了我们的政策",不如说"我们可以这样处理。"

将代理变成超级英雄正确的数字工具可以帮助代理有效地利用时间，而不是从过去的互动中搜索客户信息或细节。确保代理能够全方位了解完整的服务平台。

让我们以电话互动为例（客户选择电话仅次于电子邮件)。为代理配备云电话使他们能够专注于客户。那是因为通话会被实时自动转录。同时，代理可以访问他们提供个性化服务所需的完整客户信息。

尽管新冠肺炎给商业模式带来了挑战，VIZIO继续不间断地提供服务。我们专注于如何为我们的代理提供支持，并且已经有了最佳实践和合适的服务管理解决方案。

83%的专业服务人员表示，他们已经改变了政策，以便在疫情期间为客户提供更大的灵活性。高绩效团队中的代理——那些被定义为具有高客户满意度的团队——最有可能在如何灵活对待客户方面获得清晰、鼓励和培训。

关键是定期交流新的更新。通过设置定制的数字学习模块，对代理进行新流程培训。并经常审核您的知识库，以确保文章是最新的。

83%的专业服务人员表示，他们已经改变政策，在疫情期间为客户提供更多的灵活性。

销售力量服务状态，第四版第2章：减少孤岛67%的客户希望跨部门保持一致的交互。但53%的人表示，总体感觉销售、服务和营销部门不共享信息。

以下是如何将这些点联系起来：

调整您的团队组织中的每个人都会影响客户体验。让团队团结在客户周围。设定共同的目标。鼓励持续的沟通和协作。(请查看这份客户360行动手册以获得帮助。)

it客户服务的合作伙伴变得更加互联，更加数字化。这意味着与信息技术部门的合作至关重要。88%的服务决策者称之为战略合作伙伴。使技术战略和选择成为信息技术部门的共同努力。

您知道88%的服务决策者称之为战略合作伙伴吗？

销售力量服务状态，第四版获得完整视图不到一半(48%)的代理表示他们可以在单个屏幕上找到他们需要的内容。为了确保他们能够提供高质量的服务，代理需要访问服务历史、过去的交互和偏好。像销售力量客户360这样的平台可以提供帮助。它将数据聚合到一个真实的来源，因此每个人都可以全面了解您的客户，以获得他们期望的个性化支持。

使用您的数据不到三分之一(30%)的服务决策者表示，他们拥有利用数据做出战略性业务决策的卓越能力。这是因为很难分析跨系统分布的数据。要合并数据，可以尝试MuleSoft之类的工具Mulesoft。提供了集成软件，用于将数据与应用程序编程接口(API)连接起来，以便全面了解您的服务是如何执行的。

第3章：规模化适应尽管客户咨询有所增加，但服务预算和员工数量基本保持不

商品的包装设计文章总结：