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这篇文章是我们的时刻制造者系列的一部分,该系列深入探讨了营销人员如何使用技术来建立数据驱动的客户体验,这种体验感觉自然、相关且准时。
今天的营销人员比以往任何时候都有更多的工具来创造卓越的客户体验,展示他们努力的价值,并推动增长。但对我们许多人来说,将营销数据付诸实践仍是一个挑战。这些是我们面临的几个大问题:
平均每个公司使用大约900个应用程序,平均只有28%是集成的。营销人员平均使用13种不同的营销和广告平台来管理跨渠道营销工作和由此产生的数据,但高达80%的人无法访问每日或实时报告。54%的营销人员认为对受众、内容和产品的深入了解是一个关键的增长领域,49%的营销人员希望更好地了解和吸引他们的客户。在一个唯一不变的是变化的行业中,敏捷性是必须的。正是这些数据让营销人员能够把握住受众的脉搏,判断什么有效(什么无效),并保持敏捷。
问题3:用三个词描述敏捷营销对你的意义。走吧pic.twitter.com/T8Q2CqF3UB市场营销
—营销云(@营销云)2020年10月七日一些品牌已经想出了如何让这一点发挥作用的方法,我们都可以向他们学习。看看万豪国际的内部数字机构万豪数字服务(MDS)如何使用数据驱动的技术来简化他们的系统,灵活他们的战略,并找到新的增长方式。
万豪如何转变其营销情报能力万豪国际不仅仅是一个酒店特许经营。除了在全球运营30个不同的品牌、7,000家酒店和140万间客房之外,他们还有一个名为万豪数字服务的内部机构,该机构帮助3,000多家酒店增加网站流量、优化内容、执行付费媒体等服务。
接近2019年底,MDS启动了一个项目,转向新的报告平台,以降低运营成本,提高客户报告的效率和一致性,并加快上市速度。他们选择了营销智能平台Salesforce Datorama,这是营销云套件的一部分,允许营销人员在一个集中的记录系统中连接、分析和处理数据。发射日期定于2020年四月。
但是疫情是从三月份开始的。旅行停止。预算被削减了。员工被暂时解雇106 . MDS客户成功总监克里斯罗宾逊在2020无限大会上分享道,新冠肺炎对万豪业务的影响比大萧条和紧急服务电话加起来还要大。
但该团队继续努力,在四周内,新的报告系统就建立起来并开始运行,具有新的仪表板、报告和标准化分析的自动化分发机制,以及500个新集成的数据流。最终结果?一个更强大、更高效的数据存储库,使master of dental surgery 牙科硕士能够优化营销绩效和对客户的影响。
"我们成功地将处理时间减少了50%,对仪表板进行了64项不同的改进,并在10个不同的子团队中集成了报告,从而为我们的客户创造了一致性,“罗宾逊说。
今年秋天,MDS将让他们的客户直接访问报告平台,允许他们查看、过滤和下载仪表板,并更快地获得洞察力。
随着旅游业受到新冠肺炎的干扰,@万豪数字服务使用拿督拉马to:自动化reporting整合500个数据streams整合3000家酒店来自@ChrisIRobinson关于这种转变的报道直播#无限2020:https://t . co/7 pnx 96 X5 eu pic.twitter.com/RCgdAMjqId
—销售人员Datorama(@ Datorama)2020年10月22日万豪如何使用新的数据能力来增加其服务提供曼陀罗马还帮助master of dental surgery 牙科硕士彻底改革其商业模式。
2019年,它为115个国家的3,800家万豪酒店客户开展了58个项目。这些项目以年度合同为基础运行,维护费用从5500美元到75000美元不等。
然而,到2020年,MDS的客户将面临流行病对其预算和运营的影响,在快速变化的环境中,年度合同不太灵活。该机构探索如何在不牺牲价值的情况下降低管理费用。
今年8月,MDS为其所有客户推出了一项新的月度服务。现在,解决方案的价格从75美元到225美元不等,并且可以根据客户需求进行调整。而且可以随时取消。