西安包装设计公司的设计目的在于代表企业或品牌的形象,良好的西安包装设计公司建立起品牌和客户之间的联系:
消费者希望被认可,被独特地对待,并且他们的个人信息被仔细地管理。根据我们的2020年互联客户状况报告,52%的消费者希望他们的产品能够个性化,高于2019年的49%。然而,只有27%的消费者了解公司如何使用他们的个人信息和数据。随着当前营销和零售领域信任革命的建立,尤其是在个人数据的收集和使用方面,在营销过程中增加透明度和负责任的个性化将是关键。
个性化消费者数据对我们公司的所有四个价值观都有影响——信任、客户成功、创新和平等。在当今交叉的健康、社会和经济危机中,了解我们的产品如何影响最终用户至关重要。我们的研究见解(RI)团队与营销云产品团队和我们的道德与人道使用办公室合作,了解设计伦理如何帮助我们实现更负责任的营销标准。
消费者和营销人员在除了一个关键领域之外的所有领域都保持一致。我们的印度尼西亚团队对消费者和营销人员进行了深入研究,以了解他们对个性化和数据使用的看法,从而为负责任的营销实践提供信息。我们希望我们的研究能显示出不同群体对个性化好处的不同看法,比如敏感数据的使用。相反,我们发现消费者和营销人员已经在关注和感知个性化的好处方面达成一致。
一个关键的不同点确实出现了——对有效性的理解。虽然有些体验被营销人员视为"有效"地让消费者参与到产品或广告中,但它们会对品牌整体产生长期的负面影响。营销人员面临的挑战是平衡消费者的信任和业务优先级——毕竟,信任很容易被打破,很难重新获得。
一位营销人员表示:"普通消费者意识到得多了——他们正在拉开窗帘,掩盖美国营销人员已经知道的事情。"。"现在消费者在问:你如何使用我的数据,我如何才能关闭它,我如何才能控制它?"
《2020年互联客户状况报告》中的数据63%的客户表示,大多数公司在如何使用他们的数据方面并不透明47%的客户表示,大多数公司没有以对他们有利的方式使用他们的个人信息34%的客户表示,大多数公司将他们视为个人(而不是数字)《互联客户报告》中的这些发现与我们在深入研究中从营销人员和消费者那里听到的四个关键主题一致:
1.安全性消费者担心财务和身份相关的风险,营销人员担心对其品牌形象的影响,因为他们看起来不重视安全性和隐私,或者没有在安全性和隐私方面进行投资。
2.数据共享对于消费者来说,共享数据,尤其是在品牌、团体或平台之间共享数据时,也是一个问题。虽然消费者可能会意识到母公司不同品牌之间的关系,但如果感觉自己被不一定认识或记得的品牌推销,这可能会令人困惑或担忧。
3.不准确或不相关的个性化消费者分享了他们接受营销的经历,这些营销以意想不到的方式强调了关于他们的信息,例如当他们不符合要求时的性别,或基于一次性搜索或购买的营销,因为他们在大多数时间都不能反映他们是谁或他们在寻找什么。某些营销还会产生有害的刻板印象。
4.个人信息的使用消费者和营销人员都担心公司如何最大限度地利用个人信息,以及他们如何恰当地解释这些信息以实现个性化体验。
概述道德、数据驱动营销实践的北极星通过了解营销人员和消费者对有益和适当的个性化的观点,我们可以概述道德、数据驱动营销实践的北极星。以下是我们研究得出的四条原则,可以帮助公司起步:
1.恰当地使用和收集个人信息消费者对个人信息的收集表示担忧,并担心这些信息可能会被用于最终将他们排除在可能使他们受益的交易、内容或产品之外。另一方面,营销人员面临着解释这些个人数据点的问题,并决定何时以及如何使用它们。为了化解这种紧张,建立回顾时刻,以促使营销人员思考正在收集哪些信息,以及这些信息对于数据驱动的营销和细分是否有价值。还可以考虑设计基于兴趣模式而不仅仅是人口统计的目标信息工具。
2.数据使用透明消费者希望数据收集和使用透明,希望营销人员提供更大的透明度。随着人工智能(大赦国际)承担更多的个性化工作,需要有透明度来解释为什么这些模型为用户提供他们的体验。在销售力量,我们发布模型卡,就像人工智能模型的营养标签一样。这使得我们的客户和用户能够更好地理解人工智能模型是如何训练的,它是如何工作的,并向所有利益相关者提供透明度。
3