科技包装设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的科技包装设计建立起品牌和客户之间的联系：
注：本文“科技包装设计”配图为本公司设计作品
不管世界上发生了什么，人们仍然需要服务。互联网连接仍然中断，家庭仍然需要冰箱，洗衣机仍然需要维护。您的客户仍然希望在第一时间获得高效、全面的服务。
今天发生变化的是他们对面对面服务的感受。即使有了安全要求，一些客户可能会对在现场安排一线服务人员犹豫不决。企业也关心员工的安全和福利。
除了最佳实践之外，正确的现场服务管理还能缓解当今对现场服务的安全担忧。这就是可视远程协助的用武之地，它可以帮助您的客户获得高效的服务，同时优先考虑安全性并增强客户和员工的体验。
使用远程支持软件支持客户安全使用远程支持软件提供直观的客户帮助，随时随地提供服务或支持，无需物理接触或高带宽连接。远程支持使您的联络中心代理和一线服务人员能够通过虚拟实时、有指导的交互来解决客户的问题。它还允许专家帮助一线服务人员解决问题。
借助高级远程支持软件，联络中心代理或一线服务人员可以通过他们的智能设备实时查看客户的物理环境。他们可以使用增强现实(AR)来指导客户，AR可以在屏幕上显示需要服务的对象的图形信息。他们通过在手机屏幕上添加注释来提供有针对性的逐步指导，从而解决许多问题。并且在工作完成时，服务业务有一个直观的记录以备将来参考。
根据服务请求，可视远程协助可以单独用于解决客户问题，也可以作为一种混合方法与现场服务结合使用。
以下是如何使用远程支持软件的三个示例：
1.代理解决客户的问题我的洗衣机在我的洗衣房里到处喷水。我和一个联络中心的代理人谈过，他确定有一个松散的连接。代理可以指导我如何使用可视远程助手一步一步地纠正它。
2.专家帮助现场技术人员解决问题一个月后，我的热水器开始发出奇怪的声音。代理无法通过远程协助解决问题，因此他们安排了一次访问。一线服务人员也无法解决这个问题，因此他们使用可视远程助理来获得专家帮助以解决问题。
3.客户获得可视远程协助和现场支持在冬天，我的炉子停止工作。使用远程视觉协助，工程师确定需要更换两个部件。一线服务人员将新零件放在我家外面，然后使用可视远程助理指导我完成维修。
无论如何操作，使用可视远程助理都可以简化服务交付，同时通过实时访问知识和专业技能来提高安全性。不必总是派遣现场一线服务人员也节省了成本。安全、完整、高效的服务会带来更快乐、更忠诚的客户。
提高员工安全性，回馈社会，创造就业机会解决员工对安全的担忧同样重要。这让员工安心，并通过移动员工参与培养员工忠诚度。除了保证现场工作人员的安全，使用可视远程助理还可以推动现场服务的可持续性，创造就业机会，并支持可访问性。
安全上路并支持现场服务的可持续性在某些情况下，使用可视远程助理可以减少或消除现场服务访问。这限制了一线服务人员在路上遇到危险的时间。它还有助于保护环境和基础设施。例如，更少的卡车意味着更少的排放和道路磨损——有助于可持续发展。
通过创造就业机会留住和吸引人才您的一线服务人员暴露在重型机械、电气设备和其他危险中。他们也在偏远地区工作。不幸的是，有经验和知识丰富的一线服务工作者由于身体状况、健康问题和旅行要求而离开现场服务。
可视远程协助使您的一线服务人员能够在更舒适的环境中提供现场服务，从而帮助留住可能已经离开的员工或承包商。这也为无障碍和平等提供了机会，向那些有很强技术技能但自己不能做现场工作的人开放了现场服务工作。
快速使用远程支持软件从实施的角度来看，远程支持软件可以快速集成到您现有的服务控制台中。只需点击一个按钮，联络中心代理就可以在服务控制台内轻松地与客户建立虚拟协助会话。一线服务人员可以通过他们的智能设备做到这一点。
在很短的时间内，您将可以从世界上的任何地方提供实时的可视远程协助——即使您在暴风雪期间身处偏远地区。它旨在缩小规模，甚至在低可变带宽连接上工作，降低视频质量，并在必要时降级为静止帧。
对于客户来说，也很好用。可视远程协助可以从移动网络浏览器启动，不需要额外的应用程序或软件下载。客户只需点击短信中的链接，即可开始远程服务会话。
注：本文“科技包装设计”配图为本公司设计作品
