性vi设计的设计目的在于代表企业或品牌的形象，良好的性vi设计建立起品牌和客户之间的联系：

性vi设计思路：

编者按：本文更新于2020年11月6日。

我有一个商业忏悔。作为购物者，我讨厌退货。讨厌，讨厌，讨厌他们。它让我焦虑，我回避它；我拖延做这些事情。我几乎宁愿吃掉物品的成本，也不愿处理退货。

例证：我最近的一次经历（涉及的品牌将保持匿名)。在决定退货后，我给公司发了一封电子邮件，要求预付退货标签。当标签无法在我的收件箱中具体化时，我重试，等待，再重试（是的，我正确地输入了我的电子邮件！).沮丧之余，我去网站找客服聊天，没有聊天。因此，我最终只好自己拨打客服电话号码——和一个人打交道——结果却被卡在电话上等了35分钟。当我终于接通电话时，我被转到了三个不同的部门，每个部门我都要向他们重复我的详细情况和处境。最终，他们甚至无法帮助我。

我说过我讨厌退货吗？

这与2020年的电子商务购物体验截然相反。令人欣慰的是，技术正在改变和无缝连接从购物和运输到交付和退货的订购和履行体验。这确保了商家在最重要的时候为他们的顾客服务：当顾客用他们的钱换取按时、完整、按他们的条件交付的产品的时候。如果不是，退货是没有麻烦的。

顾客体验比以往任何时候都重要，一个品牌与另一个品牌的区别在于体验。80%的客户表示，公司提供的体验与其产品或服务一样重要。鉴于新冠肺炎疫情，这种需求只会增加。随着品牌向数字化优先转变，购物体验在整个顾客生命周期中无缝衔接至关重要。是的，这包括售后服务！

在订单管理方面，购物者希望对他们的购买体验完全透明和可控。这可以包括：

更新送货地址检查订单状态取消订单退回订单选择承运商和付款方式销售订单管理将客户置于一切的中心。它为提升顾客忠诚度的卓越购物体验奠定了基础。

在购物过程中，有些关键时刻可能会让你的顾客感到烦恼或惊讶。这些时刻有助于决定他们的经历是美好的还是糟糕的。以下是销售力量订单管理帮助您确保这些时刻让您的顾客感到惊喜的几种方法：

在运输、交付和退货方面提供灵活性消费者需要选择，他们希望能够掌控这些选择。从都市地区的一小时送货到周末送货、店内取货和分装，您的客户期待符合他们生活方式的选择。他们希望这些选项能清楚地显示在产品和结账页面上。回报也是如此。客户希望打印出他们自己的运输标签，在线跟踪他们的退货，如果您有实体店，还可以将商品退回商店。

支持位置级库存并实时更新库存的品牌可以满足并超越这些无缝在线购物体验的期望。

确保客户可以自助服务您的客户想要检查订单状态、通过文本或电子邮件接收更新，以及根据需要更改送货细节。如果他们必须退货，他们希望自己启动流程。实时聊天是就服务请求联系客户服务（包括机器人)的一种快速方式。如果一个服务请求需要一个活生生的人，代表应该有一个客户活动的实时、统一的视图。

让你的员工360度全方位了解客户没有什么事情比必须向组织内的不同人提供相同的信息更让人恼火的了销售队伍。订单管理将商业和服务联系起来，为品牌提供了一个单一窗口中每个客户的实时、统一视图。例如，客户服务代表可以自动看到一项商业交易，他们可以提供快速、个性化和更明智的服务。销售代表甚至可以代表客户下订单，添加优惠券等等。

当你减少摩擦、授权员工、最大化速度和效率时，你就与客户建立了牢固的关系。在全球范围内这样做有助于确保您向世界各地的购物者兑现您的品牌承诺，所有这一切都是在一个可扩展的灵活平台上进行的，该平台旨在与您一起成长。

准备好超越按钮了吗？了解如何在整个订单生命周期中改善客户体验。

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