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2020年3月，新冠肺炎疫情迅速造成了食品供应链的大范围中断。餐馆、咖啡馆、零售店等食品服务提供商——甚至大学和公司食堂——都关门了。由于大范围的关闭，供应商面临着更低的需求。其他人则宰杀牲畜，或将优质农产品留在地里腐烂。数百万人在当地超市寻找食物，却找不到。但是北加州一家有韧性的小企业决定直面疫情，说："我不会让你阻止我。"快速转向和一些技术帮助保住了工作，建立了牢固的关系，销售额增加了两倍。

疫情飓风来袭时萨特巴特自然和手工食品及其所有者阿尔卡库马尔有25名员工面临失业风险。她看着满满的订单在去商店的路上被取消。库马尔意识到，她需要调整业务，不仅要维持业务，还要支持她的工人、许多农民和其他依靠她向他们购买商品的商贩。

库马尔在2009年经济衰退期间在加州的浴霸市开始了她的生意，生产和销售一系列包装精美的食品，如橄榄油、沙司、醋、果酱、香料和烘焙工具包，这个地区有着深厚而丰富的农业根基。该公司从当地农场采购这些商品的大部分原材料。它有一个强劲的业务，并准备有一个坚实的2020。那是在事情陷入停顿之前。

在你可能想冬眠的时候，你需要出去给顾客打电话。

萨特巴特自然和手工食品的老板阿尔卡库马尔承认："我们很害怕，不知道会发生什么。""事情开始停止，作为一个小企业主，你不知道该怎么办。你有25个人依赖着你，突然你不得不告诉他们没有适合他们的工作。你有数万美元的商品放在你的地板上，不知道你要用它做什么。所以，在你制定计划并决定如何前进之前，你会感到恐惧。"

危机期间的业务转型虽然萨特巴特主要专注于批发业务，但它一直在网上直接面向消费者(D2C)开展业务。当她的许多批发客户倒闭时，库马尔加强了她在D2C的业务。对她来说，沟通是关键，她使用销售力量服务云和销售云来保持与现有客户和新客户的联系。她使用销售线索路由、任务和机会项目来跟踪销售线索；并设置提醒以跟进采样和跟踪。有了这些，库马尔知道了接触客户的重要性，即使只是打个招呼。

"保持这种关系非常重要，"库马尔说。"在你可能只想冬眠的时候，你需要出去给客户打电话，了解他们的情况。事实证明，这是一个与人交谈的好时机；与每个人联系很好，有软件来做这件事对我们帮助很大。"

供应链中断让萨特巴特在等待缺货食材的时候退缩了。事实上，随着库马尔和她的团队进入重要的假日季节，这仍然是一个问题。

“乔维德极大地扰乱了供应链，“库马尔说。"我们的客户可能没有意识到这一点，所以我们发现定期与他们沟通交付周期、产品短缺等问题非常重要，这样他们就能了解我们的业务情况。保持这些客户关系非常重要。"

旋转对于保持商业运作至关重要。

阿尔卡库马尔库马尔还回顾了过去，以帮助指导她的决定和行动。

"今年，我们必须回到基础，"库马尔承认。"我们从最初几年的业务中学会了伸出手与客户交谈。我们无法参加贸易展和面对面的会议，因此销售力量对我们保持与所有已积累的线索的联系至关重要。我们必须深入了解并接触我们所有的客户。"

库马尔还意识到，危机是与其他志同道合的企业主联系的时候，无论是同情还是伸出援手。她觉得与同事的定期交流，尤其是与客户的交流，至关重要。然而，最重要的是改变焦点的能力，以确保你的企业从创伤中幸存下来。

库马尔说："旋转是保持商业运作的关键。"。"即使是今年，在困难时期，我们也关注人们的需求，并努力满足他们的需求。我们已经在展望2021年及以后。度过今年的困难时期将确保这些关系在未来几年得以保持。"

超出预期即使遇到供应链中断和意外价格上涨等挫折，库马尔仍保持着向前看的态度。像最近Salesforce中小型企业趋势报告中反映的72%的其他服务器信息块一样，她对未来持乐观态度。今天，她可以自豪地说，在疫情期间萨特巴特的销售额增加了两倍。这当然不是一个小壮举。

"这是一个为农民和消费者做些好事的机会，当他们真正需要帮助获得食物和销售时，"库马尔说。"所以，当一切都变得黯淡无光时，总会有一道亮光."

她希望这道光能继续照亮她的生意和当地的农

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